Три вопроса, которые технологическим лидерам следует задать во время пандемии

Мы живем в беспрецедентную эпоху, столкнувшись с ситуацией, полностью находящейся вне нашего контроля. Но хотя технологические лидеры не имеют возможности справиться с самой пандемией, они контролируют, как их бизнес реагирует и адаптируется к хаосу, вызванному Covid-19. И для многих это обнажает пробелы в планировании управления ИТ.

Об авторе

Крис Поуп — вице-президент по глобальным инновациям в ServiceNow.

Разрешение удаленной работы не является чем-то новым; Это концепция, благодаря которой компании выросли, используя технологии для развития в глобальном масштабе. Но работа на дому никогда не подвергалась таким строгим испытаниям, как сегодня. Многие организации успешно адаптировались, поскольку удаленная работа стала абсолютной необходимостью, но у других дела обстоят хуже, и это создает для них большие проблемы.

В конце концов, как может компания реагировать на кризис, если люди, от которых она зависит в выполнении задач, не готовы продолжать работу? Совершенствоваться никогда не поздно, и такие технологии, как облачные сервисы, позволяют это сделать. Но независимо от того, преуспеете вы или потерпите неудачу при удаленной работе, каждый технический руководитель должен задать себе три вопроса:

Вопрос 1. Насколько успешной оказалась ваша стратегия удаленной работы?

Успех не означает совершенство, но он означает, что сотрудники, занимающиеся контентом, выполняют правильную работу в нужное время, не теряя времени и не добавляя ненужных затрат для бизнеса.

Оценка успеха или неудачи вашей стратегии удаленной работы не может основываться на жалобах на то, что у членов команды есть только один экран для работы дома или на том, что дети время от времени прерывают видеоконференции — это обычные отвлекающие факторы, и такова жизнь.

Успешная стратегия должна начинаться с наличия поддержки со стороны рабочей силы, которая привыкла к гибкой культуре и демонстрирует, что она готова и способна адаптироваться к этим меняющимся обстоятельствам. Руководители могут отслеживать это несколькими способами:

• Когда вы работаете удаленно, технологии становятся основой каждого взаимодействия. Успех можно измерять тем, что команды имеют доступ к инструментам, необходимым для правильного выполнения своей работы, и как можно быстрее находят решения для своих клиентов, независимо от того, откуда они подключаются. Конечная цель состоит в том, чтобы рабочая сила функционировала так же хорошо, как и до эпидемии вируса.
• Чтобы воспроизвести личное сотрудничество, некоторые руководители, возможно, поспешили поощрять постоянное общение по всем каналам: программное обеспечение для видеоконференций, чат, телефон, SMS. Это может вызвать путаницу и пересечение сигналов. Лидеры, которые четко определили инструменты, которые сотрудники должны использовать для каждой задачи, должны увидеть преимущества успешного рационального общения.
• Более того, безопасность является ключевым показателем успеха. Как отмечает McKinsey, широкое внедрение технологий работы на дому, рост активности в сетях, ориентированных на клиентов, и более широкое использование онлайн-сервисов открывают новые возможности для киберзлоумышленников. Фишинговые атаки значительно возросли. Так что, если ваши сотрудники избегают их, вы на правильном пути. Но лидеры никогда не должны отводить взгляд от безопасности. Для организаций, которые еще этого не сделали, внедрение SecOps может помочь быстрее расставить приоритеты и устранить уязвимости, тем самым повысив эффективность реагирования на кибербезопасность.

Вопрос 2: Что произойдет после того, как кризис пройдет?

До сих пор стратегия, вероятно, была бы сосредоточена на цифровой трансформации и использовании технологий, чтобы помочь командам работать с максимальной отдачей. Но произошло очень конкретное и катастрофическое событие, и оно справедливо заставит руководство понервничать: оно может повториться. Возможность работать удаленно превратилась из «неплохой вещи» для многих в «необходимую вещь» почти для каждого.

Поэтому разработка и поддержание стратегии, которая позволит сотрудникам работать бесперебойно, не тратя и не теряя денег для компании, должна стать приоритетом для технологических лидеров, как только мы вернемся к какой-то регулярной рутине.

Мало того, новые технологии, которые появятся в бизнес-среде, будут продолжать развиваться по мере возобновления нормальной жизни. Например, 5G был готов к скорому внедрению еще до эпидемии. Между тем, облако рассматривается как критически важная инфраструктура поддержки в этом кризисе и будет продолжать совершенствоваться после выхода на полную мощность. Технологические лидеры должны следить за развитием технологий, чтобы не рисковать остаться позади после окончания кризиса.

Менеджерам также следует быть готовыми к тому, что часть сотрудников задается вопросом, почему им следует вернуться в офис. Если сотрудники адаптировались и преуспели благодаря удаленной работе, зачем им тратить тысячи фунтов и сотни часов на путешествия, если они могут добиться того, чего им нужно, из дома?

Технологическим менеджерам важно быть уверенными, что они готовы ответить на все вопросы профессиональной культуры, с которыми они могут столкнуться по возвращении в офис.

Вопрос 3: Как переосмыслить свою стратегию удаленной работы?

Это кризис, на восстановление которого предприятиям потребуются годы, и он изменит отношение людей к работе. Членство в высшем руководстве и безопасный доступ к облаку дают технологическим лидерам возможность заново изобрести структуру работы своей компании.

Есть много компаний, в которых сама природа их отрасли делает невозможным или, по крайней мере, невозможным проведение комплексной политики работы на дому. Поэтому первая задача при переосмыслении стратегии — понять, какие роли можно выполнять удаленно. Используя данные, технологические менеджеры могут изучить, какие функции можно автоматизировать, освободив команды для более значимой работы, будь то в офисе, кафе или дома.

Для бизнеса, работающего только на месте, настоящая удаленная работа сталкивается с препятствиями. Но команды, которые безопасно работают в облаке без ограничений устаревших, ручных, дорогостоящих и неэффективных рабочих процессов, получают огромные преимущества с точки зрения производительности и удовлетворенности.

У тех, кто уже перешёл на цифровые технологии, будет больше шансов пережить эти трудные времена и подготовиться к процветанию в будущем. Но успешная структура удаленной работы основана на инновационном мышлении и реальном желании сделать работу проще и приносить больше удовлетворения вашим командам. Поэтому компаниям, которые еще не перешли на цифровые технологии, еще не поздно воспользоваться этой возможностью, чтобы наверстать упущенное.