Поиски в Интернете можно разделить на две категории: новости (новости, Википедия, анекдотические вопросы) и бизнес (товары и услуги). В то время как Интернет является ключевым местом для деловых запросов, поиск людей меняется. В традиционных поисковых системах пользователь должен выполнить определенные действия, чтобы получить то, что он хочет: найти подходящий вариант, позвонить или написать провайдеру, проверить цену и доступность. В то же время экономика по запросу установила более высокую планку качества, скорости и удобства исследований. Пользователи больше не хотят ждать, они просто ищут самый быстрый способ решить свою проблему, а не просто ищут результаты поиска. В результате клиенты обращаются к онлайн-рынкам за всем, от авиабилетов и ресторанов до брендов и услуг, которые, по данным Stripe, растут со скоростью 300 процентов в год. Торговые площадки могут заменить поисковые системы в качестве предпочтительных платформ для бизнес-исследований, и вот почему. Изменение поведения, скажем прямо, это уже происходит. Все больше и больше пользователей Интернета в США. UU. Они инициируют поиск товаров на Amazon (46.7%) по сравнению с Google (34.6%). Что касается покупок, клиенты предпочитали искать и покупать товары на Amazon (41%) или в Google, а затем на Amazon (28%). Данные, накопленные рынками, являются одной из причин. Подробные обзоры, вопросы и ответы, изображения продавцов и покупателей, варианты сравнения побуждают онлайн- и офлайн-покупателей искать информацию о продукте. Различные параметры также позволяют дополнительно настроить поиск. Это вызывает еще одно изменение. Исследования показывают, что пользователю может потребоваться больше времени, чтобы совершить покупку после поиска на Amazon. Интернет-рынок становится предпочтительной системой поиска товаров, а Google используется, когда покупатель уже знает, что покупать. В то же время, по данным Salesforce, онлайн-рынки, как правило, побеждают в битве за вторую покупку и лояльность клиентов. Еще одно изменение касается рынка общественного питания, где рестораны-призраки, предлагающие только услуги доставки, работают только на рынках агрегаторов, таких как Deliveroo и Uber Eats. . У этих виртуальных ресторанов нет штаб-квартиры или витрин, но у них больше возможностей для экспериментов с меню в зависимости от того, что ищут пользователи. По оценке Morgan Stanley, рынок доставки еды может вырасти с $30 млрд в 2017 году до $220 млрд к 2020 году, а возможность существовать только на одном рынке дает предпринимателям возможность развивать свой бизнес и расти. Сократить расходы традиционных ресторанов. Помните: компании больше не могут игнорировать выпуск своей продукции на рынок; в противном случае они могут быть незаметны в начале пути пользователя. Бизнес-исследования — это наиболее очевидная область, в которой торговые площадки могут, как они уже делают, выйти за рамки поисковых систем прозрачным образом. Опыт после исследования Почему происходит такое изменение поведения? В отличие от традиционных поисковых систем, торговые площадки, кажется, выходят за рамки перечисления релевантных результатов и предоставления конкретного решения для поисковой цели пользователя. Не только для исследования продуктов, но и для услуг: Эндрю Чен из Andreessen Horowitz на самом деле предсказывает подъем новой эры рынков услуг, в том числе тех, которые предлагают доступ к работе субподрядчиков. . Экономика индустрии развлечений — это растущая тенденция во всем мире: только в Соединенных Штатах в ней работает более 60 миллионов человек, а к 2027 году большинство американцев будут работать не по найму. Независимые торговые площадки, такие как Upwork и YouDo, не только помогают пользователям находить лучшие таланты на рынке, но также используют определенные функции для улучшения работы после поиска. Например, Upwork позволяет предприятиям получить доступ к инструментам совместной работы и управления проектами, международному выставлению счетов и обработке платежей, а фрилансеры могут воспользоваться доступом к инструментам Microsoft Office. В прошлом году Facebook Marketplace расширился до домашних услуг, чему способствовали три других торговых площадки: Handy, HomeAdvisor и Porch. Пользователи могут искать отзывы, местоположения и другие рыночные данные, получать расценки непосредственно на Facebook и общаться с выбранным специалистом через Facebook Messenger. YouDo служит универсальным магазином для повседневных задач, таких как сборка мебели Ikea или ремонт крыши, или для некоторых необычных задач, таких как помощь с предложением руки и сердца. Стоит отметить, что YouDo предлагает панель поиска на основе искусственного интеллекта, которая распознает потребность в естественном языке и находит подходящего профессионала для выполнения работы. Помните: рынки являются основой рыночной экономики. Большие базы данных гарантируют более быстрый поиск талантов. Расширенные функции позволяют выполнять дополнительные настройки и улучшают работу после поиска. В результате торговые площадки по запросу не только предлагают лучший вариант поиска, но и экономят время для предприятий и потребителей. (Изображение: © Изображение предоставлено Джоном Текеридисом / Pexels) От голосового поиска к голосовому шоппингу Голосовой поиск — это тенденция как для поисковых систем, так и для рынков. К 2020 году 50% всех поисковых запросов будут осуществляться с помощью голоса, а 40% миллениалов уже используют голосовой поиск перед совершением онлайн-покупки. Google и Amazon лидируют в использовании благодаря КПК с голосовым управлением (Google Assistant и Amazon Alexa), умным колонкам (Google Home и Amazon Echo) и общим возможностям голосового поиска на месте. Они еще не определены, рынков нет. Откажитесь от поисковых систем и продолжайте инвестировать в лучший опыт. Например, Amazon уже запатентовала новую технологию, позволяющую Alexa определять эмоции и чувства пользователя. Если помощник распознает кашель, он может подсказать пользователю купить лекарство. Нужно помнить: битва за голосовой поиск только началась, но рынки конкурируют с поисковыми системами.