- Сравнение
- Учебники
- Как преодолеть проблемы безопасности и совместимости умного дома потребителя
Автор Стюарт Уолпин Насколько приватны умные колонки с голосовым управлением? Насколько безопасны изображения, снятые камерами Wi-Fi? Насколько совместимы и умны продукты для умного дома?
Это лишь некоторые из вопросов, с которыми розничные торговцы, пытающиеся продавать новые продукты для умного дома, сталкиваются с потребителями в торговом зале.
Розничным продавцам не нужен интеллектуальный детектор дыма, чтобы определить, насколько горяча категория умного дома. ABI Research сообщает, что рынок умных домашних устройств в этом году будет стоить почти 12 млрд евро, а к 24,8 году он увеличится более чем вдвое и составит 2024 млрд евро. Но в то время как производители и розничные продавцы могут знать о технологиях умного дома, многие потребители плохо знакомы с IoT, часто пытаясь решить одну или две краткосрочные проблемы.
Читайте также: Что такое умный дом?
«Наше исследование показывает, что это все еще очень импровизированный рынок и что большинство потребителей обращаются к устройствам умного дома для удовлетворения различных или уникальных потребностей», — говорит Адам Райт, старший аналитик IDC. «Этот путь обычно начинается с сетевых развлекательных устройств — смарт-телевизоров, смарт-игровых консолей, проигрывателей DVD/Blu-ray, подключенных телеприставок и потоковых устройств — а затем следующим шагом часто является домашняя безопасность/наблюдение. такие как подключенные камеры для внутреннего и наружного использования, дверные и оконные датчики и т. д., а затем другие вещи, которые добавляют комфорт, удобство и экономию в доме: умные термостаты, умные лампочки, подключенные роботы-уборщики и т. д. Новички, конечно, задают вопросы о проблемах, о которых они «слышат», часто в ответ на громкие сообщения о конфиденциальных изображениях, украденных с камеры безопасности Wi-Fi, или разговорах, захваченных каким-либо образом. Вредит голосовое управление умной колонкой, которой часто обладает умный дом. Проблемы продажи устройств розничным торговцам.
К счастью, розничные продавцы знают, что большинство этих проблем с безопасностью умного дома чрезмерны, но они часто скрывают более прозаические проблемы с установкой и использованием.
«Есть люди, которые беспокоятся о конфиденциальности и безопасности, но не так сильно, как вы думаете», — говорит Крис Дибдал, вице-президент Bjorn's Audio/Video в Сан-Антонио. «Мы видим всплески вопросов, когда СМИ узнают о крупной истории о пиратстве, но, к сожалению, потребители в целом не говорят об этом так много, как я думаю, им следовало бы».
«Несомненно, некоторые потребители будут обеспокоены уязвимостями безопасности в видеокамерах или проблемами безопасности/конфиденциальности в устройствах умного дома», — признает Джонатан Коллинз, директор по исследованиям ABI Research. «При этом подавляющее большинство потребителей довольны безопасностью/конфиденциальностью, которые обеспечивают устройства и системы, или, по крайней мере, достаточно удобны, учитывая цены и полезность систем. Умный дом, чтобы компенсировать ваши заботы».
См. также: Развитие розничной торговли в эпоху «умных домов» Но вопросы безопасности и конфиденциальности, особенно почитаемый миф о том, что колонки всегда слушают и записывают все, что вы говорите, возникают и требуют решения.
