Операторы мобильных виртуальных сетей (MVNO) предлагают реальную альтернативу четырем основным операторам мобильной связи, предлагая больший выбор и конкуренцию, а также отвечая на ниши, игнорируемые другими провайдерами. Этот сегмент продолжает процветать и завоевывать долю рынка, особенно среди пользователей, заботящихся о цене. Но чтобы добиться успеха на этом конкурентном рынке, MVNO нужна цепкая и конкретная стратегия, устойчивость к давлению со стороны партнеров и хорошо скорректированная маркетинговая стратегия. Победитель этой категории лучше всего представляет эти качества. Нашим участникам было предложено представить номинации по следующим критериям:
- Демонстрация инноваций и технического обслуживания
- Покажите, что было сделано за последние 12 месяцев для улучшения охвата.
- Покажите, что было сделано за последние 12 месяцев для улучшения услуг поддержки.
- Покажите, что было сделано за последние 12 месяцев для повышения доверия пользователей.
- Объясните, какие меры были приняты для защиты ARPU
- Предоставить доказательства финансового роста
Наши финалисты 2020:
Lebara Mobile Наши судьи были впечатлены вниманием Lebara к обслуживанию клиентов и впечатляющим показателем разрешения проблем при первом обращении, который за последний год увеличился с 69% до 84%. Комиссия также была рада увидеть явное желание Lebara поставить ценность и сервис во главу угла своего предложения. Sky Mobile Sky Mobile еще раз продемонстрировала свою способность достигать важных коммерческих целей, используя устойчивое развитие в качестве центрального элемента своей стратегии. Последние дополнения к ее портфолио, Fairphone и Spacetalk, продемонстрировали явные инновации и готовность искать партнерские отношения, отражающие ее ценности. ЗНАЙТЕ ВСЕ Судьям понравилась приверженность SMARTY построению и поддержанию доверия клиентов, а также явная поддержка со стороны материнской компании Three. У этого молодого OMV большое будущее. Выход Tesco Mobile на рынок Tesco Mobile был поддержан впечатляющими показателями бизнеса и стремлением поставить клиента на первое место. Судьи были впечатлены интеграцией MVNO с успешной программой вознаграждений Clubcard компании Tesco. Virgin Mobile Virgin Media продолжает внедрять инновации в свои услуги посредством конвергенции фиксированной мобильной связи, объединяя мобильную и широкополосную связь для создания целостного опыта. Их недавнее решение о смене сетевого провайдера EE на Vodafone является захватывающим, и нам не терпится увидеть, что произойдет в ближайшие 12 месяцев. Именно поэтому компания Virgin Media получила столь высокую награду.Наш лучший MVNO 2020 года — это... Sky Mobile!
Директор Mobile Industry Awards Марк Фермор сказал о нашем победителе: «Сегмент MVNO является одной из самых креативных частей нашей отрасли, поэтому приятно видеть, что Sky Mobile продолжает восхождение по траектории роста, невероятные, солидные финансовые показатели и инновации для клиентов.ДЛЯ КАТЕГОРИЙ И КРИТЕРИЙ: [электронная почта защищена]