Casi sin que nos demos cuenta de ello, la forma en que pagamos los productos y servicios a diario ha cambiado por completo y se ha vuelto fácil vivir sin tener que hacer pagos no digitales.
Un típico habitante de la ciudad ahora puede viajar al trabajo en un Uber, comprar café usando la aplicación Starbucks, usar Apple Pay para comprar almuerzos y bebidas después del trabajo, y luego preparar una comida con ingredientes entregados a través de un servicio. d & # 39; suscripción. Su tarjeta de pago nunca necesita dejar su bolsillo para el procesamiento de la tarjeta de crédito.
Sobre el autor
Andy Barratt, Director Gerente del Reino Unido de Coalfire.
Estas experiencias 'sin fricción' son lo que los consumidores de la mayoría de las edades y grupos económicos esperan, y se están convirtiendo en un diferenciador clave para las marcas que han evolucionado con el tiempo y ofrecen pagos digitales. transparente.
Nubes en el horizonte
La evolución continua de la tecnología de pago es un gran problema, y los principales actores tecnológicos (Google, Apple, Facebook y Amazon) están comenzando a expulsar a los bancos tradicionales del proceso. Para cualquier negocio que enfrente a consumidores que desean ofrecer a sus clientes una experiencia de compra más transparente, existe una buena posibilidad de que una o más de estas entidades sean las que realmente lo ofrecen.
Si las principales marcas aprovechan los beneficios de ofrecer a los clientes opciones de pago digital sin fricción, el gran catalizador serán las soluciones de computación en la nube, es decir, servicios ampliamente disponibles en Internet, en lugar de construcciones personalizadas ordenadas por las propias marcas.
Sin embargo, el cambio de mentalidad requerido para adoptar la nube y permitir que los proveedores externos administren los procesos de pago en realidad resulta ser un gran obstáculo para que muchas empresas den el siguiente paso. - Por lo tanto, es importante para nosotros romper algunos mitos que persisten. la tecnologia.
Mito uno: las nubes públicas no son seguras
Uno de los principales obstáculos que impiden que las empresas elijan adoptar plataformas de pago en la nube es la persistente percepción de que son menos seguras que sus propios sistemas, especialmente para aquellos que no quieren No pague por una infraestructura de TI costosa para una nube privada.
De hecho, todo el modelo de negocio de los proveedores de servicios de nube pública depende de su capacidad para proporcionar la mejor seguridad. Bien hecho, es tan seguro como prácticamente cualquier solución interna que sería asequible para la mayoría de las empresas.
Por supuesto, todavía es responsabilidad de la compañía usar la plataforma para proteger sus propios datos, como lo sería si estuvieran usando un servidor local. Si un empleado ve su información de inicio de sesión pirateada y un intruso ingresa, todavía existe el riesgo de violación de datos. Sin embargo, es mucho más probable que un proveedor de nube pública que la empresa tenga una tecnología y un marco de procedimientos para investigar el incidente y ayudar en la recuperación de datos.
Mito dos: el cumplimiento normativo es más difícil de administrar en la nube
Los servicios en la nube no son la solución a los desafíos de protección de datos de todas las marcas, pero pueden ofrecer niveles impresionantes de transparencia y, a menudo, están especialmente diseñados para facilitar el cumplimiento normativo. Al igual que la seguridad, la privacidad de los datos es parte del servicio para las empresas de alojamiento y hay una lista muy larga y creciente de servicios en la nube que han recibido la bendición del Consejo de Estándares de Seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI) .
Nuevamente, lo que un usuario determinado hace con sus propios datos a menudo está fuera del control del proveedor de servicios en la nube, por lo que no es posible para una empresa como Amazon Web Services (AWS), por ejemplo , para ofrecer a sus clientes una panacea para el cumplimiento. Sin embargo, lo que puede hacer y hacer es asegurar a los usuarios que existen políticas rigurosas de privacidad de datos y divulgar en todo momento exactamente dónde están los datos de una marca. almacenado.
Esto debería proporcionar a las empresas toda la información que necesitan para responder incluso a las preguntas de cumplimiento más difíciles.
Mito # 3: Comprar servicios en la nube significa renunciar al control
En última instancia, gran parte de la resistencia a adoptar plataformas de pago en la nube se reduce a una pérdida de control percibida. Sin embargo, la creciente popularidad de los servicios de nube pública significa que la elección de los proveedores y los tipos de servicios que ofrecen ha crecido rápidamente en los últimos años, devolviendo el control a aquellos que usan los servicios, que ahora tienen libertad para votar. con sus pies, si corresponde. El aspecto de un servicio no satisface sus necesidades.
La clave para cualquier marca que desee integrar un servicio de pago en la nube es ser un cliente exigente y comprender exactamente lo que implica el acuerdo.
Como con cualquier relación tercerizada, el diablo está en los detalles. No hay sustituto para una comprensión completa de la distribución completa de roles y responsabilidades y la planificación de escenarios para identificar posibles fallas en el flujo de trabajo antes de firmar un contrato.
Los proveedores de la nube deberían estar felices de compartir una matriz que describa cómo funcionan sus asociaciones, lo que facilita este proceso.
Expectativas cambiantes
A medida que los sistemas de pago transparentes ganan popularidad entre las empresas más innovadoras y las expectativas de los clientes en torno a su viaje de pago evolucionan, no faltarán marcas que no se unan a esta oportunidad. Una parte de rápido crecimiento del gasto del consumidor.
Por supuesto, a medida que aumenta la amenaza del delito cibernético y se endurecen las regulaciones para proteger los datos de los clientes, es fácil comprender la preocupación de algunos en la adopción de servicios de nube pública que les permitirá obtener una parte de la acción.
Al final, sin embargo, los conceptos erróneos sobre la seguridad en la nube desaparecerán para aquellos que tienen una comprensión profunda y precisa de lo que puede ofrecer. Estas son las compañías que ganarán la carrera para proporcionar a los clientes la mejor experiencia de pago.