Si su empresa no está invirtiendo en tratar de llegar a la cima de los resultados de búsqueda locales, debe dedicar un tiempo a pensar en cómo hacerlo, ya que las consultas de búsqueda por voz brindan resultados locales.</p><h2><strong>Los asistentes de voz están llegando a la mayoría de edad</strong></h2><p>Diez años después de la llegada de Siri, el mercado de los asistentes de voz está madurando y la búsqueda por voz está comenzando a proliferar en varios dispositivos. Los productos de Amazon, Google y Apple ofrecen asistentes de voz, y uno de cada cuatro adultos estadounidenses tiene un altavoz inteligente. Juniper Research predice que los ingresos por publicidad basada en voz alcanzarán los 19.000 millones de dólares en 2022, pero los mejores anuncios siguen siendo los resultados de búsqueda nativos.
John Stine, Director Ejecutivo de Open Voice Network, explica: “La voz pronto será el medio principal para que los consumidores se conecten al mundo digital y el medio principal para que los especialistas en marketing digital se conecten con consumidores reales…. Es hora de prepararse.
Vixen Labs y Open Voice Network hablaron con 6.000 personas en EE. UU., Reino Unido y Alemania para averiguar cómo utilizan sus asistentes de voz. Los resultados están disponibles aquí.
La ubicuidad es uno de los grandes descubrimientos. Más del 30% de nosotros ahora usamos asistentes de voz a diario, y alrededor del 23% los usamos varias veces al día. Casi todo el mundo sabe que estas cosas existen.
Los usuarios de voz se acostumbran a
El informe también proporciona datos demográficos útiles. Me interesó saber que el 60% de los usuarios de 18 a 24 años y el 36% de los de 25 a 34 usan Siri más que cualquier otro asistente. Alexa se usa más ampliamente en grupos demográficos más antiguos, mientras que el Asistente de Google también es popular. (Cortana y Bixby son actores menores en el espacio).
Esto se relaciona con una afirmación reciente de Futuresource de que Siri de Apple tiene el 25% del mercado de asistentes de voz.
La confidencialidad sigue siendo un problema. Sin embargo, parece que pasará algún tiempo antes de que el uso de estas cosas en público se considere socialmente aceptable. Solo el 27% de los usuarios de asistentes de voz de EE. UU. Se sienten cómodos usándolos en público, lo que significa que confiamos en ellos en casa, en el automóvil o en un iPhone mientras viajamos.
De aquellos que aún no usan asistentes de voz, el 42% dijo que las preocupaciones por la privacidad les han impedido hacerlo, mientras que el 32% simplemente no confía en los asistentes.
Esto no es particularmente sorprendente dados los incidentes como cuando descubrimos que Apple tenía humanos escuchando a escondidas ciertas conversaciones. (Apple luego ayudó a evitar esto).
La brecha de conocimiento
La confusión sobre lo que pueden hacer nuestros asistentes de voz persiste. La mayoría de las personas (76% del Reino Unido) confían en la prueba y error para descubrir de lo que son capaces. En otras palabras, como Apple y otros en el espacio introducen regularmente soporte para diferentes tipos de búsqueda, los usuarios de búsqueda continúan poniéndose al día.
Hay tareas a las que la gente se ha acostumbrado. El informe dice que la mayoría de nosotros usamos Siri y otros asistentes para controlar la música (73% de los usuarios) y verificar el clima (80% de los usuarios), y confirma que el 91% de los usuarios han realizado búsquedas por voz.
Esta última estadística es la razón por la que todas las empresas deberían trabajar en la búsqueda local porque son los resultados con más probabilidades de aparecer en los resultados de búsqueda por voz. También es un buen negocio, dado que el 41% de los encuestados ya utiliza su voz para realizar compras.
Hay diferencias de comportamiento entre países: el 21% de los consumidores estadounidenses dice que "pagar una factura" es su principal tarea para la asistencia de voz bancaria y financiera, en comparación con el 15% en el Reino Unido y el 17% en Alemania. Los usuarios alemanes, sin embargo, están más dispuestos a utilizar la tecnología para encontrar un médico o especialista que los de EE. UU. O el Reino Unido.
James Poulter, CEO y cofundador de Vixen Labs dijo: “Actualmente hay mucho espacio en blanco para mudarse; los clientes están listos y esperando, pero para aprovechar este nuevo canal de marketing, las marcas necesitan optimizar, crear e integrar sus productos y servicios con tecnología de voz.
Entonces, ¿qué viene?
Algunas tendencias son bastante fáciles de adivinar: la forma en que buscamos cambiará y las personas se acostumbrarán más a usar la voz para buscar ciertas cosas que cualquier otra forma de investigación. También veremos que los resultados se vuelven más personalizados a medida que los asistentes de voz sepan más sobre quién está hablando.
Más adelante, sabemos que los asistentes de voz se volverán más empáticos y capaces de responder a la emoción de la voz de una persona, y veremos que surgen nuevos factores de forma como las pantallas inteligentes y las gafas inteligentes. En cada caso, utilizarán la voz como parte de la interfaz general y ampliarán los espacios en los que el uso de la voz tiene sentido.
Para tener una idea de ese futuro, el mejor lugar para mirar es el trabajo de Apple sobre accesibilidad como un área donde la compañía está explorando interfaces de usuario alternativas. También estamos viendo que los asistentes de voz se vuelven contextuales y pueden proporcionar respuestas a preguntas sin conexión.
También estamos viendo un uso cada vez mayor de asistentes de voz en las empresas. Las arquitecturas de asistente de voz empresarial como VERA 2.0 permiten a los usuarios comerciales crear sus propios comandos de voz para administrar sus propios sistemas comerciales internos, mientras que las aplicaciones como los accesos directos permiten a los usuarios ampliar lo que pueden hacer sus asistentes con las voces existentes.
JP Morgan & Co y Capital One usan Alexa en roles centrados en el cliente, y ciertamente vemos la voz implementada en los centros de llamadas de todo el mundo, lo que demuestra que este es un componente B2C para respaldar roles centrados en el cliente.
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