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- Más del 90% de los pagos cara a cara ahora se realizan con tarjetas sin contacto
Los pagos con tarjeta y sin contacto continuaron aumentando en 2019, y los pagos con tarjeta representaron más de la mitad (51%) de todos los pagos por primera vez, según el último informe de UK Payment Markets de UK Finance.
Las tarjetas de débito fueron el método de transacción más utilizado en el Reino Unido con 17 mil millones de pagos, de los cuales 7 mil millones fueron sin contacto. El uso de tarjetas de crédito para el consumidor también aumentó en 2019, un 7% a 3.300 millones de pagos, en parte debido al aumento en las tarjetas de crédito sin contacto emitidas el año pasado, con 1.300 millones de pagos con tarjeta de crédito sin contacto realizados en 2019.
El número de pagos sin contacto en tarjetas de débito y crédito aumentó un 16% a 8.600 millones. Este cambio continuo de los consumidores a estos métodos de pago puede haber ayudado a preparar a los clientes para los cambios que enfrentan debido al bloqueo del coronavirus.
Las tendencias en los hábitos de pago también pueden haber mejorado la preparación para la ejecución hipotecaria, ya que los supermercados fueron el lugar más popular para el gasto sin contacto en 2019. Además, 48 millones de adultos en el Reino Unido compraron bienes y los servicios de internet en 2019, las compras en línea continúan aumentando en todas las edades. grupos con casi cuatro quintos de los mayores de 65 años (79%) que compran en línea en 2019.
Los pagos en efectivo continuaron cayendo en 2019, cayendo un 15% a 9.300 millones de pagos, aunque el efectivo sigue siendo el segundo método de pago más popular en el Reino Unido después de las tarjetas de débito. Las tendencias minoristas cambiantes, incluido el uso cada vez mayor de las compras en línea y la mayor aceptación de las tarjetas por parte de los minoristas, han sido un factor tanto en la disminución de uso de efectivo y el uso creciente de pagos con tarjeta.
Además, las preferencias de los consumidores están cambiando a favor del uso de tarjetas para realizar pagos. El número de personas que no usaron efectivo o lo usaron solo una vez al mes aumentó más del doble en dos años (3,4 millones en 2017 y 7,4 millones en 2019). Los jóvenes lideran el camino en esto, aunque hay personas de todas las edades que rara vez usan efectivo, el siete por ciento de los mayores de 65 años usan efectivo una vez al mes o menos frecuentemente en 2019.
Revolución numérica
La banca a distancia ha aumentado en todos los grupos de edad en los últimos años. Más de cuatro quintos de los adultos usaron la banca en línea, la banca móvil o la banca telefónica en 2019, frente a las tres quintas partes de la población adulta en 2009, siendo 2019 el primer año en que los consumidores realizó más de mil millones de pagos bancarios remotos.
Si bien el 98% de la población tenía una tarjeta de débito en 2019, la industria reconoce que algunas personas quieren y aún necesitan acceso a efectivo, y se compromete a garantizar ese acceso el efectivo sigue siendo gratuito y está ampliamente disponible para quienes aún lo necesitan. . La iniciativa Community Access to Cash Pilots se introdujo como una medida de la industria para mejorar el acceso, ayudando a las áreas locales a desarrollar y apoyar soluciones que funcionen mejor para ellos. Para los clientes vulnerables, UK Finance también ha emitido pautas sobre pagos seguros durante la ejecución hipotecaria.
Stephen Jones, CEO de UK Finance, dijo: "Un aumento en los métodos de pago junto con los cambios en los hábitos de pago de las personas pueden haber contribuido involuntariamente a preparar al país para el impacto de Covid-19 en sus vidas diarias. Con los consumidores que ya utilizan pagos sin contacto y banca remota más que en años anteriores, estos avances tecnológicos han hecho posible que muchas personas compren y realicen pagos de forma segura desde su hogar o tienda.
El impacto de Covid-19 puede acelerar estos hábitos para muchos clientes; Sin embargo, somos plenamente conscientes de que no todos los clientes tienen tecnología digital, por eso estamos trabajando arduamente para asegurarnos de que las personas tengan acceso al dinero y a los servicios bancarios diarios. disponible para ayudar al país a superar estos tiempos difíciles.
Natalie Ceeney CBE, dijo: "En 2019 vimos una nueva caída en el uso de efectivo en un 15%, aunque el hecho de que se realizaron más de 9 mil millones de pagos en efectivo en 2019 muestra cuánto la gente aún depende de ello. Estos datos de UK Finance se tomaron antes del impacto de Covid-19, que aceleró la transición a los pagos digitales y cuestionó la sostenibilidad de la infraestructura de tesorería. Es esencial asegurar que todos estén incluidos en nuestra economía, y hasta que los pagos digitales funcionen para todos, debemos mantener la capacidad de las personas para acceder y pagar en efectivo. "
La crisis de Covid-19 ha hecho que el análisis de las tendencias y pronósticos de pago sea particularmente difícil, ya que su impacto en el comportamiento de los consumidores y los negocios aún no está claro. UK Finance dice que supervisará la próxima fase de la crisis para determinar qué impacto, si lo hubiera, las experiencias de 2020 han tenido en las preferencias de los consumidores en cuanto a cómo pagan las cosas.