Британским мобильным операторам теперь запрещено продавать разблокированные телефоны своим клиентам, что облегчает потребителям смену провайдера в поисках более выгодной сделки.
Традиционно телефоны, предоставляемые по контракту, были привязаны к определенной сети, и операторы связи должны были разблокировать эти устройства в конце минимального срока действия договора с клиентом.
Однако это может оказаться неудобным процессом. Если код разблокировки задерживается или не работает, существует вероятность потери обслуживания, хотя некоторые люди могут не осознавать, что их устройство заблокировано.
Эта ситуация означает, что многие люди предпочитают заключать новый контракт с тем же оператором, хотя они могли бы получить лучшее обслуживание в другом месте. Другие остаются по той же ставке, платя слишком много, потому что они уже заплатили за объединенный товар.
Некоторые операторы, в том числе O2, Sky, Three и Virgin Media, уже изменили свою практику и в стандартной комплектации предлагают разблокированные телефоны. Однако Ofcom решил, что необходимо более формальное вмешательство.
В прошлом году компания заявила, что дополнительные затраты и действия, необходимые для разблокировки устройства, неприемлемы и несовместимы с ее желанием усилить конкуренцию на рынке мобильной связи Великобритании и максимально упростить смену поставщиков услуг. Теперь правила официально вступили в силу.
Другие меры, принятые регулятором, включают возможность смены оператора путем отправки одного текстового сообщения. Операторы должны ответить на SMS об отмене в течение одной минуты, указав код PAC, который позволяет клиентам сохранить свой существующий номер телефона в другой сети, устраняя одно из самых больших препятствий для переключения.