WhatsApp, популярное приложение для обмена сообщениями среди потребителей, также проникло в сферу общения на рабочем месте благодаря простоте использования, нравится эта идея ИТ-специалистам или нет.
Теперь WhatsApp сообщает о планах по внедрению сообществ, нового способа объединения нескольких групповых чатов в одном месте, а также новых возможностей администрирования, упрощающих управление беседами. План сообществ был частью обновления, выпущенного на прошлой неделе.
Каждое сообщество WhatsApp проводит несколько групповых чатов по определенной теме, например, группа родителей в школе, команда гуманитарных работников или персонал ресторана, говорится в сообщении WhatsApp в блоге. В этом смысле сообщество WhatsApp имитирует рабочее пространство в Slack и других приложениях для обмена сообщениями, предназначенных для офисных работников, обеспечивая общение в режиме реального времени, которое менее громоздко, чем электронная почта.
Администраторы смогут создавать сообщества и управлять ими, формируя новые группы или связывая уже существующие группы. Они также смогут отключать группы, удалять людей из сообщества и при необходимости удалять неуместные публикации.
Чтобы ограничить ненужные отвлекающие факторы, только администраторы смогут отправлять сообщения всему сообществу: они могут быть отправлены «многим тысячам» пользователей, сообщает WhatsApp.
Другие более общие обновления группового чата включают расширенную возможность обмена файлами размером до 2 ГБ, обновленный дизайн звонков в один клик для 32 участников и реакции с помощью смайлов.
Изменения позволяют более рационализировать администрирование и управление различными группами, сказала Анджела Эшенден, главный аналитик CCS Insight.
«Сообщества WhatsApp больше понравятся малым предприятиям, чем крупным, но простота приложения и его знакомство с сотрудниками, независимо от размера компании, в которой они работают, означает, что эта новая возможность только расширит внедрение WhatsApp в корпоративный рынок», — сказал Эшенден.
Компания Meta, которая приобрела WhatsApp в 2014 году, постепенно расширила возможности приложения для делового общения, запустив WhatsApp Business, услугу премиум-класса, которая позволяет малому бизнесу более эффективно взаимодействовать со своими клиентами. Ранее в этом году Meta объявила о планах интегрировать WhatsApp со своим продуктом для совместной работы на предприятии Workplace, в знак признания роли, которую приложение для обмена сообщениями играет для многих сотрудников, работающих на переднем крае.
Эшенден отметил, что популярность WhatsApp может создать головную боль для ИТ-команд.
Опрос сотрудников компании CCS Insight по технологиям на рабочем месте в 2022 году показал, что 31% сотрудников уже регулярно используют WhatsApp для работы. Между тем, опрос высшего руководства ИТ-инвестиций, проведенный аналитической фирмой в 2021 году, показал, что почти две трети руководителей высшего звена (63%) считают, что такие коммуникационные инструменты, как WhatsApp, являются ключевой областью проблем, вызывающих обеспокоенность среди призрачных ИТ в их бизнесе.
«Это вызывает серьезную обеспокоенность у директоров по информационной безопасности по нормативным причинам, особенно в контексте GDPR в отношении того, как хранятся данные клиентов», — сказал Эшенден.
В WhatsApp заявили, что Сообщества в настоящее время находятся в разработке: «Это начало Сообществ в WhatsApp, и создание новых функций для их поддержки будет одним из наших главных направлений на предстоящий год», — заявили в сообществе.
© 2022 IDG Communications, Inc.