- Сравнение
- Учебники
- Отрасль финансовых услуг спешит автоматизировать процессы после коронавируса
Новые данные Salesforce показывают, что финансовые учреждения быстро меняют свои бизнес-приоритеты после COVID-19. Гигант CRM опросил около 2.800 руководителей страховых, розничных банковских услуг и управления активами со всего мира и обнаружил, что автоматизация процессов стала приоритетом номер один для многих, поднявшись с третьего в списке приоритетов в 2019 году. улучшение клиентского опыта; без сомнения, мотивировано неблагоприятным воздействием на клиентов и их финансы после пандемии коронавируса. Согласно результатам, только 27% глобальных клиентов считают представителей индустрии финансовых услуг (FSI) полностью клиентоориентированными. Кроме того, только 23% клиентов по всему миру считают, что интернет-провайдеры справились с кризисом в меру своих возможностей. Таким образом, исследователи обнаружили, что 72% EWB согласны с тем, что улучшения необходимы для повышения благосостояния клиентов.
Автономное финансирование
Интернет-провайдеры также в основном согласились с тем, что расширение услуг после COVID-19 должно быть приоритетом. Около 62% заявили, что в ближайшем будущем они предложат больше возможностей для клиентов, при этом большая часть разработки будет связана с независимым финансированием. Это было определено Forrester Research как «алгоритмические финансовые услуги, которые принимают решения или действуют от имени клиента». Основные выводы исследования 2020 года неоднократно подчеркивали необходимость автоматизации финансовых процессов. Отчет показал, что 86% руководителей финансовых служб в Великобритании и Ирландии считают, что автономные финансы будут иметь важное значение при принятии решения о том, какие компании станут наиболее эффективными компаниями в будущем. На самом деле, 90% респондентов опроса этого года заявили, что если они первыми внедрят независимое финансирование, это даст им значительное преимущество перед конкурентами.