Ya sabes mucho sobre el viaje del cliente a través del embudo de ventas. Вы, вероятно, уже понимаете, почему вам это следует делать и как использовать большие данные, чтобы уточнить каждый нюанс обслуживания клиентов и получить необходимую информацию, чтобы сделать это путешествие еще более удивительным. Por supuesto, cuanto más aprenda sobre el comportamiento de sus clientes a lo largo del ciclo de vida de la compra, mejor equipado estará para atraer y retener prospectos y convertirlos en embajadores de la marca, mucho mejor que los clientes regulares. Pero, ¿dónde termina exactamente el ciclo de vida de la compra? К сожалению, для многих маркетологов все заканчивается на этом важном моменте: покупке. Una vez que se realiza la venta, piensan que su trabajo está hecho y es hora de volver atrás y repetir el proceso para encontrar más clientes. Es una pena, porque una gran mayoría de empresas afirman que cuesta menos retener a un cliente que adquirir uno nuevo. Оптимизация коэффициента конверсии сейчас в моде... Фактически, судя по самым горячим темам в маркетинговых блогах в наши дни, большая часть энергии многих маркетологов тратится на приобретение новых потенциальных клиентов и их убеждение через воронку продаж. И конечной точкой этой воронки всегда в прямом и переносном смысле является покупка. Постоянное совершенствование этого пути к покупке часто называют оптимизацией коэффициента конверсии. Tomas toda la información que tienes desde el momento en que un cliente potencial descubre tu producto hasta ese momento mágico en el que realiza una compra. А затем вы просматриваете всю эту информацию в поисках подсказок о покупательском поведении, личности покупателя и обо всем остальном, что может помочь вам лучше справляться с потенциальными клиентами и увеличивать продажи. Это имеет смысл, но то, что вы делаете после покупки, так же важно, если не более важно, чем все, что вы делаете до этого момента. Почему? Ну, потому что, по данным RJmetrics, удержание клиентов для увеличения количества покупок имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса, особенно если вы занимаетесь электронной коммерцией, где, по данным RJmetrics, половина вашего дохода, скорее всего, будет поступать от постоянных клиентов. Если вы этого не осознаете, ваша компания окажется в бесконечной трясине дорогостоящей генерации лидов. Сосредоточение внимания исключительно (или в первую очередь) на привлечении потенциальных клиентов в конечном итоге приведет к снижению прибыли вашего бизнеса. Другими словами, сосредоточение внимания только на привлечении клиентов и недостаточное внимание к их удержанию не является стратегией устойчивого роста. Я покажу вам, как лучшие в бизнесе думают об удержании клиентов и как вы можете начать думать так же, как они, чтобы принять стратегию роста для своего бизнеса. Sin embargo, primero deberá repensar cómo aborda el embudo de ventas antiguo. Если вы маркетолог, я попрошу вас забыть кое-что, что, вероятно, запечатлено глубоко в клетках вашего мозга. Pero eres un pensador innovador, así que sé que puedes hacerlo. Возьмите, если хотите, старую воронку продаж. Широкий вверху и заостренный внизу, он имеет форму вертикального конуса и обычно имеет цветные полосы, обозначающие различные этапы жизненного цикла покупки. Внизу совершается покупка, а также это последний шаг на пути клиента, если воспринимать воронку буквально. Но если вы заботитесь о маркетинге роста, современная маркетинговая воронка не должна останавливаться в конце конуса. …с моментом покупки посередине. Привет, галстук-бабочка, ты выглядишь великолепно! Чтобы увидеть воронку для галстука-бабочки во всей красе, нажмите здесь. То, что происходит в этой зеркальной воронке после покупки, символизирует вторую половину пути клиента, который никогда не заканчивается. Именно здесь следует остальная часть пути, чтобы вы могли найти способы удержать клиентов, прошедших первую часть воронки, сосредоточенными на привлечении клиентов. Здесь нам нужно на мгновение взглянуть на семантику. Технически, поскольку мы расширяем сферу применения воронки и расширяем ее назначение, давайте назовем ее более подходящим прозвищем: маркетинговая или конверсионная воронка. В этой статье я подробно рассказываю о современной маркетинговой воронке, и если вы являетесь частью дальновидной и ориентированной на рост организации, вы уже осознаете актуальность современной маркетинговой воронки в эпоху цифровых технологий. И почему снова открывается маркетинговая или конверсионная воронка? 1. Это означает множество прекрасных способов, с помощью которых вы можете развивать свои отношения с клиентами. 2. Это также означает самый широкий спектр продуктов или услуг, которые могут побудить их покупать у вас в будущем. Эта вторая часть пути, по сути, открывает возможности для более глубоких отношений между вами и вашим клиентом после того, как он совершил свою первую покупку. Максимизация вашей прибыли за счет улучшения этой второй части пути называется оптимизацией удержания клиентов (CRO). Это новый CRO, и он фокусируется на зеркальном отражении исходной маркетинговой воронки, так сказать, на правой стороне галстука-бабочки. Однако при нынешнем состоянии цифрового маркетинга большинство маркетологов (отчасти из-за организационной структуры) по-прежнему фокусируются в первую очередь на старом добром CRO: оптимизации конверсии и т. д. перед продажей, то есть привлечении новых клиентов. Только 40% компаний одинаково уделяют внимание обеим сторонам воронки. Давайте подробнее рассмотрим четыре этапа на правой стороне воронки с галстуком-бабочкой. Клиент первого уровня — это усыновитель: человек, который только что совершил покупку и теперь невероятно открыт для информации, подтверждающей его покупку. Обратной стороной является то, что ваш новый клиент также может испытывать небольшое раскаяние покупателя. Debe desterrar ese sentimiento por completo y encontrar las palancas adecuadas para empujar y tirar para que el comprador se sienta extremadamente seguro de su compra. Почему Amazon предлагает вам немедленно написать в Твиттере о покупке? Потому что, заявляя об этом публично, вы вызываете определенные психологические реакции. Вы с большей вероятностью будете реагировать на поведение человека, совершившего конкретную покупку на этом конкретном сайте, чтобы избежать какого-либо когнитивного диссонанса. Что это значит для тебя? Существует огромная возможность увеличить пожизненную ценность (LTV) нового покупателя, если вы предпримете активные шаги по уменьшению угрызений совести покупателя. Предложите своему клиенту немедленно предпринять какие-то действия, чтобы укрепить свой статус потребителя вашего продукта или услуги. Сразу же дайте ему почувствовать себя инсайдером, и вы сразу же предпримете