Вопросы и ответы: Генеральный директор Marketcircle о лидерстве на рабочем месте завтрашнего дня

En los esfuerzos de transformación digital, se reconoce cada vez más que la comunicación y la colaboración son cada vez más importantes, incluso cuando algunos procesos se automatizan. Cada vez más, los desarrolladores buscan formas en que la tecnología pueda empoderar a los equipos en una era híbrida.

Имея это в виду, я поговорил с Алиханом Джетой (AJ), президентом и генеральным директором Marketcircle, чтобы узнать его взгляд на лидерские качества, которые потребуются будущему сферы труда.

Небольшой Daylite в рабочей станции будущего

Daylite de Marketcircle es una solución de CRM para productos de Apple. Está diseñado para la colaboración, tanto externa como dentro de los equipos internos. El software en sí integra la gestión de relaciones con los clientes, la programación, los contactos, las ventas y la gestión de proyectos en una única aplicación nativa para Mac, iPhone o iPad.

A lo largo de los años, la empresa ha mejorado Daylite para maximizar el valor de las conexiones con los clientes, incluida la capacidad de retener datos valiosos sobre interacciones históricas. Más recientemente, la empresa actualizó el sistema de sincronización utilizado por Daylight para sincronizar más usuarios y mayores cantidades de datos.

Básicamente, algunos ven a Daylite como una alternativa de Apple a Salesforce. Debido a que la empresa ya está creando herramientas para equipos híbridos, los conocimientos de Jetha sobre el futuro del trabajo serán invaluables para otros profesionales de la empresa. Esta sesión de preguntas y respuestas ofrece algunas de las ideas que tenía para compartir.

Каковы три наиболее важных лидерских качества при управлении удаленными командами? «Очень важно иметь нужных людей в нужном месте, но как туда попасть?

• Conozca y comprenda sus valores fundamentales. Esto es importante cuando se contrata personal porque facilita los otros pasos (abajo).
• Tómese el tiempo para comprender las fortalezas y debilidades de las personas que tiene. Puede recopilar esta información durante reuniones individuales o pasando tiempo con ellos.
• Знайте и понимайте, куда движется бизнес (или, по крайней мере, куда движется команда), чтобы вы могли попытаться поставить нужных людей на правильные должности.
• Reconocer que las personas a veces no son adecuadas para ciertos puestos/situaciones. Trate de encontrar una mejor opción para ellos. Escuche para que pueda (con suerte) reconocer estas situaciones. Si el problema persiste en varios proyectos, es posible que la persona no sea una buena opción para la empresa.
• Garantice una alineación constante en torno a los objetivos. En un entorno remoto, esta alineación constante es aún más importante. [At Marketcircle] lo hacemos de la siguiente manera:
• Мы проводим ежеквартальные собрания всех участников, на которых напоминаем людям о наших долгосрочных целях.
• Tenemos una reunión mensual de "todas las manos" donde les recordamos a las personas nuestras metas trimestrales y cómo nos estamos desempeñando en relación con esas metas. Tenemos que lidiar con los inevitables desafíos y retrasos.
• Каждая команда проводит еженедельные встречи, во время которых повторяются ежемесячные или квартальные цели.

"[You need to] eliminar o minimizar los silos de información. Uno de los patrones que vemos a menudo es lo que llamaríamos silos de información o información duplicada. En un entorno remoto, puede ser aún más difícil tener a sus equipos en sintonía. Una forma de hacer que un negocio sea más eficiente es reunir toda esta información, incluidas las notas y las conversaciones que tiene o los acuerdos y proyectos en los que está trabajando. De esta manera, todos pueden hablar con los clientes de forma unificada. Ahorra tiempo. (Esto también es algo que Daylite permite).

«Обеспечить безопасную среду, чтобы вопросы/проблемы/решения можно было обсуждать в общедоступных каналах (Slack/Teams). (Хотя, очевидно, люди или личные проблемы не должны обсуждаться в общедоступных каналах.) Некоторые люди называют это «асинхронным общением». .

«Работа с перерывами и постоянной работой. Мы видим еще два распространенных шаблона: один — постоянные вопросы/ответы в Slack/Teams, настолько, что это пересекает рабочее время (особенно из-за разницы в часовых поясах). В противном случае вам необходимо настроить границы, которые приведут к выгоранию одних людей и неспособности выполнять настоящую работу у других».

La conexión emocional es fundamental para los equipos. ¿Cómo puede la tecnología ayudar a la gerencia a construir conexiones sólidas con empleados que tal vez nunca hayan conocido? «До того, как мы перешли на удаленку, мы были небольшой группой. Мы вместе обедали, играли в игры и наслаждались разными видами деятельности. Делая это, сами того не осознавая, мы разделяли наши ценности и учились доверять друг другу.

[Также прочитайте: Перспективы отрасли Apple MDM: слияния и поглощения уже в пути]

«Когда мы перешли на удаленную работу, у нас внезапно лишилась возможности участвовать в этих мероприятиях, поэтому теперь нам пришлось гораздо более осознанно подходить к этим связям и делать их гораздо более повторяющимися.

