Поскольку предприятия вынуждены закрываться, а люди увольняться, разрушительные последствия глобальной пандемии резко изменили ситуацию для лиц, принимающих бизнес-решения, в последние месяцы. Руководителям бизнеса пришлось задуматься о проблемах, с которыми они столкнутся после преодоления COVID-19. В то время как организации изо всех сил пытались адаптироваться к пандемии COVID-19, текущая ситуация подчеркнула важность взаимодействия с вашими клиентами. Бизнес-лидеры понимают, что цифровая трансформация (DX) важна для успеха их организации. Цифровая трансформация больше не рассматривается как «приятно иметь»; это необходимо для их работы. В непростые времена глобальной пандемии у компаний появилась возможность улучшить качество обслуживания клиентов и свою приверженность цифровой трансформации. Если вы не получите их, вы рискуете нанести непоправимый ущерб своему бизнесу и отношениям с клиентами. До пандемии большинство бизнес-лидеров планировали свои проекты цифровой трансформации на долгосрочную перспективу. Этот глобальный кризис в области здравоохранения вынудил руководителей ускорить свои планы цифровой трансформации не только в долгосрочной перспективе, но и для решения неотложных проблем, с которыми они сталкиваются ежедневно.
Бизнес-операции и системы
Недавнее исследование Pega показало, что 91% лиц, принимающих бизнес-решения во всем мире, чувствовали себя незащищенными после пандемии и что им необходимо измениться, чтобы выжить в посткризисной среде. Исследование также показало, что 74% респондентов считают, что текущая пандемия выявила больше недостатков в их бизнес-операциях и процессах управления ИТ, чем они думали, и только 6% заявили, что не видели пробелов в своих нынешних системах во время пандемии. Хотя некоторым может показаться, что это всего лишь простой случай, когда дверь конюшни закрывается после того, как лошадь была прикручена, организации теперь знают, что все гораздо сложнее. Компании должны понимать, что они должны защитить себя от разрушительных событий в будущем, чтобы добиться успеха в своем бизнесе. Почти две трети (62%) опрошенных заявили, что повышение уровня приоритетности цифровой трансформации в их организации входит в их планы. Опрос также показал, что 58 % респондентов хотят увеличить скорость существующих проектов цифровой трансформации, а 56 % респондентов также хотят увеличить общий уровень инвестиций в свои проекты цифровой трансформации. Это подчеркивает, в какой степени пандемия повлияла на планы цифровой трансформации.
Неудачи в привлечении клиентов
Поскольку организации по всему миру изо всех сил пытались адаптироваться к новому стандарту COVID-19, неудачи в привлечении клиентов и управлении репутацией сильно ударили по бизнесу. От взятия под контроль ущерба, нанесенного бренду, до потери клиентов, плохие коммуникации были добавлены в список проблем для бизнеса. К сожалению, исследование показало, что 35% компаний вообще не общались со своими клиентами с начала пандемии, опасаясь оттолкнуть своих клиентов. Для организации эффективное общение со своими клиентами стало серьезной проблемой во время пандемии. Из-за того, что некоторые ведущие бренды были вынуждены удалить нежелательные рекламные кампании во время этого кризиса, компаниям может быть трудно понять, что сказать, не оскорбив своих клиентов. Хорошая коммуникация зависит от правильного сообщения, доставленного в наиболее подходящем формате. Доверие к вашему бренду и вашим клиентам может быть подорвано глухим общением, особенно в эти трудные времена. Хотя ни один бренд не должен оцениваться только по выходным дням, в последние месяцы у покупателей не было иного выбора, кроме как делать это. Там, где можно было бы утверждать, что организации не могут предсказать эти текущие события, аргументом против этого является то, что клиенты тоже не могут. Независимо от того, с чем организация имеет дело внутри, клиент будет строго судить, если сообщаемая ему информация не является простой, актуальной и понятной. Если организация неправильно сообщает, это подрывает доверие, которое она установила со своими клиентами, что может повлиять на них не только в краткосрочной, но и в долгосрочной перспективе. 36% респондентов столкнулись с потерей клиентов во время пандемии из-за сбоев связи, а 37% респондентов признали, что по крайней мере одно из переданных им сообщений было плохо воспринято и нанесло ущерб их бренду. . Кроме того, более половины (54%) опрошенных заявили, что хотели бы больше помогать своим клиентам за это время.
Стратегии цифровой трансформации разрабатываются для упрощения таких вещей, как общение, совместная работа и прогнозная аналитика, что, в свою очередь, дает компаниям возможность сопереживать своим клиентам и эффективно передавать информацию. актуально и полезно. Что касается бизнес-лидеров, они предположили, что их тройка самых популярных проектов цифровой трансформации, необходимых для подготовки к будущим чрезвычайным ситуациям, — это облачные системы (48%), CRM (41%) и аналитика и принятие решений на основе данных.ИИ (37%). ). Между тем, многие организации в настоящее время стремятся решить проблемы, выявленные текущим глобальным кризисом в области здравоохранения. Проблема многих компаний заключается в том, что они слишком долго ждали и прибыли слишком поздно, чтобы принять превентивные меры. Чтобы гарантировать, что они не окажутся в той же ситуации в течение многих лет, важно, чтобы бизнес-лидеры учитывали не только непосредственные последствия своих действий, но и снижение рисков и защиту своих клиентов и бренда. на ближайшие несколько лет. В такие трудные времена не существует универсального средства, которое помогло бы тем, кто пал под тяжестью трудностей, с которыми они столкнулись. Один из уроков, который мы все можем извлечь из этой ситуации, заключается в том, чтобы принять реальные вызовы, проблемы и проблемы, которые вызвала эта пандемия, но также использовать ее как возможность. Долгое время многие бизнес-лидеры считали, что никогда не увидят того дня, когда худший из возможных сценариев действительно станет реальностью. Теперь, когда это так, они должны воспользоваться предоставленной им возможностью, чтобы убедиться, что они будут готовы к этому в случае глобальной пандемии в области здравоохранения в будущем.