шаги, чтобы избежать ужасного оттока. X о вашей следующей покупке, приглашении в специальное сообщество исключительно для внутренних пользователей или о чем-либо еще, связанном с вашим продуктом. С разрешения вы можете написать в Твиттере публичное «спасибо» новому пользователю за присоединение к вашему сообществу или автоматически включить его в розыгрыш призов, предназначенный только для участников. Кроме того, не забудьте получить ключевую информацию от своих потребителей — спросите их, что склонило их чашу весов и побудило их покупать, чтобы вы могли продолжать корректировать и совершенствовать свое предложение, чтобы привлечь больше клиентов. В качестве примера (и я, вероятно, приведу их снова): компания Nordstrom проделывает фантастическую работу по тихому задаванию правильных вопросов после покупки, где они, несомненно, раскрывают небольшие, но очень важные сведения о потребителях, чтобы сформировать невероятные постоянные приобретения. клиенты. и стратегия удержания. Понимание того, что момент «а-ха» является ключевым фактором роста. Используйте автоматические опросы и даже личное общение по телефону и электронной почте, чтобы получить как можно больше информации. Если вы действительно заинтересованы в создании исключительного качества обслуживания клиентов, рассмотрите возможность лично связаться со своими первыми 100 клиентами. Представьте себе, какую информацию вы могли бы получить в результате 10-минутного разговора с каждым из этих людей, и как вы могли бы применить эту информацию ко всей своей воронке продаж. Второй уровень клиентуры – лоялисты. В зависимости от вашей конкретной бизнес-модели это может быть переход клиента от пользователя Freemium к платному пользователю, к постоянному покупателю или к чему-то другому. Основное различие между усыновителем и лоялистом заключается в том, что усыновитель может принять инстинктивное, импульсивное решение о покупке. Один лоялист успел обдумать это решение и принял обдуманное решение вернуться (или обновиться). Как вы можете воспользоваться преимуществами лоялистского рынка? Один из основных способов, по мнению моего друга Дэвида Скока, — создать масштабируемую модель ценообразования. Вы можете добиться этого, предлагая разные уровни обслуживания, разные функции продукта и т. д. Por ejemplo, los usuarios individuales, como los aficionados y los autónomos, probablemente no necesiten soporte telefónico de alto nivel y estarán satisfechos con un tiempo de respuesta de correo electrónico de 24 horas o búsquedas en la base de datos. Они могут быть совершенно довольны меньшим объемом хранилища и меньшим количеством возможностей настройки, если они могут платить очень низкую ежемесячную плату. X) каждой ценовой оси. Мои друзья из Leadpages проделывают фантастическую работу по четкому определению ожиданий, а затем продаже драйверов стоимости после покупки. Владельцам малого бизнеса и предпринимателям, начинающим бизнес, могут потребоваться более широкие возможности настройки, несколько учетных записей пользователей, больше места для хранения, более оперативное обслуживание клиентов и другие преимущества, связанные с более высоким уровнем обслуживания. А бизнес-клиенты должны знать, что вы являетесь надежным поставщиком услуг, способным реагировать на проблемы в режиме реального времени, чтобы они могли продолжать концентрироваться на своем бизнесе. Мы применили аналогичный подход к нашим наградам в Pulsemotiv. Используемые нами уровни цен соответствуют объему использования продукта человеком. Это потому, что мы знаем, что люди будут платить только за то, что приносит им прямую долгосрочную ценность. Устанавливая цену на наш SaaS-продукт таким образом, чтобы пользователь мог платить только тогда, когда он получает выгоду, мы разработали беспроигрышную стратегию, которая легко подтолкнет потребителя к лояльному уровню воронки продаж. Создание этих уровней обслуживания позволяет вам обслуживать нескольких покупателей таким образом, чтобы максимизировать вашу прибыль и удовлетворить индивидуальные потребности ваших клиентов. Этот фрилансер не хочет платить за услуги компании, которыми никогда не воспользуется, но он рад заплатить за то, что ему нужно, и использовать это должным образом. В бизнесе, не связанном с SaaS, вашими лояльными могут быть те, кто реагирует на маркетинг перекрестных продаж, возможно, покупая сопутствующие продукты, которые вы предлагаете, или даже реагируя на партнерские предложения, которые дают вам часть прибыли. Подумайте, как вы можете предложить свои собственные уровни обслуживания или как адаптировать свой продукт к многоуровневой цене, которая позволит вам максимизировать ценность и прибыль. Дело в том, что вы даете своему клиенту повод остаться и перейти к другим продуктам, услугам или уровням цен. Третий уровень клиента – юрист. Это клиент, который совершил крупную повторную покупку и готов начать использовать свое социальное влияние, чтобы влиять на других потенциальных покупателей, написав обзоры, предоставив отзывы или участвуя в социальных сетях. Чтобы вдохновить ваших сторонников на действия, предложите им соответствующие стимулы. Что актуально? Это может быть ранний доступ к новым продуктам в обмен на написание длинного обзора или видеоотзыва. Они могут включать повышение уровня обслуживания до более высокого уровня или включение в специальную VIP-группу в обмен на персональные рекомендации. Недавно Брайан Моран запустил очень успешную партнерскую кампанию по обновлению контента и раздаче подарков для новой расширенной версии SamCart. Вместо того, чтобы просто (и лениво) выпустить пару пресс-релизов об этих новых функциях или написать в социальных сетях об этом в Твиттере, Брайан спланировал и запустил перезапуск с семизначной суммой благодаря рекламной кампании и очень эффективному членству. . Компания использовала свою существующую клиентскую базу и привлекла их к продвижению бренда (с точки зрения маркетинга это была отдельная партнерская игра). Realmente fue una de las mejores campañas de afiliados que he visto en mucho tiempo. И/или эквивалентную выгоду для вашей бизнес-модели. А когда у вас есть защитники, не игнорируйте их. Если они пишут вам в Твиттере, ответьте и сделайте ретвит с благодарностью. Если они пишут о вас на Facebook, поделитесь их публикациями со словами благодарности. Если они свяжутся с вами по электронной почте, убедитесь, что они получили персонализированный ответ, подтверждающий их статус, а не шаблонный ответ, который заставляет их чувствовать себя одними из других. Четвертый уровень клиента – это представитель бренда. Это люди, которые практически заслуживают того, чтобы получать вашу зарплату. Hablan de ti en la vida real y en línea. Они увлечены своими отношениями с вами. Они искренне инвестируют в вашу историю, ваших