Для Hackensack Meridian Health (HMH) 2021 год стал годом больших перемен.
Сеть здравоохранения Нью-Джерси, состоящая из 17 больниц, развернула тысячи устройств Chromebook среди своих сотрудников, чтобы обеспечить быстрый переход к удаленной работе для многих сотрудников. Развертывание также стало первым шагом в более крупном проекте, который включал замену Office 365 на Google Workspace для 40,000 XNUMX сотрудников и переход на облачную платформу Google.
Переход от HMH к Google ускорился с началом пандемии COVID-19, вызванной внезапной потребностью в поддержке персонала, который может работать вне медицинских учреждений.
«В начале пандемии ... мы не внедрили полноценную платформу объединенных коммуникаций», - сказал Марк Эймер, старший вице-президент, главный информационный директор и младший технический директор Hackensack Meridian Health. «Большинство наших приложений очень хорошо работают в наших четырех стенах, но они не работают для настоящих мобильных сотрудников.
«Пандемия заставила нас очень быстро развернуться. Когда наш генеральный директор сказал, что любой, кто не оказывает непосредственную помощь пациентам, должен работать из дома, мы купили 3000 Chromebook, настроили их в режиме киоска и фактически отправили людей домой. "
Хакенсак Meridian Health
Марк Эймер, старший вице-президент, главный ИТ-директор и младший технический директор, Hackensack Meridian Health.
По словам Эймера, запуск Chromebook был успешным и привел к увеличению числа посещений телемедицины во время пандемии. А с увеличением производительности удаленных сотрудников за это время (когда HMH наняла менеджера по здоровью для решения проблемы выгорания сотрудников), сеть больниц планирует продолжить свою долгосрочную гибридную стратегию.
Развертывание оборудования также было расширено до 5,000 устройств Chrome OS для большего числа сотрудников. То, что в этом году началось с непрямого ухода за пациентами, наряду с 50 амбулаторными пунктами, будет развернуто во всех больницах, начиная с января. (Персонал получает доступ к системе медицинских записей HMH Epic через Citrix Workspace на устройствах Chromebook.)
«К концу 2022 года мы будем одной из немногих, если не единственной крупной интегрированной сетью здравоохранения, внедрившей Google Workspace и Chrome OS на всех уровнях», — сказал он.
Угрозы программ-вымогателей
Почему HMH решила распространять устройства на базе Chrome OS?
«Безопасность — это один фактор, простота — другой», — сказал Эймер. «Если подумать об оперативной поддержке в полевых условиях… на устройстве Windows так много сложностей. Мы удаляем все это, позволяя устройству загружаться быстрее, а врачу быстрее подключаться благодаря простоте платформы Chrome OS.
С точки зрения безопасности, программы-вымогатели - ключевой фактор для любой медицинской организации, а сама отрасль становится все более целевой аудиторией. Это особенно актуально для HMH, который два года назад стал жертвой атаки программ-вымогателей.
Эймер сказал, что устройства Chrome OS менее вероятны для программ-вымогателей, чем устройства Windows, из-за преобладания операционной системы Microsoft.
«Ежедневно на предприятия совершается 12 атак программ-вымогателей», - сказал он. «Мы знаем, что Microsoft Windows - это специализированная платформа. Будь то платформа на базе Linux на рабочем столе или в центре обработки данных, наша цель - попытаться перенести как можно больше платформ Microsoft, потому что это чрезвычайно специфично.
Изменить Office 365 на Google Workspace
Еще одним аспектом партнерства с Google стал переход от Microsoft Office 365 к набору продуктов Google Workspace для повышения производительности и совместной работы. Это означало, что все 40.000 XNUMX сотрудников HMH были перемещены в рамках единой миграции «большого взрыва». «Мы закончили реализацию и сейчас находимся на стадии оптимизации», — сказал Эймер.
HMH использует большинство приложений из набора Workspace, включая Docs, Meet, Chat и Spaces, поскольку он удаляет программный пакет Microsoft для повышения производительности и совместной работы.
«Мы использовали Office 365 в течение многих лет. Если вы посмотрите на Office 365... Microsoft пыталась исправить многие приложения. Они не очень однородны, они плохо работают вместе.
Пользователи сочли навигацию между приложениями Workspace более интуитивно понятной, поскольку отдельные инструменты интегрируются более эффективно. «Хотя некоторые из этих вещей доступны в Office, они не так хорошо сочетаются, как в Google», - сказал он.
Функциональность и функциональность приложения Workspace - лишь один из аспектов изменения. По словам Эймера, для организации здравоохранения с ограниченным бюджетом экономия денег стала еще одним ключевым фактором перемен.
«Microsoft продолжает повышать цену на Office 365…. У среднего поставщика медицинских услуг операционная маржа составляет 2% - я не могу продолжать платить огромные сборы от Microsoft, а правительства штата и федеральные правительства продолжают снижать ставки возмещения - я застрял с двух сторон », - сказал он.
Миграция 40.000 XNUMX сотрудников в Workspace
Управление переводом десятков тысяч сотрудников с популярных инструментов Office 365 на пакет Google было непростой задачей, особенно во время пандемии. По словам Эймера, поддержка высшего руководства имеет решающее значение.
«Я очень тесно сотрудничал с нашей управленческой командой, чтобы в нескольких случаях убедиться, что у меня есть участие и поддержка со стороны руководства. Если бы у меня этого не было, я бы не двинулся дальше », - сказал он.
Тем не менее, управление проектом было серьезной задачей. «Мы потратили много времени на управление организационными изменениями. в сотрудничестве с нашей командой по обучению и развитию в отделе кадров мы создали ресурсный сайт с самостоятельным онлайн-обучением, чтобы каждый мог учиться в своем собственном темпе и по своему собственному графику», — сказал он.
Другие аспекты реализации включали в себя проведение вебинаров по использованию приложений Workspace, а также сессий для исполнительных администраторов, которым необходимо было поддерживать нескольких руководителей, и, при необходимости, обучение на уровне обслуживания.
«Мы много раз сообщали о ресурсах сайта и расписании», — сказал Эймер. «Мы также создали специальную службу поддержки Google, специально для «выходов в эфир», и у нас был командный центр для решения любых проблем и проблем в то время».
Поскольку две платформы работают по-разному, возможно, вам придется привыкнуть к изменениям.
«Мы потратили много времени на объяснение «в Word вы делаете это, а в Google Docs вы делаете это так», потому что многие люди пытались взять то, чему они научились в Microsoft, и сделать это в Google. На самом деле это просто вопрос акклиматизации, так как рабочее пространство, по большей части, составляет около 80%, даже с Office.
Несмотря на то, что большая часть миграции завершена, еще есть способы завершить переход из Workspace. «У нас все еще есть 5,000 человек, использующих Microsoft Office, и цель состоит в том, чтобы полностью избавиться от Microsoft Office, поэтому мы все еще работаем над этим. "
HMH ведет переговоры с руководителями Google, чтобы адаптировать приложения Workspace к конкретным рабочим процессам медицинских работников. Сеть больниц также продолжит расширять использование платформы Google Cloud, особенно в отношении использования баз данных Big Query в будущем.
«Наша цель в Hackensack Meridian Health - вывести из строя бульдозер и наметить совершенно новый курс для здравоохранения и наук о жизни, используя платформу Google, которая станет платформой выбора для устройств конечных пользователей и повышения производительности, и заставить ее работать. Никаких проблем здравоохранение. - сказал Эймер.
Авторские права © 2021 IDG Communications, Inc.