Движимые конкуренцией, инновациями и необходимостью завоевывать новые рынки, компании поддержали идею повышения эффективности своих продуктов и услуг. Услуги через цифровую трансформацию.
Однако стремления и ожидания большей эффективности управления данными и перевода своей деятельности в новую эру модернизированных решений увенчались переменным успехом. Действительно, во многих случаях результатом была неэффективность и, в конечном счете, неудача.
Организации сталкиваются с многочисленными испытаниями в процессе цифровой трансформации. Поэтому неудивительно, что 84% компаний терпят неудачу в своих попытках перейти на более цифровую операционную модель. Даже на вершине рынка проблема реальна: по словам эксперта по комплексному маркетингу Майкла Гейла, только каждая восьмая компания в рейтинге Forbes Global 2000 преуспевает в цифровой трансформации.
Миллионы долларов, которые потенциально могут быть потрачены на модернизацию бизнес-операций и открытие новых потоков доходов за счет цифровой трансформации, проверяют, как компании могут должным образом изучить и оптимизировать свои решения для решения этих проблем.
Другими словами, как компании могут извлечь уроки из прошлых неудач в отрасли и обеспечить реализацию своего цифрового потенциала?
Пригласите своих сотрудников на борт
Во-первых, необходима крупномасштабная инициатива, ориентированная на сотрудников, ориентированная на сотрудников. Это демократизация цифровой трансформации внутри организации для достижения операционного совершенства.
Конечно, истинная цель цифровой трансформации не ограничивается внутренней эффективностью. Обслуживание клиентов является основной целью всех успешных инициатив по трансформации, и лучший способ узнать, чего хотят клиенты, — это понять точки соприкосновения, которые они имеют с бизнесом, — путь клиента. .
Сотрудники организации часто лучше всего понимают операционные требования, необходимые для понимания и улучшения пути клиента. Обеспечение того, чтобы сотрудники, в свою очередь, следовали логике цифровой трансформации, означает, что они могут использовать те же знания и навыки для улучшения внутренних процессов, влияющих на точки взаимодействия с клиентами.
Компании, которые могут лучше сообщить своим сотрудникам, что введение предлагаемых изменений принесет пользу всем и что они находятся на пути к достижению целей, которые они перед собой поставили. Преимуществом этого будет более высокая скорость внедрения в организациях, что даст ожидаемые первоначальные результаты в области ИТ и бизнеса.
Работа с сотрудниками на раннем этапе над планами руководства по цифровой трансформации и информирование их о предлагаемых изменениях снижает риск искажения или компрометации на более поздних этапах процесса. Собирая обратную связь от сотрудников на протяжении всего процесса, компании смогут лучше понять их мотивацию или неудовлетворенность, предоставляя непосредственное представление о потенциальном влиянии этих изменений на их производительность. Кроме того, членство сотрудников означает наличие большего опыта для определения фаз реализации в самом проекте изменений, что обеспечивает бесперебойную реализацию проекта вовремя и в рамках бюджета.
Кредит изображения: Shutterstock
(Изображение: © Shutterstock)
Преимущества цифровой трансформации.
Один из главных результатов цифровой трансформации — сделать команды или отделы более доступными друг для друга. Эта эффективная оптимизация бизнес-операций устраняет избыточные шаги или неприятные искажения процессов. Кроме того, это обычно гарантирует, что методы и инструменты компании доступны для всех и должным образом управляются через линию обслуживания. Стандартизация процедур на таком высоком уровне помогает укрепить целостность компании, гарантируя безопасность всех данных и процессов, а также защиту конфиденциальных инструментов компании.
Организациям, обеспокоенным задержкой темпов изменений, необходимо лучше проанализировать и определить свои цели. Опрос Wipro о цифровой трансформации показал, что только 4% респондентов сделали половину своих цифровых инвестиций менее чем за год. Тревожная цифра, но тем не менее возможность для инициативных организаций.
Создавая основанный на фактических данных трек для выявления пробелов между текущими и будущими условиями процесса и рекомендаций по их устранению, организации могут создать не только систему психологической безопасности для сотрудников, но и физическую запись их отзывов и мнений. Ответы на опрос. Это предполагает, что в процессе будут сбои, и вы установите эффективные решения, чтобы эти сбои не задержали трансформацию.
Проблемы с интеграцией часто возникают из-за невозможности должным образом разработать и реализовать цифровую трансформацию. Фрагментарный подход к развертыванию новых технологий, а не их интеграция в единую платформу, значительно тормозит процесс трансформации. Технологии, составляющие всю цифровую трансформацию, нельзя рассматривать как отдельные элементы, которые необходимо внедрять, так как их ценность теряется из-за отсутствия связности на разных этапах процесса трансформации. Поэтому внедрение практик, поддерживающих прозрачность процессов и двустороннюю связь, является ключом к успеху цифровой трансформации.
Есть и другие преимущества. Включение всего персонала является ключевой целью цифровой трансформации, и его не следует рассматривать как изолированный результат исключительно в интересах выбранной группы управления внутри компании. Должна учитываться вся группа сотрудников, что позволяет измерять успех снизу вверх; Это не наоборот. Точно так же внимательные сотрудники позволяют компаниям избежать проблем, возникающих из-за путаницы, связанной с владением рабочими нагрузками, процессы выполняются последовательно и правильно, независимо от вовлеченного лица.
Внутренний обзор
В конце концов, компании, занимающиеся цифровой трансформацией, всегда должны начинать с внутренних соображений. Это означает приоритет диалога о культурных изменениях; сделать процессы более эффективными; и дать возможность сотрудникам принимать самостоятельные решения.
Только когда компании реализуют цифровую трансформацию, нанимая своих сотрудников, они находятся в наилучшем положении для получения большей отдачи от своих инвестиций.
Доктор Геро Декер, генеральный директор и соучредитель Signavio