людей, ваши продукты и услуги и, по сути, обеспечивают вам ценность или ценность бренда на рынке. Они носят ваши футболки, пишут о вас в Твиттере и постоянно говорят людям, какой вы потрясающий. Эти клиенты являются вашими самыми важными клиентами, и к ним следует относиться соответственно. YouTube hace un gran trabajo al reconocer a los creadores de videos de YouTube que demuestran influencia (que se relaciona directamente con la línea principal de YouTube). Чтобы не быть похожим на шик, создатель видео получает персональный подарок по почте, как только он достигнет 100,000 1, 10 миллиона или XNUMX миллионов подписчиков. Из-за воспринимаемой ценности подарок — отличный способ сказать: «Эй, уважаемый создатель видео на YouTube, вы находитесь на эксклюзивной территории, и мы здесь, чтобы помочь вам продолжить ваш успех». Достаточно сказано, и да, они опубликуют это видео в Интернете, напишут об этом в Твиттере и позаботятся о том, чтобы все на их стене в Facebook знали об этом достижении. Любой клиент, достигший этой стадии, должен получить какое-то личное признание. Написанное от руки благодарственное письмо со специальным подарком, специальное приглашение присоединиться к эксклюзивному платному уровню партнерского маркетинга, двойные бонусные баллы, бесплатные бонусы при каждой покупке или что-то еще, что соответствует вашей бизнес-модели. Дело в том, что эти клиенты особенные, и им нужно знать, что вы знаете, насколько они особенные. Например, некоторые авиакомпании поручают обработчику багажа нести ручную кладь своих клиентов первого уровня при входе и выходе из самолета. Es un servicio pequeño que le cuesta a la aerolínea casi nada, pero deja en claro al pasajero y a todos los que lo rodean que son un gran problema. Некоторые владельцы бизнеса Etsy награждают своих лучших клиентов бесплатной доставкой на следующий день или бесплатным подарком при каждой покупке. Подумайте, что имеет смысл для ваших лучших клиентов. Как лучше всего регулярно выражать свою признательность? Концепция удержания не нова, но составление бюджета для нее... Удержание клиентов и оптимизация удержания не являются чем-то новым. Это началось как минимум с 1890-х годов, когда Сперри и Хатчинсон изобрели зеленые марки (которые можно было обменять на предметы домашнего обихода), чтобы побудить покупателей делать покупки в магазинах, которые их раздавали. La gente coleccionó estampillas verdes con una furia sin igual durante décadas, hasta que en la década de 1970 la compañía bajó tanto el valor de las estampillas que la gente los demandó. Да, после 70 лет воспитания поколений лояльных клиентов, они разрушили его всего за несколько лет, обесценив свои вознаграждения. Это должно сказать вам кое-что о том, насколько непостоянна лояльность клиентов и как усердно вам приходится продолжать работать, чтобы получить хорошие показатели удержания. Таким образом, концепция того, чтобы клиенты возвращались снова и снова, стара как мир. Однако именно идея выделения значительных ресурсов (мозговых и бюджетных) на удержание клиентов многие компании еще не до конца осознали. Лишь в 1990 году владельцы бизнеса осознали, что лояльные клиенты имеют реальную, измеримую ценность. Эта концепция была впервые предложена в Harvard Business Review Фредериком Ф. Райххельд, который показал компаниям, что, сохраняя клиентов, их прибыль увеличивается. Звучит достаточно просто, но иногда требуется, чтобы парень из Гарварда объяснил это, прежде чем генеральные директора начнут воспринимать эту мантру и соответствующим образом менять свою деятельность. Итак, теперь, зная, что удержание клиентов имеет решающее значение для роста и что CRO приносит измеримые преимущества, все, что вам нужно, — это найти нужные ресурсы и копать глубже. Но прежде чем вы сможете составить бюджет на что-либо и прежде чем начать свою CRO-кампанию (по обе стороны воронки), вероятно, будет хорошей идеей в первую очередь выяснить, как вы это делаете. Это особенно актуально, если вам нужно предпринять шаги, чтобы кто-то утвердил предложение по вашему новому плану лояльности клиентов. Для этого вам нужно будет создать ссылку для работы. Показатель оттока клиентов называется коэффициентом оттока. Просто запомните эту полезную стишок: отток клиентов означает, что вы ничего не зарабатываете. En serio, conocer su tasa de abandono actual le dice cómo están funcionando sus esfuerzos actuales de optimización de retención de clientes, o, ya sabe, no funcionan. Вам необходимо знать ссылку для отказа от подписки сейчас, прежде чем вносить какие-либо изменения, иначе вы будете работать в темноте. Para las empresas de SaaS, la medición de la rotación es particularmente importante. И если часть вашего дохода зависит от возможности показывать рекламу подписчикам, высокие показатели оттока означают конец. El problema es que medir el churn no es fácil. 4. Cree una base de datos para almacenar todos estos datos. Luego, después de meses de recopilar estos datos y calcular las puntuaciones de participación, comenzará a crear informes y analizarlos, buscando patrones para ver dónde abandonan los clientes y por qué. Я уверен, что знаю, о чем ты сейчас думаешь. «Может быть, я оставлю ротацию на потом, во время обучения по развитию бизнеса». Это плохая идея? Кроме того, как только вам удастся получить реальные цифры по удержанию клиентов, с чем вы их сравните? Публично опубликованных данных о показателях отсева не так уж и много. Вот почему так важно измерять отток клиентов на раннем этапе — у вас будет с чем сравнивать позже, когда все эти CRO начнут работать. Но давайте вернемся к тому, почему так мало маркетологов, кажется, знают «менталитет галстука-бабочки» культуры CRO… CRO в вашем собственном бизнесе. Es la naturaleza humana, de verdad. Забавно думать о приобретении новых вещей, а не о сохранении старых вещей. Это изначальное желание искать новое. Люди жадны. Pero a menos que esté administrando una tienda de chismes en un destino de cruceros donde diariamente nuevas hordas de turistas en busca de recuerdos llegan a su puerta, eventualmente tendrá que comenzar a pensar en complacer a sus clientes existentes si quiere que su negocio prospere. На самом деле, я не могу вспомнить ни одной ситуации продаж, в которой было бы невыгодно рассматривать вопрос об улучшении удержания клиентов, даже в случае эксклюзивного дистрибьютора самого популярного ювелирного изделия на планете, занимающего почетное место в круизном направлении. Даже этот супер-хипстер в конечном итоге закроет свои двери, если не приложит усилий для удержания некоторых своих клиентов. Я могу показать вам цифры, доказывающие, что привлечение нового клиента обходится гораздо дороже, чем удержание существующего (как это звучит в 25 раз дороже?). Я мог бы напомнить вам, что