Сандра Риос рассказывает о своей работе с унифицированными коммуникациями и UCaaS.
Как они объясняют своим друзьям и семье, чем они занимаются на работе?
Простая версия заключается в том, что я помогаю людям более эффективно сотрудничать, даже если они не находятся в одном месте. Действительно, я часто упускаю из виду тот факт, что мы с моей командой разрабатываем сложное программное обеспечение, обеспечивающее эффективное сотрудничество, в котором ИИ играет все более важную роль.
Об автореСандра Риос — директор по маркетингу GoToMeeting в LogMeIn.
Как вы стали экспертом в области унифицированных коммуникаций и совместной работы?
Я пришел в технологический сектор сразу после учебы, сосредоточившись на облачных технологиях и веб-хостинге, а затем на облачных платформах для совместной работы в производственном секторе. В LogMeIn я смог применить все свои знания для создания семейства продуктов GoTo.
Я также был активным пользователем продукта в предыдущих компаниях, в которых я работал, и подумал, что это будет отличная возможность начать работать с менеджерами. Меня восхищает роль, которую общение играет в бизнес-процессах, и то, как оно может лучше организовать рабочие процессы в распределенных командах.
Как менеджер по продукту, вы тесно сотрудничаете с разработчиками. Каковы самые большие проблемы?
Мы разносторонняя команда с экспертами из самых разных областей. Разработка новых идей — это великая сила. Вместе мы заботимся о том, чтобы наши клиенты и пользователи были проинформированы и строили для них, а не только для нас, даже если мы тоже являемся пользователями. Конечно, мы не всегда согласны с тем, как лучше решить проблему. Вот почему мы используем общие методы, такие как Agile или дизайн-мышление.
И хотя многие разработчики базируются в Карлсруэ и Дрездене, Германия, команда, конечно же, больше и разбросана по всему миру. Вот почему мы работаем с технологией унифицированных коммуникаций, чтобы эффективно общаться и работать друг с другом. Иногда это вызов, как и в любом бизнесе. Лучшая часть моей работы — это объединение разработчиков, дизайнеров пользовательского опыта и менеджеров по продуктам. Это помогает нам сосредоточиться и гарантирует, что мы рассмотрели все аспекты.
Скажите честно: что до сих пор беспокоило вас больше всего, когда вы сами участвовали в видеоконференциях?
Плохое качество звука убивает производительность. У вас не может быть встречи без вашего приличия. Теперь у нас есть одно из лучших звуковых решений, доступных даже в условиях низкой пропускной способности. Мы также разработали специальные диагностические инструменты, которые помогают ИТ-администраторам контролировать качество звука и видео, а также сразу выявлять и устранять причины проблем.
Вы родились в Германии, выросли в США и начали работать в Германии в 2007 году. Американцы относятся к видео и унифицированным коммуникациям иначе, чем европейцы?
В начале видеоконференцсвязь распространялась быстрее и шире в США, но сейчас я не вижу большой разницы. Видеокультура в нашей частной жизни соответствовала этой идее. Принятие систем во многом зависит от пользовательского опыта. Сосуществование является отправной точкой всех наших новых разработок.
С этой целью мы спрашиваем наших пользователей по всему миру, в каких областях они хотели бы улучшить. Затем мы объединяем отзывы и информацию из тысяч разговоров с клиентами, конечно же, из США и Европы.
Аудио- и видеофункции, а также веб- и мобильные функции нового GoToMeeting были разработаны в Германии. Расскажите об этом опыте?
У нас отличная команда разработчиков в Германии, и, естественно, мы используем опыт разработки GoToMeeting за последние 15 лет. В то же время, с новой разработкой, ориентированной на клиента, мы также намеренно отошли от предыдущих версий, чтобы добиться реального прогресса.
Это полностью переосмысленный продукт, а не просто обновление предыдущего опыта. Возьмем пример транскрипции с поддержкой ИИ: мы думали о том, как больше сосредоточиться на встречах, а не на заметках и протоколах. Результатом стало неограниченное ведение журналов в облаке. Благодаря транскрипции с поддержкой ИИ записи собраний создаются автоматически.
А теперь есть возможность разделить видеозапись встречи на слайды презентации. Они создаются автоматически во время совещаний и затем могут быть загружены в формате PDF. Это совершенно новая функция, которой раньше не было.
Сандра Риос — директор по маркетингу GoToMeeting в LogMeIn.