С Amazon Prime Day приходит большое волнение и, конечно же, множество отличных предложений.
Однако в Интернете все не так просто, где злоумышленники всегда готовы воспользоваться возможностью быстро заработать.
Поддельные отзывы, будь то поддельные обзоры в Apple App Store или опасные расширения в Google Chrome Store (открывается в новой вкладке), затрудняют определение правды потребителем при принятии решения о покупке.
Это не значит, что все отзывы клиентов являются поддельными — многие пользователи не торопятся, чтобы законно изложить свои мысли, — но когда приходит время потратить свои сбережения на сделку Prime Day, важно отметить, что не всегда это то, что кажется. .
Amazon борется с поддельными отзывами
Amazon не привыкать к заполнению обзоров (где положительные отзывы публикуются в качестве услуги или в обмен на нечестно полученные доходы) и был в центре внимания средств массовой информации по этому вопросу.
Эти поддельные дневники принимают различные формы; от небольших операций с поддельными отзывами от семьи и друзей до крупных операций с компаниями, занимающимися массовой продажей поддельных отзывов на Amazon. Ранее Управлению по конкуренции и рынкам (CMA) даже приходилось взвешивать поддельные обзорные группы на сайтах социальных сетей (откроется в новой вкладке).
Все стало еще более запутанным, когда Amazon представила глобальные рейтинги в разделе обзоров продуктов, в которых собраны отзывы со всего мира. В некоторых странах доступный продукт имеет очень разные характеристики, а в некоторых случаях и совершенно другие.
Кроме того, с удалением раздела комментариев и добавлением обзоров в один клик становится все труднее проверять достоверность отзывов клиентов.
Amazon регулярно удаляет мошеннические отзывы и даже прекратил работу своего китайского рынка (открывается в новой вкладке) из-за проблем с мониторингом и ростом. Однако справедливо сказать, что перед ним стоит довольно грандиозная задача: в сообщении в блоге Amazon от 2021 года (открывается в новой вкладке) говорится, что у него более 300 миллионов активных клиентов и более 1,9 миллиона деловых партнеров по всему миру. .
Согласно сообщению, в 2020 году Amazon остановила «более 200 миллионов подозреваемых поддельных отзывов еще до того, как клиент их увидел», и более 99% принудительных отзывов было связано с упреждающим обнаружением.
Представитель Amazon рассказал TechRadar о наборе политик компании (открывается в новой вкладке) для рецензентов и партнеров по продажам, выразив свое обязательство «приостанавливать, запрещать и преследовать в судебном порядке тех, кто нарушает эти политики».
Представитель добавил к этому, заявив, что Amazon использует «мощные инструменты машинного обучения и обученных исследователей для анализа более 10 миллионов отзывов каждую неделю с целью пресечения оскорбительных отзывов до их публикации».
«Кроме того, мы продолжаем отслеживать все существующие обзоры на наличие признаков злоупотреблений и предпринимаем немедленные действия, если обнаружим проблему. Мы также активно работаем с сайтами социальных сетей, чтобы сообщать о плохих парнях, культивирующих оскорбительные отзывы за пределами нашего магазина».
Как отличить поддельные отзывы
В то время как Amazon продолжает работать за кулисами, чтобы свести к минимуму влияние поддельных отзывов, похоже, что они здесь, чтобы остаться в каждом уголке Интернета. Тем не менее, есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы защитить себя.
Есть красные флажки, которые легко заметить; чрезмерно рекламный язык, повторные обзоры, обзоры совсем другого товара и т.д. Тем не менее, когда дело доходит до принятия решения, может потребоваться немного усилий, особенно быстрый выбор в Prime Day.
Мы поговорили с Саудом Халифой, генеральным директором и основателем FakeSpot (opens in a new tab), и Томми Нунаном, основателем ReviewMeta (opens in a new tab), чтобы узнать больше о проблемах, связанных с поддельными отзывами.
В то время как Нунан отметил, что данные ReviewMeta не показали изменений в количестве публикуемых поддельных отзывов, инструмент FakeSpot Халифы отметил приток поддельных отзывов во время блокировки 2020 года.
Amazon не может проверить, являются ли все продукты и отзывы законными.
Томми Нунан, основатель ReviewMetaЕсли раньше они составляли в среднем 25-30% всех глобальных обзоров, то в июне/июле 2020 года, согласно данным FakeSpot, они достигли 40-45%, чего Халифа никогда раньше не видел.