у потребителей больше выбора, чем когда-либо прежде в истории, а это означает, что, если вы не попытаетесь сохранить их после продажи, они всегда могут пойти куда-нибудь еще, даже после того, как вы сделаете первый выбор. Но лучший способ воплотить в жизнь эту идею, эту концепцию выделения значительных ресурсов на лояльность клиентов, — это познакомить вас с королем обслуживания клиентов и лояльности: Nordstrom. Чтобы понять, почему удержание клиентов так важно для роста, мы можем извлечь урок из старого подхода к продажам. Я имею в виду тех, кто предшествовал обучению продажам, и даже самому понятию профессиональных продавцов... В этой старомодной обстановке, когда после покупки что-то шло не так, владелец бизнеса делал все необходимое, чтобы стереть смущение от не совсем идеального исхода сделки купли-продажи, заключенной с соседом. Магазины Mom & Pop с таким уровнем инвестиций и заботой о клиенте в наши дни практически исчезли. Однако здесь и там в мире розничной торговли можно увидеть остатки этого научного мышления. Однако это настолько редко, что когда это случается, люди пишут об этом книги. На ум, конечно же, приходит компания Nordstrom с ее невероятной формулой обслуживания клиентов, зародившейся в 1901 году, когда магазин представлял собой витрину шириной 20 футов на Пайк-стрит в Сиэтле. С самого первого дня культура смирения перед клиентами сделала Nordstrom королем обслуживания клиентов. Еще больше остатков первоначального клиентоориентированного способа продаж можно увидеть сегодня, прежде всего в сфере розничной торговли предметами роскоши. Здесь продавцы узнают, что продажа не заканчивается ведением бухгалтерской книги. И это мелочи: элитный магазин научит своих сотрудников никогда не передавать покупателю его покупку у прилавка, а вместо этого идти лично вручать ему сумку без каких-либо барьеров между ними. Затем, если позволяет контекст, их обучают начать разговор и проводить до двери. Это своего рода обработка премиум-класса, которая придает покупателям уверенность в своих покупках. En caso de que sientan espasmos de remordimiento de comprador involuntario, usted está allí para envolverlos en el tratamiento VIP. Это называется интеграцией. Например, когда вы совершаете покупку на Amazon, вам не нужно задаваться вопросом, прошла ли она успешно — страница благодарности/подтверждения сообщит вам, что все в порядке. Вы можете сразу просмотреть сопутствующие товары, поделиться своей покупкой в социальных сетях и даже подписаться на получение текстовых уведомлений об отправке вашей посылки. Когда эти элитные розничные магазины учат своих продавцов отходить от прилавка, чтобы передать покупателю покупку, а затем проводить его до двери, они учат этому поведению. И, конечно же, продавцы могут изучить поведение. Но лучше всего, чтобы продавцы чувствовали себя преданными видению компании, соответствовали истории компании и были мотивированы работать независимо для постоянного улучшения качества обслуживания клиентов. Поэтому такое поведение должно быть естественным. De hecho, Nordstrom también es famoso por tener muy pocas "reglas" y pautas de venta. Вместо этого их продавцов обучают «Пути Нордстрема», поощряют использовать собственное суждение и наделяют полномочиями действовать соответствующим образом. Это то, что вы хотите для своего бизнеса: сотрудники, которые понимают вашу историю и преданы вашей миссии. Я называю это StoryVesting, и если вы когда-нибудь читали мой блог, вы точно поймете, что это значит. Nordstrom ориентирован не только на клиента. Клиентоориентированный бизнес просто означает бизнес, в котором клиент учитывается при принятии бизнес-решений. Это может принимать форму таргетинга вашей рекламы на определенный сегмент или может означать, что вы уделяете большое внимание UX вашего веб-сайта. Или это может просто означать, что вы предлагаете бесплатную доставку, потому что знаете, что ваши клиенты этого хотят, и это поможет продажам. Это философия маркетинга, которая, если все сделано правильно, генерирует больше потенциальных клиентов и, в конечном итоге, больше конверсий. С другой стороны, для ведения клиентоориентированного бизнеса требуется гораздо больше, чем просто применение нескольких маркетинговых методов, основанных на данных. Это требует смирения. По-настоящему клиентоориентированная компания, в которой «ориентированность на клиента» является мантрой каждого сотрудника, от рядового сотрудника до генерального директора, подчиняется потребностям клиентов. Это больше, чем просто удовлетворение потребностей клиентов. Eso es lo que hizo Nordstrom, y por eso esta empresa es la reina del servicio al cliente. Es por eso que su tienda sobrevivió a la Gran Recesión, y es por eso que incluso Saks y Bloomingdales se esfuerzan por ser como ellos, porque son los mejores en eso. Как стать «клиенториентированным»? Так как же оставаться скромным перед лицом желаний и потребностей ваших клиентов? Начните с внимательного их прослушивания. Вам захочется услышать их мнение на каждом этапе жизненного цикла покупок. Собирайте данные любым возможным способом, а затем усердно работайте каждый день, чтобы внедрять инновации в свой бизнес и находить новые способы обслуживания своих клиентов. Ничто из этого невозможно, особенно инновационная часть, без полной приверженности и инвестиций всех ваших сотрудников, а не только сотрудников отдела маркетинга. Оптимизация удержания клиентов требует постоянных инноваций и индивидуальной инициативы... Ваше клиентоориентированное мышление также должно полностью присутствовать во всей вашей компании, и оно должно быть постоянным. CRO должна стать динамичной частью культуры вашей компании, чтобы каждый сотрудник каждый день думал о новых способах улучшить жизнь клиентов. Знаете ли вы, какова главная цель гиганта обслуживания клиентов Nordstrom каждый год? Чтобы улучшить обслуживание клиентов. Даже Nordstrom не может почивать на лаврах, так зачем же кому-то еще? Как найти сотрудников с такой преданностью творческому подходу и помощи в развитии вашего бизнеса, как это делает Nordstrom? Найдите людей, которые искренне верят в ваш продукт и вашу компанию. Сначала вам нужно будет определить и переопределить историю вашей компании (заглавная буква «S» намеренно), затем найти сотрудников, чьи личные ценности соответствуют вашей истории. Членство — один из важнейших элементов того, что я называю StoryVesting. Я уже говорил о StoryVesting, возможно, до тошноты, потому что это то, что составляет основу всей стратегии роста вашего бизнеса. Без клиентоориентированной отправной точки ваши стратегии и тактики (и ваша команда) могут прекрасно развиваться. Освоив StoryVesting, вы сможете постоянно собирать отзывы о пути клиента из всех частей вашего бизнеса, а не только из отдела маркетинга.
