Усиление наблюдения на рабочем месте во время пандемии COVID-19 может привести к широко распространенной дискриминации, эскалации трудовых отношений и несправедливому обращению с работниками, если не будут приняты нормативные меры безопасности, заявляет ведущая профсоюзная группа из Соединенного Королевства.
Конгресс профсоюзов (TUC), представляющий большинство профсоюзов Великобритании, на этой неделе опубликовал результаты опроса, посвященного использованию технологии наблюдения для наблюдения за работниками на различных должностях.
Опрос, в котором приняли участие 2209 работников в Англии и Уэльсе в декабре 2021 года, показал, что 60% респондентов считают, что они подвергаются наблюдению на рабочем месте, по сравнению с 53% в 2020 году. Методы включают в себя мониторинг электронной почты и файлов, веб-камеры сотрудников, кейлоггеры и телефонные звонки. записи. и отслеживание движения через систему видеонаблюдения.
Исследование также показало, что слежка за работниками более распространена в определенных секторах занятости: работники финансовых служб чаще всего сообщали о слежке (74%), за ними следуют сотрудники оптовой и розничной торговли (73%) и работники государственных служб (73%). .
«Технологии наблюдения за работниками получили широкое распространение во время этой пандемии, и теперь они рискуют выйти из-под контроля», — заявила в своем заявлении генеральный секретарь TUC Фрэнсис О'Грэйди.
Сообщения о навязчивой слежке за удаленными работниками не ограничиваются Великобританией. Несколько компаний по всему миру переняли эту тактику во время пандемии, поскольку офисные работники были вынуждены работать из дома, вне поля зрения менеджеров. Эти компании внедрили инструменты мониторинга для отслеживания активности сотрудников и обеспечения неизменности уровня производительности за пределами офиса, что вызывает обеспокоенность по поводу благополучия сотрудников.
В рекомендациях по удаленной работе Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) недавно предупредила работодателей о потенциальном вреде для персонала от ненужного контроля, призвав работодателей «воздерживаться от контроля или чрезмерного контроля за работниками, включая «ненадлежащее использование программного обеспечения, которое контролирует использование компьютера». или включите постоянные возможности онлайн-видео. «Такие меры снижают доверие и могут усилить стресс для удаленных работников», — согласно рекомендациям ВОЗ, опубликованным в прошлом месяце.
В то время как некоторый уровень надзора необходим в отношениях между работодателем и работником, доступность новых технологий и недавний рост работы на дому вызвали споры о том, что приемлемо.
«Многие отрасли обязаны проводить определенный уровень отслеживания активности сотрудников в соответствии с отраслевыми правилами», — сказала Анджела Эшенден, главный аналитик аналитической компании CCS Insight. Например, организации, предоставляющие финансовые услуги, должны обеспечить адекватную защиту данных клиентов, сказал он. «Но сотрудники также имеют право на неприкосновенность частной жизни, особенно в своих домах, поэтому вопрос в том, какие данные собираются и как работодатель их хранит и использует».
CSC Перспектива
То, как сотрудники относятся к мониторингу удаленных сотрудников, зависит от логики, которую компания использует для объяснения этой практики.
Исследование CCS Insight, проведенное в 2020 году, показало, что сотрудники с большей вероятностью будут чувствовать себя комфортно при усиленном надзоре при определенных обстоятельствах. Это включает в себя мониторинг, который улучшает работу сотрудников с технологиями и онлайн-безопасность, например, при работе из дома. Но сотрудники с большей вероятностью «вернутся туда, где, по их мнению, основное внимание уделяется их производительности или личному здоровью и благополучию», — сказал Эшенден.
«Компании, которые превосходят отметку с точки зрения восприятия конфиденциальности сотрудников, рискуют в лучшем случае подорвать доверие сотрудников или, в худшем случае, начать судебные разбирательства», — сказал он.
Алгоритмическое управление?
Мониторинг сотрудников является проблемой для всей рабочей силы. TUC также предупредил в понедельник о негативных последствиях алгоритмического управления и мониторинга, которые, как правило, затрагивают людей, занимающих низкооплачиваемые рабочие места в «экономике свободного заработка». водители.
TUC заявил, что новые технологии управления и мониторинга должны регулироваться, чтобы защитить всех работников. По словам TUC, правила должны включать требование к работодателям консультироваться с профсоюзами перед внедрением алгоритмических систем мониторинга или управления, а также человеческий надзор за алгоритмическими решениями.
«Работодатели делегируют алгоритмам серьезные решения, такие как найм, продвижение по службе, а иногда даже увольнения», — сказал О'Грэйди.
Опрос TUC показал, что большинство работников, 82%, поддерживают юридическое требование о том, чтобы работодатели консультировались перед введением слежки, по сравнению с 75% в 2020 году. Большинство, 72%, также согласились с тем, что использование технологий для принятия решений о работниках может увеличить количество недобросовестных действий. лечение. без тщательного регулирования; этот процент выше, чем 61% два года назад.
Все чаще звучат призывы регулировать использование технологий мониторинга и управления работниками ИИ на международном уровне. Европейская комиссия недавно предложила новые правила, которые потребуют от компаний, нанимающих работников «по требованию», обеспечить большую прозрачность в использовании алгоритмического управления и контроля.
В Соединенных Штатах Управление по научно-технической политике Белого дома призвало к принятию Билля о правах ИИ, регулирующего использование технологий на рабочем месте и в обществе в целом.
© 2022 IDG Communications, Inc.