Cancelar Amazon Prime ahora es más fácil, pero solo en Europa

Cancelar Amazon Prime ahora es más fácil, pero solo en Europa

Obtenga un punto para la protección del consumidor, ya que Amazon acordó seguir las reglas establecidas por la Comisión Europea y hará que sea mucho más fácil cancelar una suscripción Prime.

El proceso se simplificó enormemente para seguir un proceso de "dos clics" después de que los grupos de consumidores se quejaran de que el proceso originalmente era anticonsumidor (se abre en una nueva pestaña). Ahora los suscriptores europeos pueden acceder a su cuenta Prime donde serán recibidos con un texto que explica cómo funcionará la cancelación. Luego seleccionarán el botón prominente "Finalizar membresía ahora". Atrás quedó el laberinto de menús con los que la gente solía lidiar.

El proceso actualizado llegará a Amazon en computadoras de escritorio y dispositivos móviles. Los clientes siempre pueden ajustar sus opciones de pago y cambiar la fecha de cancelación a una fecha ligeramente posterior.

La claridad es clave

La claridad fue un importante punto de conflicto para la Comisión Europea. Todo comenzó cuando varias organizaciones europeas de consumidores, incluido el Consejo Noruego de Consumidores, publicaron un mordaz informe titulado "Puedes desconectarte, pero nunca puedes irte (se abre en una nueva pestaña)". El informe detalla lo difícil que es cancelar una suscripción a Amazon Prime y llama a su diseño "patrones oscuros".

El informe afirma que estos esquemas oscuros estaban destinados a manipular a las personas para que mantuvieran sus suscripciones. Las capturas de pantalla proporcionadas en el informe muestran el antiguo proceso de deshacer y es bastante confuso. Los usuarios tenían que navegar a través de una serie de menús, "redacción sesgada, elecciones confusas. Y en el camino, Amazon atraería a las personas para que se quedaran recordándoles repetidamente lo que estaban perdiendo.

No es alguien en quien confiar ciegamente, lo dice la Comisión Europea y las autoridades gubernamentales continuarán monitoreando a Amazon para asegurarse de que siga las reglas. Le preguntamos a Amazon sobre esta decisión y si estos cambios se realizarán para los usuarios de EE. UU.

Un portavoz de Amazon nos dijo: “La transparencia y la confianza del cliente son las principales prioridades para nosotros. Por diseño, hacemos que sea simple y fácil registrarse o cancelar su membresía Prime. Continuamente escuchamos comentarios y buscamos formas de mejorar la experiencia del cliente, como lo estamos haciendo aquí luego de un diálogo constructivo con la Comisión Europea".

Para los Estados Unidos, Amazon Prime seguirá siendo el mismo. Ese mismo portavoz dijo que Amazon está abierto a los comentarios de los usuarios, pero que no hay cambios en este momento.

царствовать

En los últimos años, la Unión Europea ha sido particularmente dura con los gigantes tecnológicos. Se han promulgado varias leyes nuevas para aumentar la protección del consumidor y eliminar los monopolios. En marzo, la UE presentó su Ley de Mercados Digitales (DMA) que puede permitir a los usuarios desinstalar aplicaciones predeterminadas y usar servicios en otras plataformas.

No satisfecha con el software, la UE tiene la vista puesta en establecer un estándar de cargador universal. Entonces, en lugar de tener mil cables diferentes, puede tener solo uno. Como era de esperar, los gigantes tecnológicos no están muy contentos. Apple se opone totalmente a la idea de un cargador universal.

Si ha decidido mantener Prime, sepa que Amazon Prime Day se lleva a cabo el 12 y 13 de julio de 2022. En preparación, LaComparacion ha publicado una guía de las mejores ofertas en estos días.