No creemos en esquemas para hacerse rico rápidamente. Мы верим в упорный труд, добавление ценности и служение другим. И именно в этом вам помогут наши программы. В соответствии с требованиями закона мы не можем и не гарантируем вашу способность достигать результатов или зарабатывать деньги на наших идеях, информации, программах или стратегиях. Мы вас не знаем и, более того, ваши результаты в жизни зависят только от вас. ¿Acordado? Мы здесь, чтобы помочь вам, предоставив вам наши лучшие стратегии, которые помогут вам двигаться быстрее. Однако ничто на этой странице, на наших веб-сайтах или в электронных письмах не является обещанием или гарантией будущих доходов. Любые финансовые показатели, упомянутые здесь или на любом из наших сайтов или в электронных письмах, являются просто оценками, прогнозами или прошлыми результатами и не должны считаться точными, фактическими или обещающими потенциальный доход; Все цифры являются ориентировочными. Спасибо, что пришли. До следующего раза помните: закрывайте дорогие сделки, меняйте свою жизнь. Мы не верим в программы/продукты «быстрого обогащения». Мы считаем, что успех на 100% зависит от ваших действий, ценности, которую вы предоставляете, и количества приложенных вами усилий, поэтому все наши продукты/программы созданы, чтобы помочь вам в этом. Было приложено все усилия, чтобы максимально точно описать этот продукт и его потенциал. Все примеры, тематические исследования и результаты, описанные в этом продукте, не могут считаться обещанием или гарантией получения тех же результатов. Возможность получения дохода полностью зависит от использования каждым человеком наших продуктов, наших идей, методов и усилий. Этот продукт не является продуктом «быстрого обогащения». Уровень вашего успеха в использовании наших материалов зависит от времени, которое вы уделяете реализации программы, использованию описанных идей и методов, знаний и различных навыков. Мы не можем гарантировать ваш успех и уровень дохода, поскольку все полученные результаты зависят от способностей каждого человека. Материалы о наших продуктах и нашем веб-сайте содержат информацию, основанную на потенциале, который вы можете получить в будущем. Каждый из наших перспективных материалов направлен на выражение нашего мнения о возможностях заработка. На ваш фактический заработок будет влиять множество факторов, и нет никакой гарантии, что вы получите такие же результаты, как мы или кто-либо еще. Нет никакой гарантии, что вы заработаете деньги на наших идеях и методах. Результаты у всех разные, и, как и в случае с другими подобными информационными продуктами, вы можете заработать больше или меньше денег, а то и вовсе не заработать. Успех в этой программе является результатом напряженной работы, времени и многих других влияющих факторов. Этот сайт не является частью сайта Facebook или Facebook Inc. Кроме того, этот сайт никоим образом не поддерживается Facebook.
- Отправить сообщение
- Повторные покупки
- Создавайте свои продукты
- Список страниц
- Реальный, поддающийся проверке бизнес-адрес, указанный на вашем веб-сайте.
- Вебинар: участники участвуют в вебинаре в реальном времени, где они могут общаться с докладчиками через чат.
Во-первых, потенциальные клиенты должны осознать, что предлагаемое вами решение существует. Они могут сделать это, читая ваши сообщения в блоге, просматривая ваши видео, получая доступ к вашей рекламе в Facebook или Google или посещая целевую страницу, созданную вами с помощью конструктора целевых страниц. Не зная, кто вы и чем занимаетесь, посетители не смогут сделать следующий шаг. Первое впечатление может легко стать неизгладимым, поэтому на этом этапе важно запомнить несколько вещей. Наряду с упомянутой выше информацией, такой как отрасль, в которой вы работаете, и то, что вы предлагаете, важно создать ваше уникальное торговое предложение (УТП). Другими словами: что отличает вашу компанию от конкурентов? Как только потенциальные клиенты узнают о вашем продукте или услуге, вы сможете поддерживать этот интерес, продолжая укреплять доверие и привлекать их. На этом уровне предлагайте персонализированный контент, например бесплатную электронную книгу, информационный бюллетень или рекламную акцию, чтобы помочь потенциальным клиентам думать о вашем бренде. На этом этапе воронки важно измерить активность ваших маркетинговых креативов: посмотреть, что конвертирует и как посетители взаимодействуют с вашим контентом (будь то весь веб-сайт или отдельная целевая страница). На основе этой информации вы сможете получить информацию о профилях клиентов. В результате ваши усилия по ремаркетингу будут лучше адаптированы к потребностям ваших потенциальных клиентов, что увеличит ваши шансы превратить их в платящих клиентов. Если вы преуспели на предыдущих двух шагах, то на следующем этапе произойдет настоящий выбор. Это решение обычно основывается на нескольких критериях, которые зависят от отрасли. Например, клиенты электронной коммерции будут ценить цену и качество продукции, а также то, насколько ваш бренд представляет их образ жизни лучше, чем другие компании. В B2B причины принятия решения о покупке будут немного другими. Естественно, будут учитываться затраты, но инструменты и услуги также будут оцениваться на основе простоты использования и внедрения, способности способствовать достижению ключевых показателей эффективности и других показателей. Проще говоря, лица, принимающие решения, должны быть уверены, что данное предложение улучшит их бизнес.
