- Сравнение
- Видео
- Как возврат средств в Steam — благословение и проклятие
Получить возврат средств за игру, купленную в Steam, очень просто. Если вы играли в конкретную игру менее 2 часов и это произошло в течение четырнадцати дней с момента покупки, вы имеете право на возмещение средств по любой причине; никаких вопросов не было задано. У этой системы есть свои сторонники и противники, но правда в том, что в самых корнях компьютерных игр есть разветвления. И в центре этих отношений между разработчиком и игроком находится Valve (компания, стоящая за Steam), которая устанавливает правила. В этом сценарии, кто больше всего потеряет? Как можно улучшить систему? Есть ли хоть один недостаток? Прежде всего, я считаю, что справедливая политика возврата средств является гарантией хороших отношений между покупателями и розничными торговцами. Он укрепляет доверие, устанавливает стандарты качества и предотвращает мошенничество (со стороны каждой вовлеченной стороны). Но это теория, а теория — мираж совершенства. В случае с возвратами средств Steam у нас есть три основных участника: клиенты сервиса, сам Steam (или Valve, его владелец) и разработчики (и обычно издатели). Из 3-х только Steam монолитный. Каждый клиент услуги уникален, как и ситуация каждого разработчика и издателя. Так что же справедливо? Каковы недостатки нынешней системы возмещения? И как его улучшить? Давайте погрузимся! Steam начал предлагать возврат средств в июне 3 года, используя систему, которую вы найдете сегодня. До XNUMX года, если вы хотели вернуть деньги, вам нужно было связаться с Valve и изложить свою позицию. Это был медленный и довольно трудный процесс. Valve заявила заглавными буквами, что «ВСЕ КОМИССИИ, ВНЕСЕННЫЕ В STEAM, И ВСЕ ПОКУПКИ, СДЕЛАННЫЕ С ПОМОЩЬЮ КОШЕЛЬКА STEAM, ОПЛАЧИВАЮТСЯ АВАРИЙНО И НЕ ПОДЛЕЖАТ ПОЛНОМУ ИЛИ ЧАСТИЧНОМУ ВОЗВРАТУ ДЛЯ ЛЮБОГО СПОСОБА ОПЛАТЫ». Вы можете увидеть старое соглашение о подписке Steam здесь.
![Cómo grabar tu pantalla]()
(Изображение предоставлено Shutterstock) Новая система радикально отличается: возврат средств осуществляется автоматически и ориентирован на игроков. Нет необходимости взаимодействовать с разработчиками, редакторами или даже сотрудниками Valve. Это невмешательство, при котором для получения возмещения за игру необходимо выполнить только два условия:
Возврат должен быть произведен в течение нескольких недель с момента покупки.Время игры не должно превышать двух часов.
Это. Просто и быстро. Всю информацию вы можете узнать здесь.
Первое — довольно распространенное условие возврата средств для физических и цифровых магазинов по всей планете. Но проблема кроется во втором. Не признавайте, что причина возврата здесь несущественна. По словам Valve, «вы можете запросить возврат средств практически за любую покупку в Steam по любой причине. Возможно, ваш компьютер не соответствует аппаратным требованиям; Возможно, вы купили игру по ошибке; Возможно, вы играли в игру целый час, и она вам просто не понравилась».
Сравните это с Android, где полный возврат средств можно запросить в течение 2 часов. После этого в течение сорока восьми часов Google может обработать запрос на возврат средств. Таким образом, разработчик должен решить, вернуть игроку свои деньги или нет.
Система Steam в первую очередь благоприятствует игрокам, но также и самому Steam. Хотя это очевидно, важно отметить, что стоимость обратной доставки в Steam минимальна (как и в любом другом цифровом магазине). При каждом возврате Valve просто теряет свою долю дохода в двадцать-тридцать процентов (которая будет зависеть от продаж игры). Сотрудникам не нужно его обрабатывать, а также не взимается плата за доставку или переупаковку. Однако это не относится к сборам за возврат во всем мире. Например, по данным Clear Returns, возвраты обходятся ритейлерам в R. Объединенные шестьдесят миллионов фунтов стерлингов в год.
Но это не все. Если Steam не сможет вернуть деньги с помощью первоначального процесса оплаты, возмещение будет добавлено в кошелек Steam клиента. В этих случаях Steam сохраняет эти двадцать тридцать%, даже если игрок не использует эту валюту из кошелька для покупки другой игры, разработчик, с другой стороны, напрямую теряет продажу. Легко увидеть, кто здесь в опасности, даже не принимая во внимание тот факт, что в Steam находится больше продуктов, чем у любого разработчика.
Возможно, эта автоматизированная система также приносит пользу разработчикам, которым не нужно обрабатывать возвраты. Однако это будет зависеть от количества возвратов и характера этих возмещений. Особенно для независимых студий, которые работают с жесткими показателями продаж, чтобы выжить.
Итак, если обобщить эту ситуацию как баланс сил, у нас игроки на вершине, Steam никогда не проигрывает, а разработчики зависят от доброй воли своих игроков.
«С каждым днем быть оцененным в Steam становится все сложнее и сложнее; сейчас на платформе более пятидесяти тысяч игр».
