WhatsApp, la popular aplicación de mensajería para consumidores, también se abrió camino en las comunicaciones en el lugar de trabajo debido a su facilidad de uso, ya sea que a TI le guste la idea o no.
Ahora, WhatsApp destaca los planes para presentar Comunidades, una nueva forma de reunir varios chats grupales en un solo lugar y nuevas capacidades de administración para facilitar la gestión de conversaciones. El plan de las comunidades fue parte de una actualización que se dio a conocer la semana pasada.
Cada comunidad de WhatsApp alberga varios chats grupales sobre un tema, por ejemplo, un grupo de padres en una escuela, un equipo de trabajadores humanitarios o el personal de un restaurante, dijo WhatsApp en una publicación de blog. En este sentido, una comunidad de WhatsApp imita un espacio de trabajo en Slack y otras aplicaciones de mensajería dirigidas a trabajadores de oficina, brindando comunicaciones en tiempo real que son menos engorrosas que el correo electrónico.
Los administradores podrán crear y administrar comunidades formando nuevos grupos o vinculando grupos preexistentes. También podrán desvincular grupos, eliminar personas de una comunidad y eliminar publicaciones inapropiadas si es necesario.
Para limitar las distracciones innecesarias, solo los administradores podrán enviar mensajes a toda la comunidad: estos pueden enviarse a "muchos miles" de usuarios, dijo WhatsApp.
Otras actualizaciones de chat grupales más generales incluyen una mayor capacidad para compartir archivos de hasta 2 GB, llamadas con un solo clic rediseñadas para hasta 32 participantes y reacciones emoji.
Los cambios permiten una administración y gestión más optimizada de los diversos grupos, dijo Angela Ashenden, analista principal de CCS Insight.
"Comunidades de WhatsApp es más probable que atraiga a las pequeñas empresas que a las grandes, pero la simplicidad de la aplicación y su familiaridad con los empleados, independientemente del tamaño de la empresa para la que trabajan, significa que esta nueva capacidad solo expandirá la adopción de WhatsApp en el mercado empresarial. ”, dijo Ashenden.
Meta, que adquirió WhatsApp en 2014, ha ampliado gradualmente las capacidades de comunicación comercial de la aplicación con el lanzamiento de WhatsApp Business, un servicio premium que permite a las pequeñas empresas conectarse de manera más efectiva con sus clientes. A principios de este año, Meta anunció planes para integrar WhatsApp con su producto de colaboración empresarial, Workplace, en reconocimiento del papel que desempeña la aplicación de mensajería para muchos trabajadores de primera línea.
Ashenden señaló que la popularidad de WhatsApp puede crear un dolor de cabeza para los equipos de TI.
La Encuesta sobre tecnología en el lugar de trabajo de los empleados de 2022 de CCS Insight mostró que el 31 % de los empleados ya usan WhatsApp para trabajar con regularidad. Mientras tanto, la Encuesta de inversión en TI de liderazgo sénior de 2021 de la firma de analistas informó que casi dos tercios de los altos ejecutivos (63%) consideran que las herramientas de comunicación como WhatsApp son un área clave de preocupación de TI fantasma en sus negocios.
“Esto es algo que preocupa considerablemente a los CISO por razones regulatorias, particularmente en el contexto de GDPR con respecto a cómo se almacenan los datos de los clientes”, dijo Ashenden.
WhatsApp a déclaré que les communautés sont actuellement en développement : "C'est le début des communautés sur WhatsApp et la création de nouvelles fonctionnalités pour les prendre en charge sera l'un de nos principaux objectifs pour l'année à venir", a déclaré la sociedad.
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