Funnel Media Group — это коллекция сервисов подкастов, созданная для того, чтобы вы и ваши гости выглядели великолепно в Интернете с помощью подкастов и водкастов. Мы — агентство с полным спектром услуг, которое поможет вам спланировать ваше шоу, потренироваться в качестве ведущего, изучить все движущиеся части, настроить поток так, чтобы ваш регулярный график был управляемым и успешным. Мы делаем все это. Реализация, стратегия, запись, редактирование, публикация, продвижение. Заполняем пустые места. Реализация, стратегии, редактирование, публикация и/или продвижение. Монтаж записи, монтаж, монтаж, продвижение. Какую пользу это может принести вашей компании, вашему отделу и даже вам? Почему большинство подкастов терпят неудачу? Как избежать осечки? Как осмотреть и подготовить гостя. Мы рассмотрим список этапов подготовки, чтобы вы могли успешно начать работу. Доктор Пэт Алагиа принимает доктора Майкла Рэка в этом очень важном выпуске диагностических диалогов Quest Diagnostics. Результаты недавних исследований начинают показывать, какую важную роль может сыграть диагностика в следующую эпоху болезни Альцгеймера. Сколько возможностей холодных звонков вы упустили впустую, настойчиво и быстро пытаясь продать продукт вашей компании? Сегодняшний гость Market Dominance Guys — Брюс Левольт, основатель JoyAI и Blast Learning, который рассказывает о более эффективном и доброжелательном подходе к продажам.
Прежде чем принять решение, узнайте ответы на эти вопросы. ПОЧЕМУ ВЫ ЭТО ДЕЛАЕТЕ? ¿Es para lanzar una iniciativa? Создать репутацию? Повышаете эго своих лидеров или клиентов? Повысить ценность существующих клиентов? Открыть дверь новым/потенциальным клиентам? Вам весело проводить время со своей светлой стороной? КТО ПОМОЖЕТ? Todos los involucrados deben saber y comprometerse con el tiempo y las tareas para su parte del éxito del podcast. Тогда вам придется решить: если у вас есть деньги, но нет времени, какой объем вы можете передать на аутсорсинг? КТО ВАША АУДИТОРИЯ? Как только вы это узнаете, вы сможете выяснить, где можно найти их слушающими подкасты, их привычки, «слушают» ли они или читают субтитры? На работе или на беговой дорожке. С чем вы соревнуетесь, когда они входят в игру? ¿Están escuchando en exceso? Это КРИТИЧНО, и многие подкасты терпят неудачу еще до выхода первого выпуска. Вы ДОЛЖНЫ быть реалистами. ИДЕАЛЬНАЯ ДЛИНА? Зная всех игроков, задачи, аудиторию, вы сможете определить продолжительность. У меня есть передачи, которые всегда длятся 25-35 минут — хороший «обеденный» эпизод. Другие делают быстрые 4-7-минутные микроэпизоды. Многие комбинируют: они делают все шоу, а затем извлекают самородок и создают из него новый «художественный» эпизод. Это поможет вам спланировать время, необходимое для записи и редактирования. МОЖЕТЕ УЧАСТВОВАТЬ? КТО ТАКОЙ ТАЛАНТ? ¿QUIÉN ES EL EQUIPO? Потенциальные хозяева: здесь вам, возможно, придется сказать пару горьких правд. El hecho de que sean buenos líderes no significa que sepan cómo realizar una entrevista interesante. Некоторые будут лучше других. Возможно, вам придется привести с собой неожиданных хозяев. Что произойдет, если вы получите помощь от сторонней компании? Если компании отправляют вам только ссылки, видео и PDF-файлы, вам нужно решить, хотите ли вы именно так общаться со своими продюсерами. Я знаю, что хозяевам Funnel Media Group нравятся наши с ними отношения, и они готовы помочь им улучшиться. Иногда у людей есть речевые модели или вредные привычки типа «Особенно, а не особенно. Puede que no te importe". Но если вы делитесь этим со своими сетями, потенциальными клиентами, инвесторами, клиентами, может быть важно не отвлекаться на эти закономерности. Слышите волнение в их голосах? ¿Propondrán ideas en el acto a medida que te conozcan a ti y a tus objetivos? Как вы разделяете эти идеи? Если они не будут регулярно придумывать новые идеи, они не будут думать о вас. ¿Qué está inclusive? Обучение хостинга. Скажут ли они вам правду, когда вам нужно будет стать лучше? Вы заботитесь? Кто-то должен иметь опыт, который поможет вам быстро совершенствоваться. Предсерийная подготовка: тест с гостем? Создать предварительный просмотр эпизода перед его публикацией? Живой вариант: по вашему желанию. Проверка гостя. Пишу пост. Дубляжная работа? Модель для каждого эпизода. Продакшн: вы на записи? Голос за кадром выполняет функцию главного ведущего: вступление, объявление, закрытие? Сборка: какой тип сборки? Насколько подробно? Можете ли вы исправить плохой звук, когда клиент решает появиться из машины или в аэропорту? Как посоветуете зарегистрироваться? Опубликовать — опубликуйте выпуск, чтобы получить доступ ко всем приложениям подкастов. Создайте гостевые пакеты — что входит в гостевой пакет? Как насчет пакета типа «Boost», которым могут поделиться хозяева и гости? Кто заказывает стенограммы? Вы предоставляете стенограммы? Насколько это хорошо — ИИ или вручную? Кто платит за проживание? Кому принадлежат все учетные записи хостинга, потоковой передачи и оборудования? Музыкальная лицензия. Пост — через 2-3 месяца — как они помогут вам использовать контент? Создать сводный пост? А как насчет вех вашего шоу: так много эпизодов, так много слушателей, сосредоточенных на темах? Будут ли они писать эти сообщения для вас или вы сделаете это? Pida hablar con algunos de sus anfitriones. Довольны ли вы результатами? Что бы вы хотели знать, прежде чем начать? Посмотрите их присутствие на ListenNotes, Podchaser, они везде? Взимаете ли вы плату за обновление рекламы, вступлений/заключений каждый раз? Что произойдет, если хост поменяется? Каково время ответа? Есть ли кто-то, назначенный за моей учетной записью, с которым мы можем поговорить, или все делается по электронной почте?
