Han pasado 15 años desde que el iPhone dio a luz al teléfono inteligente moderno, y ahora los dispositivos móviles están en el centro de casi todo lo que hacemos. Por lo tanto, es importante que los compradores de EE. UU. pronto encuentren minoristas dispuestos a aceptar pagos sin contacto utilizando la nueva función Tap to Pay del iPhone.
La experiencia minorista es una experiencia móvil
Uno de los mayores proveedores de servicios de pago de los Estados Unidos, Adyen, ha comenzado oficialmente a admitir Tap to Pay en sus redes comerciales y minoristas.
Basado (creemos) en la tecnología comprada por Apple con Mobeewave en 2020, Tap to Pay permite a los minoristas aceptar pagos con un iPhone XS o más nuevo desde iPhones, tarjetas sin contacto y billeteras digitales de cualquier proveedor que elija admitir el sistema. Siendo realistas, esto representa la última evolución de la transformación del viaje del cliente móvil que conocemos desde que Steve Jobs de Apple subió al escenario en 2007 para mostrarnos un teléfono móvil que también podía reproducir música y tenía un navegador real.
Los movimientos minoristas de Apple nunca han sido particularmente disfrazados. La compañía maneja su propia red global de tiendas minoristas altamente rentables y las ha utilizado para probar sus ideas.
La transformación móvil de la vida cotidiana
Incluso antes de que su iPhone se convirtiera en su billetera, los consumidores usaban los dispositivos para verificar los precios en una tienda ("Showrooming"), encontrar códigos de descuento e interactuar con los fabricantes. Apple simplemente ha evolucionado con estas solicitudes, presentando herramientas de soporte como Maps, Apple Business Chat, Apple Pay, ARKit y (en iOS 16) una extensión de herramientas para crear y usar mapas de interiores.
Es posible que se hayan burlado de la compañía cuando la jefa de ventas al por menor de la compañía, Angela Ahrendts, introdujo un nuevo enfoque para el comercio minorista en el que las tiendas se convirtieron en "plazas de la ciudad" y Jony Ive diseñó macetas atractivas para albergar bosques de árboles en el interior de las tiendas minoristas de Apple.
Esta burla enmascaró el deseo de Apple de explorar cómo las tecnologías móviles podrían respaldar las experiencias de compra personalizadas de próxima generación, aumentando la lealtad del cliente, la conectividad y, por supuesto, los ingresos. Los minoristas, que experimentan los mismos cambios en los hábitos de compra, han estado observando de cerca; a medida que surgieron las soluciones de Apple, continuaron adoptándolas.
¿El futuro del comercio minorista?
En 2018, el director financiero Luca Maestri se jactó de que Apple está experimentando "la adopción de iOS en toda la industria en miles de minoristas, desde boutiques de barrio hasta muchos de los minoristas más conocidos del mundo".
Dijo que nueve de los 10 principales minoristas mundiales usan iOS en este momento, principalmente para ayudar a brindar experiencias personalizadas al cliente.
Tap to Pay trae aún más aspectos del viaje del cliente al pliegue móvil. Fácil de usar e implementar, incluso puede permitir que los minoristas ofrezcan otro conjunto de innovaciones, abordando las mismas demandas de movilidad, personalización y autonomía que también están transformando la forma en que trabajamos a medida que los empleados exigen más.
"Juntos, ya hemos puesto iPhones en manos de miles de vendedores. Ahora estos dispositivos pueden convertirse en terminales de pago sin hardware adicional", dijo Stephan Schambach, fundador y CEO de NewStore, una de las redes habilitadas por Adyen.
Adyen no es la única empresa de pagos que adopta el servicio. Square, Stripe, Chase, Clover, GoDaddy, North American Bancard y Worldpay planean hacer lo mismo, según Apple.
La convergencia suena simple, pero no lo es.
"El consumidor de hoy es un comprador inteligente, armado con más conocimiento del producto que nunca", me dijo en 2017 Rodney Bryant, IBM Global Business Services Retail Industry Lead para el Apple Partner Team. "La convergencia de lo físico y lo digital en el comercio minorista está impulsando deseo del cliente una experiencia práctica y personalizada."
Cinco años después, hemos visto cómo se acelera la convergencia en la vida cotidiana, y la personalización y las experiencias mejoradas se vuelven tan importantes en el lugar de trabajo como en las tiendas.
Apple, mientras tanto, busca convertir en polvo de oro la lealtad de sus clientes, ganada con tanto esfuerzo, con una serie de servicios en línea y fuera de línea, y con su sistema BNPL preparándose para ayudar a los consumidores con problemas de efectivo a explotar esos iPhones para seguir comprando cosas, incluso cuando probablemente no debería.
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