- Сравнение
- Учебники
- Что текущее покупательское поведение означает для будущего электронной коммерции?
Вы поверите, что в 2020 году, неспокойном году, почти полностью поглощенном глобальной пандемией Covid-19, общие розничные продажи в США не сильно упали? В конце концов, безработица растет, а люди все еще ждут, когда на их банковские счета поступят очередные федеральные средства от Covid. Универмаги и сетевые магазины переживают не лучшие времена или закрываются навсегда. Продажи Doorbuster Q4 невелики (кто хочет подбодрить толпу и быть названным источником вспышки?). У людей меньше располагаемого дохода и меньше мест, куда можно их потратить. Так в чем сейчас спасительная благодать американской розничной торговли? Короче: электронная коммерция. Об авторе Деррик Чен является генеральным директором и соучредителем Cenports Как сообщает eMarketer, пандемия COVID-19 ускорила рост электронной коммерции более чем за два года, и к 2020 году прогнозируется ежегодный рост более чем на 32%. Так что же это означает для будущего розничной торговли в целом и будущего электронной коммерции в частности? Мы посмотрим.
Клиенты открыли для себя простоту электронной коммерции и попались на крючок
Как сообщила McKinsey в августе, бум онлайн-покупок, вызванный Covid-19, продолжится в обозримом будущем, и ожидается, что многие категории (включая товары для дома и товары для дома) будут расти. двузначный показатель для электронной коммерции после окончания пандемии. . Эта тенденция наиболее высока среди миллениалов и покупателей с высоким доходом, что является еще лучшей новостью для брендов электронной коммерции, которые полагаются на более дискреционные расходы. Хотя поколение бумеров, как правило, менее грамотно в цифровом плане, чем их более молодые коллеги, в эпоху COVID они были вынуждены осваивать новые навыки и поведение при совершении покупок в Интернете. В целом, McKinsey обнаружила, что 80% потребителей, принявших план поведения при покупках в Интернете, продолжают совершать покупки, а это означает, что онлайн-аудитория покупателей старшего возраста больше, чем когда-либо прежде.
Covid создал физический вакуум, который электронная коммерция продолжит заполнять
Многие традиционные сети (например, JC Penney, Neiman Marcus и другие), которые обанкротились или закрыли множество сайтов, больше никогда не будут иметь сильного физического присутствия. Это создает огромную пустоту для потребителей, которую может быстро заполнить электронная коммерция, будь то традиционные бренды, такие как сеть супермаркетов Kroger, заново изобретающие свой цифровой опыт, или новые цифровые бренды, стремящиеся воспользоваться этой возможностью. . Некоторые из характеристик успешной оцифровки, которым бренды электронной коммерции должны стараться подражать: обилие изображений продуктов; видео используемого продукта / в контексте; множество отзывов и отзывов пользователей; высокоинтерактивный пользовательский интерфейс, будь то через чат, цифровые помощники или иным образом; четкие и щедрые правила возврата, которые убеждают новых онлайн-покупателей в минимальном риске; варианты быстрой доставки; и актуальные и полезные клубы лояльности, которые уделяют приоритетное внимание удержанию клиентов и сообществу. (Помните: привлекать новых клиентов намного дороже, чем удерживать существующих.)
Электронная коммерция должна удвоить конфиденциальность
При этом Covid-19 повышает ожидания клиентов в отношении конфиденциальности. От европейского GDPR до калифорнийского CCPA (и нового CPRA) законы и нормативные акты отражают потребности пользователей в знании и контроле сбора и использования их личных данных, а также помечают неправомерную сторону закона. Вам грозят огромные штрафы. С этим изменением, конечно, приходит возможность быть лидером. Бренды электронной коммерции, которые могут обеспечить исключительный, персонализированный опыт работы с клиентами, четко осознавая, как они защищают конфиденциальность клиентов, будут иметь огромное преимущество перед конкурентами, которые медленнее адаптируются к миру, ориентированному на конфиденциальность. Это означает, что все данные о клиентах, которые компании электронной коммерции могут собирать, предлагая рекламные акции с высоким вознаграждением, купоны и программы лояльности, должны высоко цениться и добросовестно использоваться для создания персонализированных и своевременных предложений и повышения вовлеченности пользователей. С другой стороны, это означает, что компании электронной коммерции должны инвестировать в инструменты CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), такие как Salesforce, HubSpot, или множество более дешевых, более продвинутых вариантов для сбора и сегментирования данных о клиентах. пользователей и покупательское поведение.
Электронная коммерция будет демократизирована
Поскольку гиганты электронной коммерции, такие как Amazon и Walmart, поглощают большую часть роста, ускоренного Covid, появляется множество возможностей для поставщиков и брендов всех размеров. Это произойдет на нескольких уровнях. Во-первых, о чем свидетельствует курс акций компании Shopify, которая создает свой собственный веб-сайт, многие новые поставщики ворвутся в отрасль, создав свои собственные сайты электронной коммерции и делая это самостоятельно (что потребует поиска/разработки своих собственных сайтов). аудитория). Во-вторых, поставщики качественных товаров по всему миру будут спешить, чтобы найти место для своей продукции на огромных розничных платформах, таких как Amazon, Wayfair, Home Depot, Lowe's, Overstock и т. д. использовать мощную близость к бренду и сеть с миллионами существующих клиентов. В этой модели маржа поставщика снижается в обмен на немедленные возможности увеличения дохода. Однако имейте в виду, что поставщики не обязательно могут получить доступ только ко всем основным розничным платформам; Без опытного партнера, который может подключиться к сети отношений и помочь поставщикам с документами, такими как страхование и таможенная очистка, многим стартапам трудно начать работу с большими каналами продаж.
Предприниматели должны учитывать скрытые расходы электронной коммерции
В любом случае существует множество барьеров, препятствующих масштабированию электронной коммерции для небольших стартапов; К ним относятся складирование, инвестиции в обслуживание клиентов и трудоемкое управление заказами и запасами на разных платформах. Тем компаниям, которые хотят создать компанию без финансовых ресурсов для создания штатных команд и инвестирования в программное обеспечение и решения для недвижимости, следует искать опытных партнеров по операциям в области электронной коммерции, чтобы управлять операциями от А до Я и предлагать свои продукты в Интернете и с клиентами. дома - с минимальным трением и накладными расходами. Операционные партнеры, в том числе 3PL (сторонние логистические компании), также предлагают преимущества, в том числе упрощенную функцию прямой доставки, скидки на доставку в зависимости от объема с мелкими и крупными перевозчиками, рекомендации по улучшенной упаковке для сокращения возвратов, дорогие, гибкие решения для хранения и многое другое.
Короче говоря, будущее электронной коммерции… за конкуренцией.
В связи с тем, что традиционные предприятия начинают предлагать варианты цифровых покупок, а волна предпринимателей по всему миру пытается выйти на рынок электронной коммерции, рынок онлайн-покупок с каждым днем становится все более конкурентоспособным. В дополнение к основе успеха в розничной торговле (отличные, хорошо продуманные продукты по справедливым ценам), бренды, у которых есть мерчандайзинг, логистика, ценообразование, упаковка и рекламные акции (а также системы для сбора, анализа и реагирования на данные), которые составлены и часто переоцениваются, они будут в хорошем положении, чтобы воспользоваться преимуществами долгосрочных возможностей роста.