Este año, las ventas del Black Friday en el Reino Unido generaron un aumento anual estimado del 16,5% en el valor de las transacciones, según una fuente. Los minoristas en línea, en particular, han ofrecido importantes descuentos e invertido mucho en marketing para atraer compradores como usted. Pero ahora el trabajo duro realmente está comenzando. Las empresas necesitan administrar su planificación de recursos empresariales y entregar los productos, y están recurriendo a tecnologías interesantes para entregarle sus paquetes. Los compradores se están volviendo más exigentes que nunca con altos estándares y expectativas crecientes. La insatisfacción del consumidor con la experiencia de compra estacional se ha duplicado al 60% en los últimos cuatro años. Gran parte se reduce a la experiencia "posterior a la compra" de los compradores: lo que sucede después de pagar. Según el Estudio de compras en línea de Pitney Bowes 2019, esta etapa del viaje del comprador es tan influyente que un tercio de los consumidores nunca volverán a comprar con la marca si tienen una mala experiencia de entrega. . Sobre el autor Ryan Higginson es el vicepresidente de Pitney Bowes. Los retrasos en la entrega, los costos de envío y el seguimiento impreciso de la lista de frustraciones de los principales consumidores cuando la gestión de la flota falla. Casi nueve de cada diez consumidores dicen que presentarían una queja o tomarían medidas que podrían dañar la reputación y los resultados de una marca después de una mala experiencia posterior a la compra. Pero el envío es complejo: no es fácil seleccionar el servicio correcto, al precio correcto, con el transportista adecuado capaz de cumplir con las expectativas. El gran volumen de paquetes enviados por las empresas aumenta la presión. Según el índice de envío de paquetes de Pitney Bowes, se envían 2.760 paquetes por segundo a 13 de los principales mercados del mundo, y se espera que el número total enviado a estos mercados alcance los 200 mil millones para 2025.
Tecnología detrás de escena para el viaje de su paquete
El mayor uso de tecnologías disruptivas debería ayudar a las empresas a mejorar drásticamente la experiencia posterior a la compra. Cuando compra un producto de un minorista en línea, da por sentado el viaje del producto. Lo que quizás no sepa es la innovadora tecnología de envío detrás de escena, que facilita la vida de los minoristas y le brinda una mejor experiencia después de la compra. Estas tecnologías están transformando el envío de formas previamente inimaginables. Aquí hay un desglose rápido de cómo podrían estar involucrados en entregar sus compras del Black Friday:- Internet de las cosas (IoT): a finales de 2018, se conectaron 22 mil millones de dispositivos. Para 2025, se conectarán casi 40 mil millones de dispositivos. Los dispositivos de envío conectados al IOT generan grandes volúmenes de datos que se pueden utilizar para extraer información, comprender comportamientos, tendencias y patrones y proporcionar una mayor visibilidad del rendimiento operativo . Esto significa un servicio más eficiente para usted y su paquete con mayor probabilidad de llegar exactamente cuando lo espera.
- API: en su forma más simple, las API permiten que dos aplicaciones o sitios web diferentes se comuniquen entre sí. ¿Por qué es esto importante para su paquete? Esto significa que las tecnologías de envío pueden conectarse con diferentes operadores a través de estos canales, para obtener información sobre la mejor manera de enviarle su paquete, y al mejor precio.
- Los servicios de computación en la nube probablemente han tenido el mayor impacto de cualquier tecnología disruptiva en la industria de envío. Piense en las complejidades del envío, especialmente cuando se trata del envío transfronterizo, que se está volviendo más común: el 67% de nosotros hemos pedido artículos fuera de nuestro propio país. Esperamos saber en el momento del pago exactamente cuánto pagaremos, pero los remitentes deben tener en cuenta muchos factores, como diferentes tarifas, impuestos y aranceles, servicios expresos, servicios de seguimiento y diferentes transportistas. Las tecnologías de envío basadas en la nube lo han simplificado, con aplicaciones comerciales integradas para que puedan pronosticar con precisión los costos y hacerle saber exactamente lo que está pagando.
- ArtificiaI Intelligence (AI) ha estado involucrado durante mucho tiempo en el curso de un paquete, ubicando y recogiendo existencias en un almacén ayudando a los conductores a planificar rutas y permitir el seguimiento de paquetes. El aprendizaje automático es parte de la inteligencia artificial, y está involucrado en la entrega de una manera muy inteligente: los datos se recopilan de millones de entregas, lo que ayuda a las organizaciones a reconocer tendencias, a hacer pronósticos precisos y resultados predecibles. Pueden analizar datos para predecir exactamente cuánto tiempo tardará su paquete en llegar a usted, por ejemplo.
- Vehículos autónomos: a principios de este año, la Academia de Robótica nos trajo lo que llamó "el primer vehículo de entrega autónomo en funcionamiento en Europa", llamado Kar-go, en colaboración con el DVLA. Los usuarios pueden elegir dónde y cuándo se entregarán sus paquetes a través de una aplicación, y la compañía planea probar los vehículos en cualquier momento.
- Los vehículos aéreos no tripulados (UAV) o drones para entrega se han probado durante varios años. Este verano, Amazon presentó su último dron Prime Air Delivery, con el objetivo de entregar paquetes por dron en los próximos meses. Hay obstáculos que superar cuando se trata de regular las autoridades aeronáuticas, pero los drones podrían llegar muy pronto a un punto de aterrizaje cerca de usted.
- La automatización ya ha acelerado muchos procesos durante el curso de su paquete. Reemplazar los procesos manuales en el punto de envío le permitirá obtener su paquete más rápido y mejorar la productividad de la empresa que se lo envía.
- La entrega participativa utiliza redes de conductores no profesionales para entregar los paquetes en su puerta. El 90% de los minoristas planean usar crowdsourcing en los próximos ocho años. Si es poco probable que se convierta en su único modo de entrega, en espacios urbanos podría complementar los métodos de entrega existentes.
- Los casilleros inteligentes son una excelente manera de asegurarse de recibir su paquete. Estos casilleros resistentes con tecnología de pantalla táctil proporcionan almacenamiento físico seguro en ubicaciones convenientes. Las plataformas integradas de seguimiento de paquetes agregan una capa adicional de seguridad y visibilidad, e inicia sesión en la pantalla para evitar el papeleo.
- La realidad aumentada, la realidad virtual y la realidad mixta han jugado un papel en la obtención de su paquete durante un tiempo relativamente largo. Pokémon Go es probablemente el ejemplo más conocido de realidad aumentada, pero el mismo concepto de superponer filtros en un teléfono o sumergirse en la realidad virtual a través de auriculares es perfecto para mejorar la capacitación del personal. 39, almacén, estimular la movilidad y mejorar el rendimiento en los almacenes. Ahora la realidad mixta, como HoloLens de Microsoft, se está acelerando aún más.