Как COVID-19 влияет на цифровую трансформацию

COVID-19 уже радикально меняет человечество и нашу глобальную экономику. Нет сомнений в том, что эта пандемия будет иметь долгосрочные и далеко идущие последствия. В то время как случаи заболевания регистрируются по всему миру, а недавние отчеты показывают, что почти четверть населения мира в настоящее время лишена права выкупа заложенного имущества, все большее число предприятий переживают невероятно тревожные времена из-за сбоев в цепочках поставок, снижения клиентского спроса. и социальные меры, введенные отдаленным правительством, среди других проблем.

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Dean Nicolls, vicepresidente de marketing global de Jumio.

Sin embargo, aunque no hay una fecha de finalización fija, ni una vacuna para combatirla, ni un medicamento aprobado para frenar su reacción en el cuerpo humano, el mundo comienza a adaptarse a las nuevas condiciones de operación a las que nos enfrentamos. nos encontramos confrontados. En un abrir y cerrar de ojos, todo funcionó de forma remota. Las universidades de todo el mundo necesitan que los estudiantes tomen cursos y exámenes en línea, las agencias de salud globales necesitan saber quién es alguien de forma remota en lugar de hacer que visiten clínicas, y los servicios esenciales como las tiendas de comestibles tienen ahora necesita entregas sin contacto.

Осознайте важность цифровой трансформации.

Es esencial que las empresas integren la capacidad de recuperación operativa necesaria para sobrevivir a esta nueva realidad. La pandemia de COVID-19 ha resaltado el valor de la TI y la transformación digital y las organizaciones deberían aprovechar este tiempo para acelerar la transición. IDC realizó una encuesta en China el mes pasado y analizó las opiniones de 32 CXO en 10 industrias sobre el valor de la TI y la transformación digital en la lucha contra la epidemia, el impacto del nuevo virus corona en empresas y nuevas medidas de transformación digital después de la pandemia.

Han tenido resultados interesantes. Los tres principales impactos negativos de COVID-19 en las empresas se han destacado como una caída significativa en el rendimiento de las ventas, una incapacidad para reanudar la producción y una incapacidad para visitar a los clientes. Sin embargo, los tres principales impactos positivos se mencionaron como una mejora en la capacidad de las empresas para trabajar en colaboración remota, una capacidad en marketing en línea y desarrollo de negocios y, finalmente, un amplio reconocimiento del valor de la transformación digital y tecnología de la información entre todos los empleados.

Sandy Shen, directora analista senior de Gartner, lo dijo mejor: "Esta es una señal de alerta para las organizaciones que han puesto demasiado énfasis en las necesidades operativas cotidianas a expensas de invertir en negocio digital y resiliencia a largo plazo. Las empresas que pueden cambiar la capacidad tecnológica y las inversiones a plataformas digitales mitigarán el impacto de la epidemia y mantendrán sus negocios en funcionamiento ahora y a largo plazo. Esta declaración, mirando hacia atrás, parece ser algo que nosotros, como líderes empresariales, hemos sabido durante años, pero es solo cuando se te impone que realmente entiendes la necesidad real de este cambio en transformación digital

Укрепление доверия в цифровом мире

Los países con restricciones COVID-19 más estrictas, como Italia, han visto un fuerte aumento en el aprendizaje en línea, la transmisión y las compras en sitios de comercio electrónico. Las empresas están evolucionando para volverse más digitales con un número creciente de interacciones con los clientes, no en persona, sino en una pantalla. Estos esfuerzos de transformación digital comienzan con la creación de nuevas cuentas en línea. La gestión de la identidad digital a menudo se pasa por alto en la estrategia de transformación digital de una organización, pero es vital porque las empresas deben verificar que la identidad digital de una persona coincida con su identidad física al conducir cualquier negocio en línea

Esto no solo proporciona una mejor experiencia de usuario, sino que también puede disuadir el fraude en línea y ayudar a cumplir con los estrictos requisitos de cumplimiento, como KYC y AML. Es revelador, pero no sorprendente, ver qué industrias están experimentando una ganancia inesperada en los negocios en línea como resultado de la pandemia: la banca, los servicios financieros, la entrega de alimentos e incluso los juegos de azar están experimentando aumentos significativos. nuevos registros de clientes que, en muchos casos, ayudan a compensar la pérdida de ventas en la tienda.

Desafortunadamente, muchas compañías aún vinculan a sus clientes a sus tiendas físicas o sucursales para crear una nueva cuenta, o incluso para realizar transacciones de rutina. Esto será cada vez más difícil de mantener, ya que muchos de nosotros estamos confinados en casa y la mayoría de las tiendas en Europa cerrarán en el futuro previsible. Las organizaciones que han activado sus negocios en la Web están en una posición mucho mejor para enfrentar esta pandemia, tanto a corto como a largo plazo.

La transformación digital cubre una gran cantidad de territorios, pero comenzar con la verificación de identidad tiene sentido porque permite a las empresas modernas racionalizar el viaje de integración del cliente. Los usuarios pueden crear nuevas cuentas y realizar transacciones desde sus teléfonos inteligentes y computadoras las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin tener que abandonar su hogar. Por supuesto, el enfoque en la transformación digital no es nuevo. Las empresas han estado presionando para obtener cuentas digitales durante los últimos años, pero es probable que COVID-19 sea el catalizador para impulsar esta transformación más allá de la línea de meta.