«Что нам помогло, так это найти способы интегрировать технологии, которые мы используем для работы, такие как Slack, Zoom и Confluence, в наши стратегии построения команды. Например, в Slack у нас есть каналы, специально предназначенные для обмена общими интересами, которые не обязательно связаны с работой, например кулинария, фотография, музыка и т. д. Мы также рекомендуем нашим командам использовать Zoom для социальных встреч. Даже Daylite играет важную роль в обучении нашей команды на одной или любой встрече, мы можем легко проверить нашу команду запланируйте и найдите время, которое нам подходит».

Muchos dueños de negocios se quejan de que el trabajo remoto carece de oportunidades para la comunicación informal. ¿Es un problema de gestión o un problema tecnológico? «Я думаю, что последние два года ускорили возможность общаться по-другому и оптимизировать решения для удаленной работы. Еще несколько лет назад вы и подумать не могли о таком количестве удаленных встреч с клиентами. Но пандемия заставила нас это сделать, и тогда мы узнали, что мы можем быть более продуктивными, если будем выполнять некоторые части нашей работы удаленно.

«Есть еще некоторые коммуникации, которые вы не можете заменить, например, личные встречи, потому что вы не можете заменить эту часть построения отношений удаленно. в то время общение в социальных сетях уже не то, что можно заменить видеовстречами. Но частота деловых поездок и личных встреч с клиентами уменьшится. На мой взгляд, это означает, что у компаний будет больше возможностей для своих сотрудников работать из дома. часто.

«Одна из самых трудных вещей, которые мы видели у людей во время пандемии, заключалась в том, что они так привыкли обмениваться информацией в устной форме, тогда как теперь им нужны системы для эффективного и безопасного обмена одной и той же информацией.

Как технологии могут воссоздать неформальные пространства, где люди могут делиться и расти? «На этот вопрос сложно ответить. Мы еще не раскололи этот орешек. Мы думаем, что некоторые вещи, которые мы делаем, могут помочь, например:

• Proporcione espacios seguros para que las personas hagan preguntas y proporcionen respuestas cómodamente. Esto puede tener el beneficio orgánico de enseñar a otros a través de la observación, incluso si no es parte de su campo de actividad actual.
• Crear espacios de ocio en los que las personas interesadas en cosas similares puedan compartir e intercambiar libremente ideas y conocimientos. Algo de esto puede traducirse en crecimiento personal para otros, como discutir métodos de equilibrio entre el trabajo y la vida).
• «Барабан согласования» также может помочь определить ожидания в отношении постановки и отслеживания целей.

"Tenemos que seguir trabajando en esto". [Author’s note: cf. Apple hybrid work challenges.]

С точки зрения менеджмента, будут ли управленческие навыки завтрашнего дня такими же, как сегодня? «Пандемия привела нас от 100% нашего рабочего времени в офисе к 100% удаленной работе. Сейчас я наблюдаю тенденцию: 60-70% времени приходится дома и 30-40% лично или в офисе. Я думаю эта тенденция сохранится, думаю будет важно, чтобы вся команда работала в одном из режимов, то есть вся команда находится в офисе, вся команда гибридная в одни и те же дни, или вся команда полностью удаленно. Смешивать и совмещать внутри команды не получится.)

«Конечно, при использовании таких гибридных моделей вы должны быть дисциплинированы в отношении того, где находятся ваши данные/информация. Такое объединение информации в одном месте позволяет вам общаться со своими клиентами без необходимости преследовать всех прямо перед встречей, чтобы найти Найти узнать, поговорили ли они с этим клиентом и получили обновленную информацию о том, что обсуждалось.

«Навыки управления завтрашнего дня будут в большей степени зависеть от того, чтобы все ваши задачи были в одной системе, чтобы вы знали, что каждый человек делает и когда он это делает, без необходимости постоянно запрашивать обновления. Экономьте время, и это одна из вещей. что Daylite позволяет».

¿Cómo pueden los trabajadores remotos acceder mejor al éxito? "Empoderándolos, que es más fácil de hacer cuando los valores fundamentales coinciden, y la tecnología que necesitan para tener éxito. Les brindamos un espacio en el que pueden dar lo mejor de sí mismos, asegurándonos de que sepan lo que estamos tratando de lograr y brindándoles las herramientas que necesitan para sobresalir. Afortunadamente para nosotros, una de esas herramientas es nuestro propio producto, Daylite, que está diseñado para ayudar a los equipos pequeños a medianos a colaborar y mantener la productividad. Todos los miembros de nuestro equipo tienen acceso a nuestra base de datos y nos aseguramos de que toda la información que necesitan esté siempre disponible para ellos. Así es como proporcionamos un entorno en el que las personas pueden prosperar.

«Знание того, какой тип поддержки необходим каждому человеку для поддержания производительности и роста, также важно для управления удаленными командами».

Следите за мной в Твиттере или присоединяйтесь ко мне в баре и гриле AppleHolic и в дискуссионных группах Apple на MeWe.

© 2022 IDG Communications, Inc.