Apple actualizó su sitio con la reintroducción de una sección "Tienda" simple de localizar y no puedo eludir preguntarme por qué razón se hizo más bastante difícil de localizar en un rediseño precedente del lugar.</p><h2><strong>Las ventas no se han detenido</strong></h2><p>Las ventas no se detuvieron cuando Apple rediseñó su lugar y también hizo de la tienda un espacio más prudente. Para acceder a él, usará un link en el menú del lugar, un link en la parte inferior de la página o bien a través de el botón "Adquirir" en la página de cualquier producto.
No obstante, conforme el negocio de Apple se vuelve poco a poco más on line, no extraña que la compañía opte por facilitar la busca de su centro comercial on line. Aunque el argumento anterior de la discreción seguramente reflejase el hecho de que Apple es una compañía de experiencia, no una compañía de ventas, esta estrategia se volvió más bastante difícil de admitir en el momento en que las ventas superaron los mil millones de dólares estadounidenses.
¿Mudar de dirección?
No obstante, es interesante preguntarse si el cambio va a ir acompañado de un movimiento para transformar las tiendas minoristas de Apple en operaciones más orientadas a las ventas.
Espero que este no sea el caso. Uno de los elementos clave de estas tiendas desde el comienzo ha sido centrarse en identificar lo que la gente precisa, en vez de las ventas.
“Puedes sentir lo que es la marca Apple por la experiencia que tienes en el espacio. Ahora, poco a poco más empresas ven sus tiendas como puntos de contacto de marca, en vez de solo un espacio para transacciones ”, afirmó Tim Kobe, quien asistió a diseñar las primeras tiendas minoristas de Apple, en dos mil diecinueve..
Espero que Apple no cambie demasiado la filosofía de sus tiendas; tras todo, ha transformado a estos lugares en los minoristas más rentables del planeta. Asimismo espero que la compañía verdaderamente adopte prácticas de trabajo híbridas, en vez de la vuelta al trabajo obstruida en determinados días del modelo que han adoptado.
Un buen movimiento general
La resolución de facilitar el acceso a la Apple En línea Store es buena resolución. Puede acceder a él mediante una pestañita en la parte superior de la página.
Una vez allá, hallará una experiencia que se semeja mucho a la que se ofrece en la aplicación Apple Store (pues Apple se está volviendo omnicanal). Eso significa pequeñas secciones ordenadas para cada género de producto, ofertas singulares y links a servicios útiles como aconsejes especialistas, soporte para genios y sesiones personales gratis.
Cuando compras un artículo de Apple, puedes conseguir envío sin costo o bien abonar el envío del producto en 2 horas. Los planes de recogida, cambio y pago y los links a las realmente útiles sesiones de tutoriales de Today At Apple están todos ahí, de la misma manera que los links a la educación, los negocios y la tienda de mejoras para el hogar.
En otras palabras, es como la tienda precedente, mas con un lavado de cara y una experiencia de adquiere más unificada en todos y cada uno de los dispositivos, on line y mediante aplicaciones. Lo que quiere decir que su experiencia de usuario ha de ser exactamente la misma sin importar lo más mínimo la manera que escoja para visitar.
Y ese es el punto
Apple sabe que tener estrategias minoristas consistentes en múltiples puntos de contacto impulsa la participación, la retención y las ventas del cliente del servicio. Es un enfoque centrado en el cliente del servicio en el que ofrece una experiencia integrada en todos y cada uno de los campos. Es un enfoque del que Objetivo se favoreció en el segundo trimestre del veinte, cuando descubrió que los usuarios multicanal gastaban 4 veces más que los usuarios en la tienda y diez veces más que los usuarios solo digitales.
Apple asimismo sabe que los usuarios de hoy día emplean en promedio prácticamente 6 puntos de contacto cuando adquieren un artículo, y el noventa y ocho% de los estadounidenses cambian entre múltiples dispositivos en un día. La relevancia de la entrega y recogida en la tienda asimismo ha aumentado a lo largo de la pandemia, cuando Adobe Analytics afirma que el número de pedidos efectuados on line y recogidos en la tienda aumentó un doscientos ocho%.
¿Dónde se encuentra el AR?
Una pieza que falta semeja ser la carencia de contenido de realidad artificial (AR). Dado el enfoque progresivo de Apple en AR, semeja extraño que la tienda virtual no tenga acceso a experiencias de productos basadas en AR. No puedo eludir meditar que hay una ocasión perdida para un clip de aplicación o bien un código QR en la página para desbloquear experiencias de productos AR para los compradores. ¿Por qué razón Ikea puede mostrarte de qué manera se vería tu escritorio en tu oficina en casa, mas Apple no ofrece lo mismo para un iMac, MacBook Pro o bien HomePod mini?
Sé que Apple ofrece activos de productos de RA en ocasiones, mas creo que debería estimar hacerlos universales y libres en cada uno de ellos de sus puntos de contacto en las tiendas minoristas. Suena como una falta tan obvia.
La conclusión es que Apple ahora tiene una experiencia de tienda virtual habilitada para metaverso para otorgar un portal multiplataforma (mediante la página web) y de dispositivos cruzados a las experiencias únicas centradas en el cliente del servicio a las que apunta. Son ya famosos: tutoriales, formación , consejos, etc.
El próximo paso, creo, va a ser acrecentar el número de puntos de contacto libres mientras que se expande la línea de productos y, presumiblemente, producir ventas auxiliares.
“Las empresas con un compromiso con el cliente del servicio omnicanal exageradamente sólido ven que sus ingresos anuales aumentan un nueve con cinco% año tras año”, notifica Aberdeen Group.
Tras todo, perseguir el desarrollo es el camino de Apple, con lo que sus equipos seguramente tengan un tanto de confianza en la mitad de la pandemia de que las ventas minoristas totales en el tercer trimestre de dos mil veintiuno establecieron un récord para el trimestre de junio, como Apple descubrió en su última apelación fiscal.
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