Однако я не хочу здесь дерзить; Слишком просто обвинять игроков. И учтите, что когда Steam представил Steam Direct, это открыло шлюзы для бесчисленного количества игр сомнительного качества на платформе. Итак, если мы признаем, что игроки всегда честны, все возвраты будут оправданы. Они будут вызваны, например, сломанными играми, аппаратными проблемами, случайными покупками (чаще, чем кажется). Мы также можем увидеть положительные побочные эффекты, поскольку игроки будут более охотно пробовать новые продукты. В конечном итоге они могут попробовать жанры, в которые раньше не пробовали, или даже экспериментальные игры.
Но, повторюсь, это теория. Есть много причин, по которым игрок может получить возмещение за игру. Спорно, верны или нет эти причины, но этот аргумент на самом деле не имеет значения из-за политики Steam.
Помимо этого, есть много других факторов, которые также играют роль. Знаете ли вы, что игроки в определенных странах с большей вероятностью вернут деньги за игру, чем в других? Было бы здорово получить некоторые официальные данные, но после общения с друзьями-разработчиками и прочтения многочисленных заключений выяснилось, что средняя ставка возврата составляет от пяти до десяти процентов. Это становится полезной статистикой, с помощью которой разработчики могут измерить свой относительный успех.
Какой бы ни была причина, возврат средств всегда должен быть произведен в течение этого двухчасового периода. Для ААА-игр это кажется хорошей сделкой. Вы можете поиграть в большую ролевую игру с открытым миром или аналогичную игру в течение часа и посмотреть, понравится ли она вам. Некоторые из этих игр могут длиться более ста часов, поэтому игрок может сыграть час и попробовать 1% игры. Таким образом, вы сможете принять обоснованное решение о том, хотите ли вы в нем участвовать. И если после часа игры вы так и не приняли решение, у вас еще есть час игры.
Но что происходит с пятидесятичасовыми играми? Один час игры в этом случае будет равен двум%. Десятичасовая игра? десять%. Двухчасовые игры? Конечно, на практике это становится «платой, если хотите».
Более короткие игры обычно создаются небольшими командами разработчиков, иногда состоящими всего из одного человека. Опасность, которой они подвергаются при публикации этих проектов, действительно велика, особенно если у них нет редактора. Завоевать признание в Steam с каждым днем становится все сложнее: сейчас на платформе более пятидесяти тысяч игр. Возврат средств еще больше увеличивает опасность для мелких разработчиков, тогда как ААА-игры обычно не страдают.
В любом случае, здесь есть основной недостаток: ценность игры измеряется ее продолжительностью. Качество против количества. Теоретически лучше иметь и то, и другое, но это очередной мираж. Определенный опыт со временем теряет свое влияние и должен скоро закончиться, чтобы стать ценным. Представьте себе притчу о сотне часов Стэнли. Это просто не имеет смысла.
Но это вопрос для другой статьи. Даже если не принимать во внимание предполагаемую ценность каждого часа игры, каждая игра имеет свой ритм, как по сюжету, так и по механике. На самом деле довольно сложно определить «точку восстановления», которую можно применить к каждой игре, поскольку каждый опыт индивидуален.
Кроме того, независимо от общей продолжительности игры, не делает ли эта политика каждую игру в Steam де-факто бесплатной (F2P) игрой? Это немного чересчур, но основная цель F2P-игр — конвертировать установки в продажи.
Это порождает маркетинговые, игровые и даже тематические последствия. Важно не только убедить игроков купить игру, но и заставить их придерживаться ее принципов.
![Persona sentada frente al monitor de juegos]()
(Изображение предоставлено Shutterstock) Должны ли разработчики вкладывать больше времени и денег в первые два часа игры? Остальные, возможно, будут менее вежливы, но, по крайней мере, таким образом они смогут обеспечить продажу. Или, возможно, вы ориентируете свою продукцию на страны с более низкой ставкой возврата средств. Другая стратегия — объединить ее с другими играми (что в наши дни распространено). После того как игрок приобретает пакет, двухчасовой льготный период применяется ко всем играм в этом пакете вместе взятым. Это может быть хорошим подходом для коротких игр. Союз делает силу. Или, что еще лучше, короткие игры можно объединять с более крупными, чтобы извлечь выгоду из их продолжительности. Эта ситуация, доведенная до крайности, заставляет меня задуматься: есть ли еще место в Steam для коротких платных игр? Я думаю, это зависит от того, кого вы спрашиваете, но опасность неоспорима. Простым решением для разработчиков было бы прекратить разработку коротких игр. Однако это подрывает диапазон предлагаемых игр и впечатлений. Недавно произошел случай, который привлек много внимания. Индивидуальный разработчик EMIKA_GAMES объявил 2 августа 2 года о прекращении создания игр для игровых консолей. Причина? Их короткая игра лета 93 года была массово возвращена, даже игрокам, оставившим положительные отзывы (это можно легко проверить в Steam, поскольку отзывы о возвращенных играх отмечены). Игроки завершили игру, а затем вернули деньги. < p lang="ru" dir="ltr">Друзья! Спасибо за вашу поддержку! Я оставляю разработку игр на неопределенный срок, чтобы собраться с мыслями. pic.twitter.com/qXNUMXNxWjyUI Двадцать шестое августа две тысячи двадцать один Подробнее Это не первый случай такого рода и, с учетом нынешней политики возврата, вероятно, не будет последним. Сколько разработчиков пострадало и насколько велика проблема? Опять же, только у Valve есть ответ. По крайней мере, кажется...