Поскольку Apple собирается выпустить общедоступные бета-версии macOS 13 «Ventura» и iOS/iPadOS 16 в июле, неизбежно, что некоторые профессиональные пользователи захотят быстро почувствовать, что их ждет. Типичная реакция ИТ-отдела — попытаться помешать пользователям попробовать бета-версию программного обеспечения, но это может быть не самый выгодный способ справиться с тем, что грядет.
На самом деле, вы можете заставить эти бета-версии и энтузиастов-первопроходцев работать себе на пользу.
Бета-версии новых операционных систем для разработчиков были выпущены в понедельник после основного выступления на Всемирной конференции разработчиков Apple. Последующие общедоступные бета-версии могут быть полезны таким производителям, как Apple, с точки зрения ускорения обратной связи и выпуска исправлений ошибок в процессе разработки. Они также могут быть интересны пользователям, которые хотят опробовать новые функции будущей ОС до того, как их получат все остальные. (Окончательная версия всех этих операционных систем будет доступна не раньше этой осени).
Но они создают очевидные проблемы для ИТ-специалистов, особенно если бета-тестеры устанавливают предварительное программное обеспечение на свои основные устройства, которые они используют для работы. Ошибки, проблемы с существующими приложениями и путаница с новыми или измененными функциями часто являются частью опыта бета-тестирования. Таким образом, пользователи, устанавливающие неподдерживаемое программное обеспечение на коммерческих устройствах, могут быть вынуждены терпеть вызовы сотрудников и простои, если не смогут получить доступ к основным инструментам.
Напомните бета-тестерам, что они устанавливают предварительную версию программного обеспечения.
Имейте в виду, что, поскольку мобильные операционные системы передали большую часть процесса обновления пользователям, вы не сможете остановить всех, особенно если они не смогут установить их на ваше устройство.
Лучший совет здесь — сообщить пользователям, которые хотят зарегистрироваться в качестве бета-тестеров, что они должны делать это, используя дополнительное устройство, а не то, которое они используют для важной работы и личных задач.
Очень важно составить подробное сообщение, которое действительно описывает проблемы, с которыми они могут столкнуться, в дружеской и консультативной манере, но не отталкивает тех, кто хочет участвовать в бета-программе. Объясните, что да, они смогут использовать новые функции раньше всех, но также что могут возникнуть проблемы, которые могут повлиять на их способность выполнять свою работу, если они установят их на свое основное устройство. И обязательно учитывайте потенциальное влияние на личные задачи, для которых вы полагаетесь на это устройство.
Превратите бета-тестеров в свою пользу
Как и большинство первых пользователей, многие из этих бета-тестеров, скорее всего, будут технически подкованными, хотя их знания могут различаться. В результате этим летом большинство организаций перейдет на публичную бета-версию. В идеале он должен быть на дополнительном устройстве, хотя некоторые люди, вероятно, установят его на свое основное устройство.
Фактически, вы можете завербовать этих пользователей в качестве полезных союзников.
Одна из проблем в нынешних условиях заключается в том, что ИТ-отделы, как правило, должны быть готовы к тому, что новые технологии войдут в дверь в день их официального выпуска. Это означает, что у вас есть ограниченное окно возможностей, чтобы просмотреть их сейчас, протестировать с ними ключевые приложения компании и сторонних разработчиков и создать базу знаний о проблемах, с которыми могут столкнуться ваши группы поддержки.
Все это сложно выполнить за несколько месяцев с существующим персоналом, и все это требует бета-тестирования. Если вы наймете бета-пользователей, они смогут выполнить большую часть этого тестирования за вас. Они могут видеть, в каких приложениях возникают проблемы, какие рабочие процессы необходимо изменить, и сообщать о любых общих проблемах поддержки. Это повышает готовность ИТ-отдела как к обновлению приложений, так и к разработке материалов и ресурсов для пользователей.
Такой подход требует небольшого изменения культуры многих организаций. ИТ-персонал должен установить тесные рабочие отношения с этими пользователями и должен активно искать их мнения, советы и отзывы.
С другой стороны, это облегчает подготовку к новым технологиям и позволяет ИТ-отделу лучше подготовиться к официальному выпуску этих технологий. Это также способствует более тесным отношениям между ИТ и работниками, которые хотят использовать новейшие технологии. В процессе это может даже помочь вам управлять любыми теневыми ИТ-операциями, происходящими в организации, или, по крайней мере, помочь вам идентифицировать их, потому что люди, желающие попробовать бета-версию, — это, вероятно, те же люди, которые будут активно устанавливать инструменты или службы, не беспокоясь об этом. y отчетность перед ИТ-отделом.
Конечно, это не означает, что каждый должен иметь возможность тестировать бета-версии программного обеспечения, и вы не должны просто игнорировать нанятых вами тестировщиков. Это также не означает, что ИТ-персонал должен игнорировать бета-версии (в идеале они будут использовать бета-версии для разработчиков, а не общедоступные бета-версии).
Но принятие предстоящих публичных бета-версий Apple может дать компьютерным технологиям преимущество перед тем, что произойдет этой осенью, если они смогут установить доверительные рабочие отношения между всеми участниками.
© 2022 IDG Communications, Inc.