Tashe Woods trabaja en bienes inmobiliarios, mas no vende ni administra propiedades. En cambio, se enfoca en las personas dentro de .
"Mi trabajo es organizar la experiencia diaria del cliente del servicio desde el instante en que ingresa al garaje, pasando por la hora del almuerzo, hasta el momento en que se va para el resto del día e inclusive para ir a casa", afirma Woods, quien trabaja para el fondo de inversión en bienes inmobiliarios (REIT) con sede en la ciudad de Atlanta. Propiedades de los primos. Como Gerente de Participación Comunitaria, maneja una pluralidad de servicios, desde hacer que sea más simple y veloz reservar espacio para conferencias hasta asegurar que los centros de acondicionamiento físico y el bienestar en el sitio estén a la altura.
"El hogar es nuestro mayor contendiente por el hecho de que brinda comodidad que en general no se consigue en el sitio de trabajo", afirma . "Como gerente de experiencia del cliente del servicio, me enfoco en igualar esas comodidades".
Empleos como Woods han crecido en medio de la “gran resignación” que ha acompañado el fin de la pandemia de COVID-diecinueve. Absolutamente nadie sabe cuántas personas trabajan en el campo, mas la bolsa de trabajo, Indeed.com, hoy en día cuenta más de seiscientos trabajos libres relacionados con la administración del sitio de trabajo o la experiencia de los empleados.
Empleados felices = clientes del servicio felices
Esta tendencia ha sido impulsada por la creciente conciencia de que los empleados comprometidos se relacionan con una mayor productividad y un mejor servicio al cliente del servicio. Una encuesta de IDC del año pasado halló que el ochenta y cinco % de los ejecutivos coincidieron en que una mejor experiencia de los empleados se traduce en una mejor experiencia del cliente del servicio y mayores ingresos.
"La tendencia general es cara la hospitalidad afín a la de Disney, donde el empleado es tratado prácticamente como el cliente del servicio", afirma Chase Garbarino, director de HqO, desarrollador de una aplicación que las compañías y los dueños pueden emplear para brindar y medir experiencias de trabajo atractivas. En la industria de bienes inmobiliarios, la competencia por la experiencia del inquilino se conoce como las "guerras de servicios", afirmó.
Woods usa Hq0 para monitorear el bienestar de más de uno con cero personas a las que apoya en trece edificios. Cousins Properties lanzó la aplicación justo cuando Covid golpeó y vio beneficios inmediatos, afirma . “Podríamos sostenernos conectados, informar a las personas sobre los protocolos y los procedimientos de seguridad de COVID y lo que afirmaban el regidor y los CDC sin que tuviesen que venir a la oficina”, afirma . “No nos fundamentamos en letreros de lobby impersonales; es una aplicación de redes sociales que todos conocemos.
Control de salud virtual
Las personas que retornan a la oficina ahora pueden emplear Hq0 para mandar órdenes de trabajo a la administración de la propiedad, compartir noticias personales y de la compañía y reservar un sitio en las clases de bienestar. Además de esto, la aplicación deja que la administración de la propiedad vea lo que se está usando y compruebe la satisfacción a través de encuestas eventuales.
Un descubrimiento útil es que las personas aprecian los espacios verdes al aire libre. Así que Cousins los añadió, así como conectividad Wi-Fi completa y puertos USB en áreas de asientos comunes. Estos servicios se consideran un diferenciador competitivo. “Los sueldos y beneficios competitivos ya no son suficientes para sostener a los empleados”, afirma Woods. “Es posible que nuestros inquilinos no tengan los recursos para hacerlo, mas podemos hacerlo como propietarios”.
Además de una lista ya larga de beneficios para los empleados, afirma Sari Kalin, vicepresidenta asistente de estrategia de salud y bienestar del gigante de seguros Liberty Mutual, asimismo añadieron recorridos gratis con consejeros de salud mental y acceso gratis a la salud financiera. siendo programas. En dos mil dieciocho, añadió acceso gratis a meQuilibrium, una aplicación que ayuda a las personas a "manejar el agobio, sostener la calma y la concentración, y desarrollar resiliencia", afirmó Kalin. La aplicación asimismo deja a las organizaciones efectuar un seguimiento del bienestar de los empleados y advertir posibles inconvenientes.
El beneficio está medrando en popularidad. Por poner un ejemplo, más de cinco mil seiscientos de los cuarenta y cinco cero empleados de Liberty Mutual aprovecharon los servicios virtuales de salud del comportamiento en dos mil veintiuno, un diecisiete % más, y "hemos visto que la inscripción en meQuilibrium en EE. UU. se ha duplicado un año tras otro. Otro desde el principio de la pandemia". Kalin afirmó que resultó en mejoras medibles en el manejo del agobio, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, el control sensible y la atención plena.
Garbarino de HqO afirma que ha visto un incremento notable en el interés de los empleadores y dueños de tierras en prosperar la experiencia de los empleados desde el instante en que llegó COVID. “Al final del día, los empleadores desean hacer la vida más simple para sus empleados y hacer del sitio de trabajo un sitio al que deseen ir”, singularmente ahora que bastantes personas tienen una alternativa por vez primera, afirmó. . "Creo que muchos empleadores desean emplear una zanahoria en sitio de un palo".
Para que no crea que estas empresas están desaprovechando dinero por el hecho de que la futura fuerza laboral va a estar en casa de todos modos, considere que las compañías FAANG (Fb, Amazon, Apple, Netflix y Google) han comprado de forma colectiva cuarenta y tres propiedades en dos mil veintiuno, conforme The Real Accord. Y Salesforce.com, una de las primeras empresas de tecnología en comprometerse a respaldar el trabajo recóndito a tiempo completo, avanza con planes para edificar una torre de oficinas de sesenta pisos en la ciudad de Chicago.
Parece que la oficina vuelve a ser excelente.
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