Preguntas y respuestas: CEO de Marketcircle sobre el liderazgo en el lugar de trabajo del mañana

Preguntas y respuestas: CEO de Marketcircle sobre el liderazgo en el lugar de trabajo del mañana

En los esfuerzos de transformación digital, se reconoce cada vez más que la comunicación y la colaboración son cada vez más importantes, incluso cuando algunos procesos se automatizan. Cada vez más, los desarrolladores buscan formas en que la tecnología pueda empoderar a los equipos en una era híbrida.

Con eso en mente, hablé con Alykhan Jetha (AJ), presidente y director ejecutivo de Marketcircle, para conocer su perspectiva sobre las cualidades de liderazgo que necesitará el futuro del trabajo.

Una pequeña Daylite en la futura estación de trabajo

Daylite de Marketcircle es una solución de CRM para productos de Apple. Está diseñado para la colaboración, tanto externa como dentro de los equipos internos. El software en sí integra la gestión de relaciones con los clientes, la programación, los contactos, las ventas y la gestión de proyectos en una única aplicación nativa para Mac, iPhone o iPad.

A lo largo de los años, la empresa ha mejorado Daylite para maximizar el valor de las conexiones con los clientes, incluida la capacidad de retener datos valiosos sobre interacciones históricas. Más recientemente, la empresa actualizó el sistema de sincronización utilizado por Daylight para sincronizar más usuarios y mayores cantidades de datos.

Básicamente, algunos ven a Daylite como una alternativa de Apple a Salesforce. Debido a que la empresa ya está creando herramientas para equipos híbridos, los conocimientos de Jetha sobre el futuro del trabajo serán invaluables para otros profesionales de la empresa. Esta sesión de preguntas y respuestas ofrece algunas de las ideas que tenía para compartir.

¿Cuáles son las tres cualidades de liderazgo más importantes al administrar equipos remotos? “Tener a las personas adecuadas en el lugar correcto es esencial, pero ¿cómo se llega allí?

" eliminar o minimizar los silos de información. Uno de los patrones que vemos a menudo es lo que llamaríamos silos de información o información duplicada. En un entorno remoto, puede ser aún más difícil tener a sus equipos en sintonía. Una forma de hacer que un negocio sea más eficiente es reunir toda esta información, incluidas las notas y las conversaciones que tiene o los acuerdos y proyectos en los que está trabajando. De esta manera, todos pueden hablar con los clientes de forma unificada. Ahorra tiempo. (Esto también es algo que Daylite permite).

"Proporcione un entorno seguro para que las preguntas/problemas/soluciones puedan discutirse en canales públicos (Slack/Teams). (Aunque, obviamente, las personas o los problemas personales no deben discutirse en canales públicos). Algunas personas llaman a esto 'comunicación asíncrona'.

"Lidiar con interrupciones y trabajo constante. Hay otros dos patrones comunes que vemos, uno son preguntas/respuestas constantes en Slack/Teams, tanto que cruza las horas de trabajo (particularmente debido a las diferencias de zona horaria). De lo contrario, debe establecer límites que conducirán al agotamiento de algunas personas y la incapacidad de producir un trabajo real para otros".

La conexión emocional es fundamental para los equipos. ¿Cómo puede la tecnología ayudar a la gerencia a construir conexiones sólidas con empleados que tal vez nunca hayan conocido? “Antes de ser remotos, éramos un grupo pequeño. Almorzábamos juntos, jugábamos y disfrutábamos de todo tipo de actividades. Al hacer esto, sin darnos cuenta, estábamos compartiendo nuestros valores y aprendiendo a confiar en nosotros.

"Cuando nos volvimos remotos, de repente no tuvimos la oportunidad de vincularnos con esas actividades, por lo que ahora teníamos que ser mucho más deliberados acerca de esas conexiones y mucho más repetitivos.

"Lo que nos ha funcionado ha sido encontrar formas de integrar la tecnología que usamos para el trabajo, como Slack, Zoom y Confluence, en nuestras estrategias de formación de equipos. En Slack, por ejemplo, tenemos canales que son específicos para compartir intereses comunes que no están necesariamente relacionados con el trabajo, como la cocina, la fotografía, la música, etc. También alentamos a nuestros equipos a usar Zoom para reunirse socialmente. Incluso Daylite juega un papel importante en la formación de nuestro equipo en una o en cualquier reunión, podemos verificar fácilmente el horario de nuestro equipo y encontrar un horario que funcione para nosotros ".

