Отменить Amazon Prime теперь проще, но только в

Получите балл за защиту потребителей, поскольку Amazon согласилась следовать правилам, установленным Европейской комиссией, и значительно упростит отмену подписки Prime.

Процесс был значительно упрощен, чтобы следовать процессу «два щелчка» после того, как группы потребителей пожаловались, что процесс изначально был антипотребительским (откроется в новой вкладке). Европейские подписчики теперь могут получить доступ к своей учетной записи Prime, где их встретит текст, объясняющий, как будет работать отмена. Затем они выберут заметную кнопку «Завершить членство сейчас». Исчез лабиринт меню, с которым люди привыкли иметь дело.

Обновленный процесс появится в Amazon на настольных и мобильных устройствах. Клиенты всегда могут настроить свои способы оплаты и изменить дату отмены на немного более позднюю дату.

Ясность является ключевым

Ясность была главным камнем преткновения для Европейской комиссии. Все началось с того, что несколько европейских организаций потребителей, в том числе Норвежский совет потребителей, опубликовали резкий отчет под названием «Вы можете выйти в оффлайн, но вы никогда не сможете уйти (открывается в новой вкладке)». В отчете подробно рассказывается, насколько сложно отменить подписку на Amazon Prime, и его дизайн называется «темными узорами».

В отчете утверждается, что эти теневые схемы были предназначены для того, чтобы манипулировать людьми, чтобы они сохраняли свои подписки. Скриншоты, представленные в отчете, показывают старый процесс отмены, и это довольно запутанно. Пользователям приходилось перемещаться по ряду меню, «предвзятым формулировкам, [и] запутанным выборам. Попутно Amazon побуждала людей оставаться рядом, постоянно напоминая им о том, что они упускают.

Это не тот человек, которому можно слепо доверять, так заявляет Европейская комиссия, и государственные органы будут продолжать следить за Amazon, чтобы убедиться, что он соблюдает правила. Мы спросили Amazon об этом решении и о том, будут ли эти изменения внесены для пользователей из США.

Представитель Amazon сказал нам: «Прозрачность и доверие клиентов являются для нас главными приоритетами. По задумке, мы упрощаем регистрацию или отмену членства Prime. Мы постоянно прислушиваемся к отзывам и ищем способы улучшить качество обслуживания клиентов, что мы и делаем здесь после конструктивного диалога с Европейской комиссией».

Для Соединенных Штатов Amazon Prime останется прежним. Тот же представитель сказал, что Amazon открыт для обратной связи с пользователями, но в настоящее время никаких изменений нет.

царствовать

В последние годы Европейский союз был особенно жестким в отношении технологических гигантов. Было принято несколько новых законов, направленных на усиление защиты прав потребителей и ликвидацию монополий. В марте ЕС представил Закон о цифровых рынках (DMA), который может разрешить пользователям удалять приложения по умолчанию и использовать сервисы на других платформах.

Не удовлетворенный программным обеспечением, ЕС нацелился на создание стандарта универсального зарядного устройства. Таким образом, вместо тысячи различных кабелей у вас может быть только один. Неудивительно, что технологические гиганты не слишком довольны. Apple категорически против идеи универсального зарядного устройства.

Если вы решили сохранить Prime, знайте, что Amazon Prime Day проходит 12 и 13 июля 2022 года. В рамках подготовки TechRadar опубликовал путеводитель по лучшим предложениям в эти дни.

Поделиться