Microsoft работает над новым обновлением для Teams, которое еще больше упростит совершение и прием звонков с помощью онлайн-инструмента для совместной работы.
Помимо видеоконференций и чата на рабочем месте, Teams также можно использовать для совершения и приема звонков так же, как и в корпоративной телефонной системе. Это особенно полезно для агентов очередей звонков, которым необходимо направлять звонки другим людям в своей организации, которые могут помочь с определенной проблемой или вопросом.
Согласно документу службы поддержки Microsoft, очереди вызовов обеспечивают приветствие, музыку во время ожидания, маршрутизацию вызовов по принципу «первым поступил — первым обслужен» (FIFO), а также параметры управления переполнением очереди и временем ожидания.
Однако до сих пор операторы очередей, использующие свои собственные смартфоны для маршрутизации вызовов, часто просили получателей перезвонить по их личным линиям, а не по номеру очереди своей организации.
Динамический идентификатор вызывающего абонента для агентов очереди
Согласно новому сообщению о дорожной карте Microsoft 365, агенты очереди вызовов теперь могут совершать звонки из приложения Teams Calls, используя номер телефона очереди в качестве своего идентификатора вызывающего абонента.
Хотя это не самое большое обновление для Teams, оно может гарантировать, что получатель правильно идентифицирует вызов и перезванивает на номер очереди, а не на линию агента очереди.
В отдельном посте о дорожной карте Microsoft 365 Microsoft сообщила, что добавит возможность удалять историю звонков в июне этого года. Как только эта функция будет реализована, она позволит пользователям истории вызовов скрывать записи истории вызовов в своем представлении истории вызовов.
Хотя VoIP-телефон может быть хорошей инвестицией для тех, кто работает из дома, Microsoft продолжает улучшать возможности звонков в Teams, чтобы сотрудники могли звонить коллегам, партнерам и клиентам, используя свои существующие смартфоны iPhone или Android.