Работать вместе
(Изображение предоставлено: Best Buy) Хотя разговоры о взломе камер безопасности Wi-Fi и прослушивании голосовых динамиков звучат более сексуально, розничные продавцы на самом деле сталкиваются с более серьезными проблемами, такими как совместимость с устройствами для умного дома. «Главное для нас — это клиенты, которые хотят знать, будет ли это работать», — настаивает Дибдал из Бьорна. Проблемы совместимости «могли иметь большее значение, поскольку потребители борются с функциональной совместимостью между существующими устройствами и системами и новыми дополнениями», — отмечает Коллинз. «Раньше тщательно отобранные наборы устройств и услуг скрывали сложность от конечных пользователей. Поскольку все больше и больше устройств для умного дома продаются непосредственно потребителям и получают бренд, перед потребителями остается задача обеспечения функциональной совместимости между новыми и существующими устройствами». Тенденция, наконец, объединяется, чтобы все больше рассеивать проблемы совместимости потребителей: доминирование нескольких экосистем брендов: Amazon Alexa, Google Assistant и, в меньшей степени, Apple HomeKit. См. также: Потребители покупают устройства для «умного дома» у большего числа розничных продавцов, чем когда-либо «Amazon работает практически со всеми мыслимыми устройствами. Гугл очень похож. Apple попала в беду и, вероятно, будет долго бороться, пока не изменит свой подход, потому что да, у них очень закрытая экосистема и небольшая экосистема устройств/партнеров», — говорит Райт из IDC. «Несмотря на то, что какая-либо стандартизация остается отдаленной, в ближайшем будущем крупные игроки стремятся предоставить широкий спектр устройств под одной и той же торговой маркой, чтобы упростить проблемы совместимости для розничных продавцов и их клиентов», — добавляет Коллинз из ABI. Брендированные экосистемы также, по-видимому, устраняют распространенный недостаток умных домов: концентраторы. «Хабы обычно разделяют клиентов быстрее, чем что-либо еще», — отмечает Тейлор из Abt. «На рынке достаточно качественных продуктов, которыми вы можете заполнить весь дом без необходимости в концентраторе». Несмотря на то, что совместимость с экосистемой обеспечена, розничные продавцы также сталкиваются с некоторыми технически неуклюжими потребителями, пытающимися сориентироваться при самостоятельной установке и фактическом использовании. «Не всем удобно разбирать проводной термостат, дверной звонок или проектор», — отмечает Тейлор, поэтому все больше розничных продавцов, таких как Abt, предлагают услуги по установке умного дома.
Беспроводное значение
(Изображение предоставлено Pixabay) Один из аспектов процесса продажи умного дома, который, пожалуй, больше всего упускают из виду потребители и розничные продавцы: Wi-Fi. Часто потребители совершенно не знают о силе или радиусе действия своего Wi-Fi. -Fi - или, что более вероятно, это не так, что часто приводит к плохой установке и использованию. «Абсолютно необходимо, чтобы мы знали, какой у них Wi-Fi», — говорит Дибдал. В большинстве случаев мы настаиваем на том, чтобы их было минимум для правильного использования». Abt также идентифицирует настройки Wi-Fi потребителя «в 100% случаев», повторяет Тейлор. «При разговоре с клиентом о камерах, которые отображают видео до 4K, скорость интернета и производительность маршрутизатора имеют решающее значение». Но не все ритейлеры, не говоря уже о потребителях, одинаково осведомлены о потенциальных проблемах с Wi-Fi. «Я подозреваю, что большинство розничных продавцов/поставщиков не утруждают себя изучением ситуации с Wi-Fi, они просто хотят стимулировать продажи устройств», — говорит Райт из IDC. «Однако Amazon очень умна в этой области, потому что они понимают, что хорошая беспроводная сеть является ключом к хорошему пользовательскому опыту, поэтому они приобрели Eero, и вскоре мы увидим, что они будут предлагать эти продукты наряду с другими». Все согласны с тем, что активный маркетинг устройств для умного дома — лучший способ преодолеть опасения потребителей по поводу безопасности, конфиденциальности, совместимости и Wi-Fi. «Демонстрации и дисплеи в магазине необходимы для продажи устройств умного дома, — говорит Райт из IDC. «Они устраняют сложность, связанную с этими устройствами, и могут позволить поставщикам лучше продемонстрировать, как устройства могут работать вместе для повышения качества обслуживания».