Microsoft анонсировала серию обновлений своего программного обеспечения для повышения производительности и совместной работы, предназначенного для решения распространенных проблем, с которыми сталкиваются сотрудники, работающие с клиентами.
Обновления были основаны на новом исследовании компании, которое показывает, что рядовых сотрудников (которые составляют 80% мировой рабочей силы) слишком часто упускают из виду, когда дело доходит до развертывания программного обеспечения.
Опрос показал, что большинство (63%) работников, работающих на переднем крае, воодушевлены возможностями, открываемыми технологиями, но многие (55%) не получили особой поддержки со стороны своей организации, когда дело дошло до внедрения новых инструментов. Между тем, 60% респондентов заявили, что их компания могла бы лучше уделять приоритетное внимание культуре и коммуникациям, а более половины заявили, что не чувствуют себя ценными как сотрудники.
Microsoft считает, что технологии будут иметь решающее значение в установлении линии связи между высшим руководством и сотрудниками на местах.
Новые функции Microsoft 365
С начала пандемии Microsoft усердно работала над предоставлением новых функций для своего различного программного обеспечения и услуг на растущем конкурентном рынке. Однако большая часть этих улучшений была направлена на так называемых работников умственного труда, а не на тех, кто работает на местах.
В ответ на эти новые данные компания разработала серию обновлений для своего пакета Microsoft 365, которые, как она надеется, помогут исправить дисбаланс.
Например, Microsoft объявила об общедоступной новой функции для Microsoft Teams, которая позволяет сотрудникам, работающим на передовой линии (и всем остальным), использовать свой смартфон или планшет в качестве рации, если у них есть доступ к Wi-Fi или мобильным данным.
Компания также заключила партнерское соглашение с производителем защищенных смартфонов Zebra Technologies, который интегрировал специальную кнопку «нажми и говори» для Microsoft Teams в некоторые из своих телефонов.
Кроме того, сотрудники, работающие на переднем крае, теперь могут использовать Microsoft Teams для управления запланированными встречами, предоставляя клиентам в режиме реального времени обновленную информацию о времени ожидания, пропущенных встречах и задержках персонала, чтобы обеспечить более удобный опыт.
Наконец, Microsoft реализовала ряд улучшений в Viva, своей платформе взаимодействия с сотрудниками. Обновления предоставят неуправленческим работникам легкий доступ к заработной плате, человеческим ресурсам и ресурсам обучения, что должно помочь компаниям создать более сплоченную культуру.
«Ни для кого не секрет, что пандемия меняет работу всех работников, причем более быстрыми темпами, чем когда-либо прежде», — сказала Эмма Уильямс, вице-президент Microsoft.
«Расширение прав и возможностей работников, работающих на переднем крае, по-прежнему имеет важное значение для цифровой трансформации. Мы считаем, что если все сделано правильно, технологии могут модернизировать рабочие процессы и улучшить производительность труда, одновременно улучшая культуру и общение на рабочем месте. »