ЕДИНСТВЕННАЯ вещь, которую я сделал иначе, чем рецепт, - это использовал 1/2 корицы и 1/2 приправы для тыквенного пирога, все остальное я точно выполнил. Я думал, что на вкус они ТОЧНО напоминают пирожные-воронки на ярмарке. Для людей, которые жаловались, что они недостаточно сладкие, сладкими торты-воронки делает начинка. Вот для чего нужна сахарная пудра (или фрукты и т. д.). Тип масла, в котором вы их жарите, и температура также имеют большое значение. Я попробовал (для торта) почти не использовать масло на сковороде (как сказал один рецензент), и он получился плоским, почти как омлет. Давайте посмотрим правде в глаза: это не диетическая еда, поэтому, если вы хотите, чтобы она была настоящей, вам придется жарить ее в Криско. Я слышал, что Crisco выпустила масло, не содержащее трансжиров. Мне придется попробовать. Я считаю, что этот рецепт 100%. Я бы вообще не добавляла сахар в тесто. Я также использовала мерный стакан, чтобы вылить тесто в форму. Как только вы это поймете, это будет довольно легко. У меня дома они получили восторженные отзывы, просто мы не едим их слишком часто.
Эта компания действительно является абсолютно исключительной компанией. Их профессионализм и полная приверженность обслуживанию клиентов — это ПЕРВОЕ, с чем вы сталкиваетесь с ними каждый день. Я чувствовал себя комфортно и уверенно с первого контакта на протяжении всего процесса проекта, включая постпроектную поддержку и последующее наблюдение. Они действительно «владеют» тем, что делают; Они держат свое слово и гордятся тем, что предлагают своим клиентам. Мне нужен был чистый, солидный и стильный веб-сайт с фотографиями, и они предоставили именно это, позаботились обо всех моих «сложных» деталях и потребностях и ПРОДОЛЖАЮТ делать это по сей день, когда я пишу это (спасибо, Кори!). Вся команда слаженно работала и всегда оставалась на 100% ориентированной на клиента! Я бы порекомендовал Funnel Boost Media для любого маркетинга или веб-сайта, а также для нужд графического дизайна. Отличная компания с замечательными людьми и исключительным руководством! Честно говоря, я не могу сказать достаточно, и если бы я мог поставить 8 звезд, я бы поставил. Спасибо ВСЕМ в Funnelboost Media!
Воронка венчурного капитала подчеркивает естественный отбор, присущий процессу венчурного капитала. Откуда эти данные? Откуда эти данные? Для справки: мы знаем, что большинство стартапов терпят неудачу. Но, глядя на данные, мы можем увидеть суровую правду в цифрах и лучше понять, на каком этапе цикла финансирования стартапы начинают терять позиции. Seguimos a una cohorte de más de 1100 nuevas empresas desde el momento en que generaron su primera inversión inicial para ver qué les sucede empíricamente. Итак, чего могут ожидать основатели стартапов, как только вы получите первое начальное финансирование? Данные подтверждают общепринятое мнение: почти 67% стартапов на каком-то этапе процесса венчурного инвестирования останавливаются и не могут выйти из бизнеса или привлечь последующее финансирование. En nuestro último análisis, rastreamos más de 1100 empresas de tecnología que recaudaron rondas de financiación en los Estados Unidos entre 2008 y 2010. Менее половины, или 48%, удалось привлечь второй раунд финансирования. С каждым циклом все меньше компаний переходят к новым вливаниям капитала и (надеемся) к лучшим результатам. Только 15% наших компаний впоследствии привлекли четвертый раунд финансирования, который обычно представляет собой раунд финансирования серии C. Данные ниже дают более детальное представление о результатах. Согласно нашему обновленному анализу, среди компаний, которые запустили первый последующий раунд, наблюдался рост на 2 процентных пункта, с 46% до 48%. 30% компаний, финансируемых на начальных этапах, вышли из рынка посредством первичного публичного размещения акций или слияний и поглощений, что на 2 процентных пункта больше, чем год назад. 67% компаний в конечном итоге умирают или становятся самодостаточными (возможно, это хорошо для компании, но не очень хорошо для инвесторов). Esta es una disminución de 3 puntos porcentuales desde nuestro último análisis. Трудно узнать точную структуру этих компаний, поскольку объявления о финансировании вызывают много шума, но не положительного денежного потока или прибыльности. Кроме того, некоторые предприятия годами терпят неудачу, как бизнес-зомби, прежде чем закрыться. Не говоря уже о том, что смерть компаний обычно происходит без официального объявления, то есть не существует «свидетельства о смерти стартапа» (хотя все больше стартапов готовы поделиться своим посмертным провалом). Как и ожидалось, в нашем новом анализе шансы стать «единорогом» остались низкими и колеблются в районе 1% (1,07%), при этом этого статуса достигли 12 компаний. Algunas de estas empresas son las empresas tecnológicas de más alto perfil de la década, incluidas Uber, Airbnb, Slack, Stripe y Docker. 13 компаний вышли из сделки на сумму более 500 миллионов долларов, включая таких лидеров категорий, как Instagram, Zendesk и Twilio. Si bien casi la mitad (48 %) de las empresas realizan su primera ronda de seguimiento, más de la mitad (63 %) de estas empresas realizan posteriormente su segunda ronda de seguimiento, que tiende a estar en la etapa de Serie B. Среднее время увеличения между месяцами оставалось довольно постоянным во всех раундах и составляло около 20 месяцев. В 6-м раунде время для увеличения спада по-прежнему составляет около 5 месяцев, что представляет собой небольшую группу компаний на поздней стадии, но это показывает, что инвесторы гораздо охотнее инвестируют на этом этапе. El tamaño mediano de la operación divulgado fue de $350 000, mientras que el promedio fue de $670 000, y la brecha entre el tamaño mediano y el tamaño promedio de la ronda tiende a aumentar con el tiempo, lo que demuestra que las mega-rondas en etapas posteriores sesgan el promedio hacia arriba. В шестом последующем раунде средняя сумма раунда составила 40 миллионов долларов, а средняя сумма составила 120 миллионов долларов. В этом анализе представлена когорта американских технологических компаний. UU. которые собрали свой первый раунд начального финансирования в 2008, 2009 или 2010 году и отслеживают его до 31 августа 2018 года. Учитывая диапазон дат, у этих компаний было достаточно времени, чтобы обеспечить последующее финансирование и выход. Части не считаются финальными раундами, финальными раундами считаются только раунды действий. Следует отметить, что в 2008-2010 годах семенные соглашения в целом имели меньшее значение, чем сейчас. Han crecido en popularidad en los últimos