- Сравнение
- Видео
- Cómo crear una cultura para una transformación exitosa en la nube
La transformación digital proporciona a las empresas los medios para sobrevivir en un mundo nuevo y complejo. Esto es parte de un esfuerzo mayor para generar nuevos ingresos y oportunidades de crecimiento a través de los servicios en la nube, ya que se percibe que las empresas con un núcleo digital son más eficientes, ágiles y responden a las necesidades del mercado. Descubrimos que la experiencia del cliente y la transformación digital están inextricablemente vinculados, los canales digitales promueven interacciones con el cliente más atractivas y transparentes. En un panorama cada vez más competitivo donde una experiencia sólida del cliente es el motor del éxito, la transformación digital ya no es opcional.
Sobre el Autor
Lee James, CTO, EMEA en Rackspace.
Las estrategias de transformación en las organizaciones pueden parecer similares porque, por su naturaleza, la atención se centra en los elementos generales: tecnologías, capacidades y objetivos comerciales. Sin embargo, los planes específicos deben variar considerablemente dependiendo de las expectativas, prioridades, necesidades y tipos de interacciones que tienen lugar entre las personas que tienen un impacto directo en el crecimiento y los cambios de un negocio.
Aquí es donde entra en juego la cultura organizacional. Los errores de implementación en la nube son comunes cuando las organizaciones no tienen en cuenta la cultura. Pero cuando se tiene en cuenta la cultura, las implementaciones pueden prosperar, dando a las empresas acceso a la gran cantidad de beneficios que ofrece la nube.
Sin embargo, adoptar la nube es una tarea compleja para una empresa de cualquier tamaño. Para abordar esta complejidad y maximizar las posibilidades de una transición exitosa a la nube, las organizaciones deben incluir a sus empleados y aprovechar sus experiencias, tanto personales como profesionales. Esto se puede lograr comenzando con tres consideraciones clave.
1. Explicar cómo la nube mejorará los procesos.
Pocos aspectos del negocio motivan más a los empleados que tener una misión importante y saber cómo sus contribuciones impactan esa misión. La nube proporciona la estrategia para lograr la misión de una empresa y los empleados tuvieron que comprometerse en este viaje con la empresa, para que se sientan empoderados.
Los empleados necesitan comprender la identidad de su organización para entregar resultados. Las empresas pueden lograr esto adoptando un enfoque centrado en los empleados para la adopción de la nube. En lugar de exigir una transición a la nube, el personal debe ser llevado a cada etapa del viaje desde el principio. Esto les da perspectiva y contexto mientras les hace saber que la implementación de la nube no les está sucediendo a ellos, les está sucediendo a ellos.
En el corazón de este enfoque proactivo se encuentra un plan integral de comunicaciones, cuyo objetivo es obtener la aceptación. La mensajería necesita conectarse y resonar con los empleados porque cuando se adhieren a los planes de negocios, es más probable que adopten la transformación. Esto, a su vez, a menudo ayuda a involucrar a otros empleados.
También es importante recordar que, si bien a menudo escuchamos a las personas hablar sobre la transformación digital como si se tratara de un gran proyecto en toda la organización, está lejos de serlo. . La transformación digital, por su propia naturaleza, se caracteriza por la fragmentación. De hecho, el objetivo de la transformación digital es apoyar nuevas tecnologías que promuevan interacciones con clientes más atractivas, transparentes y específicas. Por ejemplo, a menudo vemos que los proyectos de transformación digital comienzan en una unidad comercial particular para desarrollar una nueva aplicación comercial que atienda a un segmento particular de clientes.
Si inevitablemente habrá fragmentación, no podemos confundirlo con una falta de colaboración, que es necesaria para el éxito de la transformación digital. Las diferentes partes del negocio comenzarán proyectos en diferentes momentos y luego trabajarán en silos, pero la clave es reconocer esta fragmentación.
Una forma de romper los silos y fomentar la colaboración es reunir a todas las unidades de negocios con todos en la misma página con respecto a la oferta central de productos y el objetivo final. La colaboración cruzada entre equipos puede fomentarse regularmente al comprender las necesidades de cada unidad de negocio individual para una transformación exitosa. Otra forma de lograr que todos sigan el mismo camino es describir claramente el impacto de la nube en el trabajo, incluidas las mejoras en el flujo de trabajo, los beneficios para el cliente y el crecimiento general del negocio.
2. Forme un equipo para defender la estrategia de la nube.
No se puede negar el poder del trabajo en equipo en las organizaciones actuales. Esta es la razón por la cual los equipos son la unidad de trabajo predeterminada en las empresas más exitosas. Al trabajar juntos, las personas cooperan y colaboran para lograr objetivos claros que benefician a su negocio, a sus clientes y a ellos mismos.
Las estrategias en la nube tendrán éxito con el equipo adecuado. En lugar de crear un equipo que sea "el mejor para la nube", las organizaciones deberían crear un equipo que se adapte mejor a su cultura empresarial, incluida la forma en que las personas trabajan, las necesidades de los clientes y la forma Se comercializan productos y servicios. Significa crear un equipo con habilidades que pueden no ser obvias.
El videojuego es una fuente de inspiración para la administración de TI que busca crear un equipo eficiente en la nube. Tome el juego Fortnite, por ejemplo. Los principios centrales de Fortnite (colaboración, individualidad y velocidad) son exactamente lo que debe integrarse en la estructura de un equipo en la nube. Si bien los juegos tradicionales se centran en la gratificación instantánea con pagos inmediatos, Fortnite fomenta las estrategias a más largo plazo al pedir a los equipos que prueben la mejor manera de trabajar juntos y prepararse para una victoria.
Una forma de identificar a los miembros del equipo que tienen las características y habilidades ideales para una implementación exitosa en la nube a largo plazo es reunirse con los gerentes y consultar las revisiones de los empleados. Dado que los equipos pequeños a menudo obtienen mejores resultados en la transformación, los líderes empresariales pueden obtener una ventaja interfuncional al buscar empleados que tengan más de una de estas habilidades. Deben reunirse con el equipo en las primeras etapas para ayudarlos a acelerar y adoptar el enfoque ideal de la estrategia en la nube, asegurándose de que defiendan el componente cultural.
Cuando se trata de implementaciones en la nube, es fundamental evaluar los procesos de trabajo actuales de la organización antes de planificar los servicios de infraestructura para respaldarlos. Entre otras cosas, un análisis detallado ayuda a identificar los procesos que ya no se necesitan, así como los procesos que deben agregarse.
Las personas son el mayor activo de un negocio. En una transformación eficiente, los empleados no deberían tener que doblarse por completo a la nube. Para lograr la alineación cultural, la infraestructura de la nube debe diseñarse en torno a las formas en que hacen mejor su trabajo. Tener en cuenta las necesidades de los empleados hará que la transformación sea atractiva en lugar de algo a lo que temer y resistir.
La inclusión es clave
La transformación a través de una poderosa estrategia en la nube es crucial para la supervivencia en el clima empresarial actual y futuro. Pero las empresas no pueden progresar sin el apoyo de los empleados. Para implementar capacidades avanzadas y aprovechar los beneficios tecnológicos de la nube, las organizaciones deben integrar sus características culturales únicas en la estrategia de implementación, incluida la comunicación, el trabajo en equipo y el flujo de trabajo.