Wix recurre a la IA para ayudar a los usuarios(* 7 *)

Лучший конструктор веб-сайтов Wix запустил инструмент горячей линии, работающий круглосуточно и без выходных, чтобы помочь компаниям управлять объемом звонков и улучшать обслуживание клиентов.

Доступная на Wix App Market облачная платформа разговорного ИИ под названием Goodcall помогает с записью звонков, блокировкой спама и аналитикой.

Малые предприятия, получающие менее 60 звонков в месяц, будут иметь бесплатный доступ к инструменту поддержки по телефону, а предприятия, получающие до 600 звонков в месяц, будут платить 19 евро в месяц или смогут управлять неограниченным количеством звонков за 49 евро в месяц.

Поддержка по телефону для бизнес-сайтов

Программное обеспечение Goodcall для управления звонками, доступное для клиентов из США после периода бета-тестирования, предназначено для использования возможностей упущенной выгоды, вызванных пропущенными звонками клиентов.

«Партнерство с Goodcall дает владельцам бизнеса уникальный инструмент, который укрепляет отношения с клиентами и максимизирует производительность, что в конечном итоге может увеличить доход», — сказал Ронни Элкаям, старший вице-президент по мобильным продуктам, рынку приложений и стратегическим продуктам Wix.

«Мы всегда ищем партнеров, которые разделяют наше видение по оснащению малого бизнеса инструментами, необходимыми для достижения успеха. Последнее предложение меняет правила игры для компаний, борющихся с большим объемом звонков, и дополняет нашу платформу, где они могут управлять своим бизнесом из одного центрального места в Интернете.

В дополнение к управлению звонками интеграция с Goodcall предлагает запись и воспроизведение, блокировку спама и возможность добавлять конкретные запросы на звонки и обновлять часы работы магазинов в списках компаний, таких как Yelp, Facebook, Wix или Google.

Доступ к инструменту можно получить на панели управления Wix, нажав на логотип Goodcall, где у пользователей также есть возможность научить инструмент телефонного помощника чему-то новому, а также получить доступ к данным своего списка вызовов.

История диалогового ИИ-инструмента

В эксклюзивном интервью TechRadar Pro Боб Саммерс, генеральный директор и основатель Goodcall, объяснил, что путь компании начался более пяти лет назад, когда он работал в Google в рекламе для малого бизнеса, помогая местным сантехникам и ресторанам расти на платформе.

Инструмент Goodcall родился в Google и первоначально был запущен с онлайн-службой управления репутацией Yelp, а затем повторно запущен с Wix.

«Большинство малых предприятий в прошлом не были цифровыми аборигенами, у большинства не было веб-сайтов, поэтому большинство из них получали свой бизнес от телефонных звонков», — сказал Саммерс, углубляясь в логику инструмента.

«Google создала рекламную систему на основе телефона, в которой, если вы подписывались на определенную услугу, например, сантехника рядом со мной, вы получали объявление с надписью «Позвоните мне, чтобы починить вашу раковину». Это был продукт, который я разрабатывал для Google. ”

Попутно Саммерс заметил тенденцию в отношении небольших онлайн-компаний и обнаружил, что если в компании работает менее десяти человек, они теряют более 60% своих звонков. Google будет присылать новых клиентов, но недостатка в возможностях не будет.

«Это проблема, которую Goodcall решила решить, внедрив разговорный ИИ в эти телефонные звонки. Такие инструменты, как Siri, Alexa и Google Assistant, но для малого бизнеса», — добавил он.

«Наше партнерство с Wix дает новый уровень сложности малым предприятиям и местным продавцам, которые все еще борются с пропущенными звонками и стремятся лучше восстановиться после пандемии. Мы даем предприятиям с небольшим штатом сотрудников возможность использовать все входящие возможности — будь то крупный заказ или просто выполнение запроса клиента.

  • Расширьте возможности обслуживания клиентов вашего веб-сайта с помощью лучших программных сервисов для чата на рынке.
Поделиться