GoTo ha lanzado una nueva capacidad de navegación conjunta dentro de su centro de contacto, que brinda a los agentes la capacidad de ayudar a sus clientes de forma segura en su navegador web y brindar una ayuda más eficiente a través de una comunicación y soporte único.
Se utiliza con mayor frecuencia en escenarios de servicio al cliente para mejorar las conversiones y las experiencias en línea. Al contar con un software de navegación conjunta, los agentes y los clientes pueden "navegar" en colaboración un sitio web, una aplicación web o una aplicación móvil en tiempo real.
A medida que las empresas buscan consolidar masivamente su pila de tecnología, al permitir la navegación conjunta desde la aplicación GoTo, los clientes tendrán una solución que les permitirá atender completamente a sus clientes en un solo lugar, dijo GoTo en un comunicado de prensa.
Los clientes también se beneficiarán de la experiencia unificada todo en uno que brinda la navegación conjunta, lo que reduce la fatiga de las herramientas y el cambio de contexto para empleados y clientes, dijo la compañía. La nueva función permite a los clientes habilitar el enmascaramiento de datos, el bloqueo de botones y el cifrado para garantizar una experiencia de navegación compartida segura.
La capacidad de navegación conjunta se puede habilitar en cualquier navegador y dispositivo mientras los agentes conversan con los clientes a través de chat web, redes sociales o mensajes de texto, lo que significa que los clientes pueden ver físicamente los formularios de solicitud en línea, ser guiados a través de su compra en línea o mostrarse directamente cómo usar una aplicación o característica de producto.
El anuncio se basa aún más en las actualizaciones de los sistemas Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) de la empresa que se anunciaron en marzo de 2022, un mes después de que la empresa cambiara su nombre de LogMeIn a GoTo. Durante esta actualización inicial, GoTo agregó una gran cantidad de opciones mejoradas del centro de contacto para que los agentes sean más productivos, incluidos análisis avanzados, funciones que ahorran tiempo y capacidades adicionales de soporte remoto.
La clave para garantizar el éxito de una solución de centro de contacto en la nube es hacer que sea lo más fácil posible para los agentes ayudar a los clientes, dijo Paddy Srinivasan, CEO de GoTo en una nota de prensa.
Agregó que después de escuchar de los clientes que había una brecha en la relación agente-cliente, la compañía se sintió "en una posición única" para integrar su tecnología de navegación conjunta en sus ofertas CCaaS para ayudar mejor con el llenado de formularios, la solución de problemas y la resolución de problemas. . .
"La navegación conjunta ha sido durante mucho tiempo una función que ofrece GoTo en nuestras soluciones de soporte remoto, y este lanzamiento es otra forma en que continuamos integrando lo mejor de nuestra tecnología en una única solución, lo que permite a los clientes eliminar la necesidad de múltiples herramientas", Srinivasan dijo.
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