años con la explosión de los micro-riesgos y la mayor frecuencia de las transacciones semilla por parte de los fondos de varias etapas. Если бы мы повторили этот анализ через несколько лет, цифры могли бы выглядеть совсем иначе, и, вероятно, была бы даже меньшая доля компаний, привлекающих финансирование серий A и B. Из 1,098 технологических компаний, которые мы отслеживаем, которые привлекли раунды финансирования в США в 2008-2010 годах, менее половины, или 46%, сумели привлечь второй раунд финансирования. С каждым циклом все меньше компаний переходят к новым вливаниям капитала и (надеемся) к лучшим результатам. Только 14% наших компаний впоследствии привлекли четвертый раунд финансирования, который обычно представляет собой раунд финансирования серии C. Данные ниже дают более детальное представление о результатах. В этом анализе представлена когорта американских технологических компаний. UU. которые собрали свой первый раунд начального финансирования в 2008, 2009 или 2010 годах и отслеживают их с 28 февраля 2017 года. Учитывая диапазон дат, у этих компаний было достаточно времени, чтобы обеспечить последующие действия. -в финансировании и выводе. Части не считаются финальными раундами, финальными раундами считаются только раунды действий. Следует отметить, что в 2008-2010 годах семенные соглашения в целом имели меньшее значение, чем сейчас. Han crecido en popularidad en los últimos años con la explosión de los micro-riesgos y la mayor frecuencia de las transacciones semilla por parte de los fondos de varias etapas. Если бы мы повторили этот анализ через несколько лет, цифры могли бы быть совсем другими, и, вероятно, была бы даже меньшая доля компаний, получающих финансирование серий A и B. Почти половина (46%) компаний, которые привлекли первоначальный стартовый капитал в 2008-2010 годах, в конечном итоге привлекли второй раунд финансирования. 306 (28%) компаний, которые привлекли финансирование в 2008-2010 годах, вышли через слияния и поглощения или IPO во всех 6 раундах финансирования. Algunas de estas empresas son las empresas tecnológicas de más alto perfil de la década, incluidas Uber, Airbnb y Slack. 70% компаний в конечном итоге исчезают или становятся автономными. Средний раскрытый размер сделки составил 400 000 долларов США, тогда как средний размер сделки составил 700 000 долларов США, а разрыв между средним размером и средним размером раунда увеличивается с течением времени, показывая, что мегараунды на более поздних стадиях искажают средний размер вверх. В пятом последующем раунде средняя сумма раунда составила 40 миллионов долларов, но средняя сумма составила 175 миллионов долларов. 61% компаний, которые проводят второй раунд после первоначального посевного финансирования, могут запустить последующий второй раунд. Другими словами, компаниям легче привлечь второе послепосевное финансирование, чем первое послепосевное финансирование. Nutanix, Covermymeds, Twilio, Trade Desk e Instagram. В этом отчете анализируется группа технологических компаний, которые привлекли стартовый капитал в 2009 и 2010 годах, и отслеживается их деятельность до 19 ноября 11 года. Esta es una época lo suficientemente madura para que hagamos este análisis, es decir que estas empresas han tenido suficiente tiempo para triunfar o fracasar. Следует отметить, что в 2009-2010 годах семенные соглашения в целом имели меньшее значение, чем сейчас. В последние годы их популярность возросла благодаря стремительному развитию микро-венчурных капиталистов и увеличению частоты начальных сделок со стороны многоэтапных фондов. Если бы мы повторили этот анализ через несколько лет, цифры могли бы быть совсем другими. Менее половины (40%) компаний, которые привлекли финансирование посевного или посевного венчурного капитала в 2009-2010 годах, собрали второй раунд финансирования. Инстаграм, Убер и Слэк. 77% компаний мертвы, умерли (плохие результаты) или стали самодостаточными (потенциально хороший результат для компании, но, вероятно, нехороший для ее инвесторов). Трудно узнать точную структуру этих компаний, поскольку объявления о финансировании вызывают много шума, но не положительного денежного потока или прибыльности. Более того, корпоративная смерть обычно происходит тихо посреди ночи (хотя все больше и больше стартапов готовы поделиться своим посмертным провалом). 56% компаний, которые проводят последующий раунд после начального этапа, могут после него провести второй последующий раунд. Другими словами, легче привлечь второе послепосевное финансирование, чем первое послепосевное финансирование (как уже отмечалось, только 40% компаний могут привлечь послепосевное финансирование). Однако по мере того, как компании выходят на среднюю и позднюю стадии, доля компаний, которым удается привлечь дополнительный капитал, снижается. Для третьего последующего раунда после Seed процент падает до 39%, затем до 38% для четвертого и так далее. Для предпринимателей, которые привлекли несколько раундов финансирования, или венчурных капиталистов, принимающих решение инвестировать в компании, как описанная выше воронка соотносится с вашим опытом?
BookIt — бренд, который знает, как развлечься. Онлайн-турагентство специализируется на отдыхе по системе «все включено» на Карибах и в Мексике. А какой лучший способ получить максимум удовольствия, чем знакомство с новыми людьми? Именно это имел в виду BookIt, когда решил расширить свой бизнес за счет привлечения новых клиентов, которые ранее не бронировали поездки на сайте. Начав с вершины воронки и инвестируя в поиск без бренда, BookIt смог привлечь новых пользователей по стабильной цене за клик (CPC). Но помимо эффективных рекламных кампаний BookIt также хотела удержать этих новых клиентов для обеспечения долгосрочного роста. Чтобы оптимизировать расходы и получить максимальную отдачу, одновременно привлекая более прямой, органичный и брендированный поисковый трафик, BookIt обратилась к DELVE, маркетинговому агентству, которое специализируется на использовании цифровой аналитики, данных и машинного обучения для улучшения кампаний клиентов. Вместе BookIt и DELVE приступили к разработке программы, которая позволит повысить капитал бренда и оптимизировать его на протяжении всей воронки, с чистым новым трафиком наверху и рентабельностью инвестиций (ROI) внизу. такие показатели сайта, как показатель отказов и время на сайте, что позволит команде оптимизировать работу в режиме реального времени. Понимая влияние этих прокси-показателей на конечные цели, DELVE смогла точно настроить рентабельность инвестиций и производительность на протяжении всей воронки.