Muchos dueños de negocios se quejan de que el trabajo remoto carece de oportunidades para la comunicación informal. ¿Es un problema de gestión o un problema tecnológico? "Creo que los últimos dos años han acelerado la oportunidad de comunicarnos de manera diferente y optimizar las soluciones de trabajo remoto. Hace unos años, no hubieras pensado en tener tantas reuniones remotas con clientes. Pero la pandemia nos obligó a hacer esto y luego aprendimos que podemos ser más productivos si hacemos algunas partes de nuestro trabajo de forma remota.

"Todavía hay algunas comunicaciones que no puedes reemplazar, como las reuniones cara a cara, porque no puedes reemplazar esa parte de la construcción de relaciones de forma remota. No es imposible, pero es salir a cenar con un cliente o tener algo de ese tiempo social no es algo que pueda reemplazar con una reunión de video. Pero la frecuencia de los viajes de negocios y las reuniones en persona con los clientes disminuirá. Para mí, esto significa que las empresas tendrán más flexibilidad para que sus empleados trabajen desde casa más frecuentemente.

"Una de las cosas más difíciles por las que hemos visto pasar a la gente durante la pandemia fue el hecho de que estaban tan acostumbrados a compartir información verbalmente, cuando ahora tienen que tener sistemas para compartir la misma información de manera eficiente y segura.

¿Cómo puede la tecnología recrear espacios informales en los que las personas puedan compartir y crecer? "Esa es una pregunta difícil de responder. Todavía no hemos descifrado esa nuez. Creemos que algunas de las cosas que estamos haciendo pueden ayudar, como:

"Tenemos que seguir trabajando en esto".

En términos de gestión, ¿se parecerán las habilidades de gestión del mañana a las de hoy? "La pandemia nos ha llevado del 100 % de nuestro tiempo de trabajo en la oficina al 100 % de trabajo remoto. Lo que estoy viendo ahora es una tendencia del 60-70 % en casa y del 30-40 % en persona o en la oficina. Creo que esta tendencia continuará. Creo que será importante tener un equipo completo trabajando en uno de los modos, es decir, todo el equipo está en la oficina, todo el equipo es híbrido los mismos días o todo el equipo está completamente remoto. Las mezclas y coincidencias dentro de un equipo no funcionarán).

"Por supuesto, con tales modelos híbridos, debe ser disciplinado en cuanto a dónde están sus datos/información. Esta unificación de información en un solo lugar le permite tener conversaciones con sus clientes sin tener que perseguir a todos justo antes de una reunión para encontrar averiguar si han hablado con ese cliente y obtener una actualización de lo que se discutió.

"Las habilidades de gestión del mañana dependerán mucho más de tener todas sus tareas en un solo sistema, para que sepa qué está haciendo cada persona y cuándo lo está haciendo sin tener que pedir actualizaciones constantemente. Ahorre tiempo y esa es una de las cosas que Daylite permite".

¿Cómo pueden los trabajadores remotos acceder mejor al éxito? "Empoderándolos, que es más fácil de hacer cuando los valores fundamentales coinciden, y la tecnología que necesitan para tener éxito. Les brindamos un espacio en el que pueden dar lo mejor de sí mismos, asegurándonos de que sepan lo que estamos tratando de lograr y brindándoles las herramientas que necesitan para sobresalir. Afortunadamente para nosotros, una de esas herramientas es nuestro propio producto, Daylite, que está diseñado para ayudar a los equipos pequeños a medianos a colaborar y mantener la productividad. Todos los miembros de nuestro equipo tienen acceso a nuestra base de datos y nos aseguramos de que toda la información que necesitan esté siempre disponible para ellos. Así es como proporcionamos un entorno en el que las personas pueden prosperar.

"Saber qué tipo de soporte necesita cada individuo para mantener el rendimiento y el crecimiento también es esencial para administrar equipos remotos".

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