Если у вас возникли проблемы с балансировкой связи с клиентами и членами команды, приложение для передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP) может позволить вам упростить обмен сообщениями с помощью одного облачного приложения.
Поставщик VoIP Nextiva (откроется в новой вкладке), которым пользуются более 100 000 компаний, позиционирует себя как предназначенный для «нетехнических владельцев бизнеса, а не ИТ-волшебников». В нашем обзоре мы рассмотрим различные доступные планы, их функции, простоту использования программного обеспечения и его сравнение с конкурентами. Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы решить, сможет ли Nextiva предложить лучшее решение VoIP (откроется в новой вкладке) для вашего бизнеса.
Nextiva VoIP: планы и цены
- Варианты подписки Nextiva:
- План на 1 месяц — 20 евро в месяц (общая стоимость 20 евро) (откроется в новой вкладке)
Если вы решите приобрести программное обеспечение VoIP через Nextiva, вы можете выбрать один из трех типов планов: Essential, Professional и Enterprise.
Все планы включают транскрипцию голосовой почты, неограниченную отправку факсов через Интернет и видеозвонки продолжительностью до 45 минут каждый как часть плана. Обновитесь до Essential, и вы получите 1500 бесплатных минут по цене от 17,95 до 30,95 евро на пользователя в месяц, в зависимости от того, сколько сотрудников у вас есть в вашей организации и готовы ли вы взять на себя годовую подписку, чтобы сохранить низкие цены.
Профессиональные участники среднего уровня получают до 3000 минут за 21,95–35,95 евро за пользователя в месяц, а план Premium Enterprise предлагает 12 500 минут по цене 31,95–45 евро за пользователя в месяц.
Точная цена зависит от того, есть ли у вас 1-4, 5-19, 20-99 или 100+ сотрудников. Экономия на годовых сборах составляет от 17% до 28%.
Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия, что довольно стандартно, но ничего особенного. Если вы не уверены, подходит ли услуга VoIP для вашего бизнеса, есть компании, которые предлагают бесплатные пробные версии как минимум в два раза дольше.
Nextiva VoIP: особенности
Если вы выберете Nextiva, вы сможете совершать неограниченные звонки на любой телефон в США или Канаде. Его функция присутствия в режиме реального времени также позволяет вам видеть, какие из ваших контактов в настоящее время доступны, а очередь вызовов позволяет вам управлять вызовами в часы пик.
Nextiva утверждает, что ее звонки имеют качество HD для устранения статического электричества, хотя по сегодняшним меркам это довольно распространено.
Раньше Nextiva предлагала различные уровни видеоконференций в зависимости от плана, но это изменилось, и каждый план включает поддержку видеозвонков до 250 участников с 45-минутным ограничением по времени. Как и большинство решений для видеоконференций (открывается в новой вкладке), Nextiva позволяет вам обмениваться экранами и файлами во время ваших конференций. Вы также можете использовать функцию видео Nextiva для прямых трансляций виртуальных событий и вебинаров (откроется в новой вкладке).
Если вы получаете голосовую почту, сообщение будет отправлено прямо в ваш почтовый ящик, и программное обеспечение также дает вам возможность записывать исходящую голосовую почту. Некоторые планы также добавляют SMS-уведомления.
Если вы выберете Nextiva, вы сможете отправлять и получать неограниченное количество текстовых сообщений со своими клиентами, что позволит вам делать такие вещи, как отправка обновлений и планирование встреч.
Если вы председательствуете на собрании, эта функция позволит вам настроить выделенную линию для этого события. В дополнение к настройке этих встреч вы можете модерировать свои конференции и записывать их в HD.
Программное обеспечение также позволяет отправлять и получать неограниченное количество факсов, как если бы вы отправляли электронную почту. Вы будете получать текстовое уведомление каждый раз, когда приходит новый факс.
Если вы выберете один из более дорогих планов Enterprise или Ultimate, вы также сможете воспользоваться анализом голоса. Транскрипция голосовой почты, стандартная для всех платных планов, позволяет вести полные письменные записи ваших звонков, что может быть полезно для ведения записей без необходимости больших аудиофайлов.
CRM-система Sales Pipeline компании — открывается в новой вкладке — позволяет вам создавать и управлять контактами и учетными записями, а также просматривать консолидированное представление всех ваших разговоров с клиентами.
Если вы выберете план Ultimate, вы получите выгоду от автоматических опросов и аналитики, связанных с поездками ваших клиентов в процессе продаж, которые могут предоставить ценную информацию об их поведении пользователей.