Он говорит, что проблема связана с количеством продавцов, которые используют сайт в качестве «услуги парковщика», говоря, что «Amazon не может проверить, является ли каждый продукт и отзыв законным».
Как отмечается в недавнем сообщении в блоге Amazon, группы в социальных сетях играют значительную роль на сегодняшнем рынке поддельных отзывов.
Нунан говорит, что продавцы в этих группах будут платить членам за покупку и обзор продуктов: «Рецензенты покупают продукт за свои деньги, поэтому обзоры всегда имеют значок «Проверенный покупатель».
Кроме того, говорит Нунан, многие продавцы поощряют обзоры, предлагая пакетные предложения. «Они будут использовать такие приемы, как предварительная проверка отзывов клиентов, прежде чем запрашивать обзор, и даже просить людей изменить свои отзывы на 5 звезд, прежде чем получить бесплатный подарок.
«Это противоречит Amazon ToS, но я лично вижу такой рейтинг примерно у 35% своих покупок на Amazon».
Помимо поверхностной информации, которую потребитель может получить при беглом взгляде на рекламу, существует гораздо более подробная информация, которая может помочь ему принять обоснованное решение.
Нунан выделяет непроверенные покупки, рецензентов, которых «легко оценить», которые ставят всему 5 звезд, серии обзоров в тесной последовательности и тип языка, используемый в обзорах, как индикаторы подлинности, которые проверяет ReviewMeta.
В дополнение к проблемам с качеством, которые могут возникнуть из-за утечки дешевых товаров на Amazon, существуют законные опасения по поводу того, что поддельные отзывы могут также маскировать поддельные товары.
Халифа отмечает, что на сайте есть подделки всего, от продуктов Apple до игрового оборудования и компонентов от таких брендов, как Nvidia и AMD, которые можно купить оптом на таких сайтах, как Alibaba и Aliexpress.
Используя компоненты в качестве примера, он говорит: «Многие люди задают нам вопросы, когда мы даем списки, подобные этим рейтингам F. Это потому, что списки, как известно, имеют подделки для продажи и используют поддельные отзывы, чтобы скрыть их.
«Вы читаете отзывы, покупаете товар и не ожидаете, что это подделка, но это коварная проблема, которая проявляется только при перегреве компонента».
К счастью, такие инструменты, как ReviewMeta и FakeSpot, предоставляют покупателям более быстрый и эффективный способ безопасно совершать покупки на Amazon в этот Prime Day.
Вы читаете отзывы, покупаете товар и не думаете, что это подделка.
Сауд Халифа, основатель FakeSpotReviewMeta позволяет пользователям копировать и вставлять любой URL-адрес продукта Amazon на ReviewMeta.com, чтобы получить полный анализ обзора.
Нунан говорит: «Мы используем алгоритмы и науку о данных для проверки сотен миллионов отзывов и помогаем выявлять подозрительные закономерности в отзывах».
FakeSpot также предлагает сайт с аналогичной функцией, а также плагин для браузера Chrome или Firefox и приложение, которое расширяет возможности покупателя при совершении покупок в Интернете с набором функций.
Во-первых, это рейтинг отзывов FakeSpot, который использует рейтинговую систему AF для оценки надежности и достоверности отзывов. Далее следует FakeSpot Guard, инструмент, который выявляет продавцов, занимающихся контрафактной продукцией, который был добавлен в 2020 году после того, как команда выявила увеличение количества проблем с контрафактной продукцией. Наконец, функция Featured, которая предоставляет пользователям самую важную информацию об отзывах.
Amazon Prime Day — это захватывающее время, чтобы получить выгодную сделку, поэтому убедитесь, что вы получаете действительно хорошую сделку.
Независимо от того, остаетесь ли вы скептиком и изучаете отзывы самостоятельно или используете инструменты, которые работают за вас, как никогда важно защитить себя от вводящих в заблуждение тактик продвижения в Интернете.
Если вы видите отзыв, который, по вашему мнению, является поддельным, важно сообщить об этом в Amazon, нажав ссылку «Сообщить о нарушении» под отзывом.
За пределами Amazon вы всегда можете прочитать обзоры на таких сайтах, как наш, и узнать о том, что мы называем лучшими предложениями на Amazon Prime Day.