Три вопроса, которые технологическим лидерам следует задать во время пандемии

Мы живем в беспрецедентную эпоху, столкнувшись с ситуацией, полностью находящейся вне нашего контроля. Но хотя технологические лидеры не имеют возможности справиться с самой пандемией, они контролируют, как их бизнес реагирует и адаптируется к хаосу, вызванному Covid-19. И для многих это обнажает пробелы в планировании управления ИТ.

Об авторе

Chris Pope es Vicepresidente de Innovación Global en ServiceNow.

Permitir el trabajo remoto no es nada nuevo; Es un concepto con el que las empresas han crecido utilizando la tecnología para evolucionar a escala global. Pero trabajar desde casa nunca ha sido probado tan sólidamente como lo es hoy. Muchas organizaciones se han adaptado con éxito porque trabajar a distancia se ha convertido en una necesidad absoluta, pero otras lo están haciendo peor y esto les plantea grandes problemas.

Después de todo, ¿cómo puede una empresa responder a la crisis si las personas de las que depende para hacer las cosas no están equipadas para seguir trabajando? Nunca es demasiado tarde para mejorar y las tecnologías como los servicios en la nube lo permiten. Pero ya sea que prospere o falle con el trabajo remoto, hay tres preguntas que cada líder tecnológico debería hacerse ahora:

Вопрос 1. Насколько успешной оказалась ваша стратегия удаленной работы?

El éxito no significa perfección, pero sí significa que el personal de contenido hace el trabajo correcto, en el momento correcto, sin perder tiempo ni agregar costos innecesarios al negocio.

La medición del éxito o el fracaso de su estrategia de trabajo remoto no puede basarse en quejas de que los miembros del equipo solo tienen una pantalla para trabajar en casa o en niños que ocasionalmente interrumpen las llamadas de videoconferencia: estas son distracciones normales y así es la vida.

Una estrategia exitosa debe comenzar con evidencia de una fuerza laboral comprensiva, que esté acostumbrada a una cultura flexible y que demuestre que está lista y es capaz de adaptarse a estas circunstancias cambiantes. Hay varias formas en que los líderes pueden monitorear esto:

• Когда вы работаете удаленно, технологии становятся основой каждого взаимодействия. Успех можно измерять тем, что команды имеют доступ к инструментам, необходимым для правильного выполнения своей работы, и как можно быстрее находят решения для своих клиентов, независимо от того, откуда они подключаются. Конечная цель состоит в том, чтобы рабочая сила функционировала так же хорошо, как и до эпидемии вируса.
• Чтобы воспроизвести личное сотрудничество, некоторые руководители, возможно, поспешили поощрять постоянное общение по всем каналам: программное обеспечение для видеоконференций, чат, телефон, SMS. Это может вызвать путаницу и пересечение сигналов. Лидеры, которые четко определили инструменты, которые сотрудники должны использовать для каждой задачи, должны увидеть преимущества успешного рационального общения.
• Более того, безопасность является ключевым показателем успеха. Как отмечает McKinsey, широкое внедрение технологий работы на дому, рост активности в сетях, ориентированных на клиентов, и более широкое использование онлайн-сервисов открывают новые возможности для киберзлоумышленников. Фишинговые атаки значительно возросли. Так что, если ваши сотрудники избегают их, вы на правильном пути. Но лидеры никогда не должны отводить взгляд от безопасности. Для организаций, которые еще этого не сделали, внедрение SecOps может помочь быстрее расставить приоритеты и устранить уязвимости, тем самым повысив эффективность реагирования на кибербезопасность.

Вопрос 2: Что произойдет после того, как кризис пройдет?

Hasta ahora, la estrategia probablemente se habría centrado en la transformación digital y el uso de la tecnología para ayudar a los equipos a dar lo mejor de sí. Pero sucedió un evento muy específico y catastrófico, y con razón pondrá nervioso al C-suite, podría volver a ocurrir. La capacidad de trabajar de forma remota ha pasado del "bienestar" para muchos al "imprescindible" para casi todos.

Por lo tanto, desarrollar y mantener una estrategia que permita a los empleados trabajar de manera transparente, sin costar ni perder dinero para la empresa, debería ser una prioridad para los líderes tecnológicos una vez que volvamos a algún tipo de rutina habitual.

No solo eso, sino que las nuevas tecnologías para ingresar al panorama empresarial continuarán desarrollándose a medida que se reanude la normalidad. 5G, por ejemplo, estaba listo para su adopción inminente antes de la epidemia. Mientras tanto, la nube ha sido vista como una infraestructura de soporte crítica para esta crisis y continuará mejorando después de ser empujada a su capacidad. Los líderes tecnológicos deben asegurarse de vigilar las tecnologías en evolución para no arriesgarse a quedarse atrás una vez que la crisis haya terminado.

Los gerentes también deben prepararse para un porcentaje de su fuerza laboral preguntándose por qué deberían regresar a la oficina. Si los empleados se han adaptado y prosperado a través del trabajo remoto, ¿por qué deberían gastar miles de libras y cientos de horas viajando cuando pueden lograr lo que necesitan desde casa?

Es esencial que los gerentes de tecnología se aseguren de estar listos para responder a todas las preguntas de cultura profesional que probablemente enfrentarán cuando regresen a la oficina.

Вопрос 3: Как переосмыслить свою стратегию удаленной работы?

Es una crisis que llevará años antes de que las empresas se recuperen y que cambiará la forma en que las personas piensan sobre el trabajo. Gracias a la membresía de la suite C y el acceso seguro a la nube, ofrece a los líderes tecnológicos la posibilidad de reinventar la estructura de trabajo de su empresa.

Hay muchas compañías donde la naturaleza misma de su industria hace que sea imposible, o al menos imposible, permitir una política integral de trabajo en el hogar. Por lo tanto, el primer trabajo para repensar la estrategia es comprender qué roles podrían realizarse de forma remota. Utilizando datos, los gerentes de tecnología pueden explorar qué funciones podrían automatizarse, liberando equipos para hacer un trabajo más significativo, ya sea en la oficina, en un café o en casa.

Para una empresa que solo está en el sitio, el trabajo a distancia real enfrenta obstáculos. Pero para los equipos que trabajan de forma segura en la nube sin las limitaciones de los procesos de trabajo obsoletos, manuales, caros e ineficientes, existen enormes beneficios en términos de productividad y satisfacción.

Aquellos que ya adoptaron lo digital tendrán la mejor oportunidad de atravesar estos tiempos difíciles y prepararse para prosperar en el futuro. Pero una estructura de trabajo remota exitosa surge del pensamiento innovador y un deseo real de hacer que el trabajo sea más fácil y más satisfactorio para sus equipos. Por lo tanto, para las empresas que aún no se han digitalizado, no es demasiado tarde para aprovechar esta oportunidad para ponerse al día.