Nextiva VoIP: интерфейс и использование
Когда мы подписались на бесплатную пробную версию Nextiva, мы обнаружили, что процесс чрезвычайно прост, и мы смогли без проблем получить доступ к их услугам.
Хотя компоновка приборной панели системы не особенно динамична, а ее графика может выглядеть немного устаревшей, система явно была разработана с учетом простоты использования и функциональности. Разделив свои инструменты на основе общения, продаж и обслуживания, компания позволяет вам найти нужные вам функции, как только вы войдете в систему.
Вы также получите различные интеграции с программным обеспечением, которые зависят от выбранного вами плана. Нам очень нравится интеграция Google Contacts и Microsoft Outlook, которая является стандартной для всех, поскольку возможность поддерживать одну центральную базу данных вместо нескольких цифровых телефонных книг помогает предотвратить ошибки.
Существует множество других интеграций, зарезервированных для планов среднего или высокого уровня, таких как Salesforce, Zendesk и Netsuite, и это лишь некоторые из них.
Согласно веб-сайту компании, время безотказной работы их систем составляет 99,99%. Это также одна из наиболее широко распространенных платформ с приложениями для Windows и Mac, а также для iOS и Android. Он находится поверх веб-приложения браузера (уменьшено).
Nextiva VoIP: поддержка
Если у вас есть какие-либо вопросы о вашем плане, вы можете связаться с Nextiva по телефону, онлайн-системе продажи билетов, электронной почте или онлайн-чату. Когда мы использовали функцию онлайн-чата, мы получили вежливый ответ со всей необходимой нам информацией.
Ранее мы критиковали Nextiva за среднюю поддержку — ничего из ряда вон выходящего не было. Ситуация изменилась, и теперь компания предлагает круглосуточный доступ к поддержке по телефону, электронной почте и чату для всех платных клиентов. Многие другие компании резервируют это для своих самых высокооплачиваемых клиентов.
Если у вас есть более общий вопрос, на веб-сайте есть подборка руководств по продуктам и блог со статьями по актуальным темам бизнеса, таким как общение, качество обслуживания клиентов, лидерство, маркетинг, производительность и продажи.
Nextiva VoIP: Безопасность
При работе с потенциально конфиденциальной деловой информацией безопасность и конфиденциальность могут иметь первостепенное значение.
Интерфейс Nextiva дает вам возможность заносить авторизованные IP-адреса в белый список, позволяя предоставлять пользователям доступ к вашей системе только через доверенные компьютеры.
Вы также можете использовать свою централизованную систему управления учетными записями, чтобы заблокировать адреса электронной почты от доступа к вашим услугам.
Если вы выберете план через Nextiva, ваши сообщения также будут зашифрованы с помощью TLS и SRTP, оба из которых предназначены для защиты вашей конфиденциальности при общении через Интернет. Работая в режиме реального времени, эта защита гарантирует, что ваши разговоры не будут уязвимы для прослушивания в постоянно доступной среде киберпространства, а также может защитить такую информацию, как история вызовов.
Конкуренция
Несмотря на несомненно впечатляющие функции, Nextiva — далеко не единственный вариант, если вы рассматриваете услугу VoIP для своего бизнеса.
RingCentral MVP (ранее RingCentral Office) — один из самых популярных вариантов на рынке с ценами от 19.99 евро (обычно 29.99 евро) на пользователя в месяц для двух-двадцати пользователей в рамках годового плана. Как и Nextiva, компания предлагает полный спектр планов в зависимости от потребностей вашей организации, и многие клиенты хвалят ее удобный дизайн и интерфейс. Читайте наш Nextiva против. КольцоЦентральное.
Если CRM является приоритетом для вашего бизнеса, вы можете рассмотреть возможность приобретения плана через Aircall, который позволяет настроить колл-центр за считанные минуты и включает в себя широкий спектр функций поддержки.
окончательный вердикт
Если вы рассматриваете возможность облачного общения для своих сотрудников и клиентов, Nextiva, безусловно, может многое предложить, включая гибкие тарифные планы и ряд функций, которые не уступают многим конкурентам. Нам также нравится широкий спектр сторонних интеграций и тот факт, что базовые планы включают не только основы — Nextiva кажется довольно щедрой во всем.
Круглосуточная поддержка Nextiva также жизненно важна для компаний, управляющих сложными ИТ-решениями, что является большим шагом вперед по сравнению с предыдущими годами. Если вы все еще не определились, возможно, стоит подписаться на пробную версию, чтобы узнать, подходит ли Nextiva для вашей организации.
Nextiva предлагает
(откроется в новой вкладке) (откроется в новой вкладке) (откроется в новой вкладке)