взаимодействие
![]()
(Изображение предоставлено HP India)
Эта статья написана при участии Викрама Беди, старшего директора подразделения персональных систем HP India.
За последние месяцы наш мир кардинально изменился, особенно это отразилось на том, как мы работаем. Наши компьютеры теперь являются центральным элементом всего дома или в офисе, для работы и развлечений. Поскольку ноутбуки являются очевидным победителем в этой ситуации, вот как изменился рынок за последнее время.
За считанные недели привычки людей к ноутбукам изменились. Возникшие волны повлияли на спрос в некоторых сегментах больше, чем в других. Говоря об эволюции рынка ПК, компания HP, занимающая почти 30% рынка ПК в Индии, поделилась с нами информацией об изменениях, которые произойдут в будущем.
Игровой сегмент продолжает расти
В сегменте игровых ПК наблюдался наибольший рост — почти на 50% по сравнению с прошлым годом, за ним следовали категории тонких, легких и мощных. В основном это связано с тем, что люди сейчас ищут устройства, которые могут удовлетворить все потребности, связанные с работой, а также периодические потребности в отдыхе и развлечениях.
Хотя Индия всегда отставала в принятии новых тенденций, большинство демографических факторов в настоящее время играют в ее пользу. Поскольку молодежь одной из самых больших групп населения в мире, которая также чрезвычайно связана и открыта, игры составляет большую часть их потребностей в развлечениях. Такие факторы, как улучшенная инфраструктура и доступные скорости передачи данных, еще больше склоняют чашу весов. Игра практически превратилась в социальную сеть, где друзья могут тусоваться, часами разговаривать и сближаться. Ограниченные возможности взаимодействия также работают в вашу пользу.
Эти факторы также привели к увеличению потребления средств массовой информации. Беди также считает, что это неизменно создаст благоприятную среду для авторов, которые будут зависеть от высокопроизводительных компьютеров. То же самое касается студентов колледжей: любой, кто покупает новую машину, ожидает некоторой степени играбельности. Перезапуск линейки Omen и обновленных игровых ноутбуков Pavilion являются свидетельством этих изменений.
Изменить приоритеты
![HP 14s]()
HP 14s (Изображение предоставлено HP)
Некоторые могут задаться вопросом, станет ли мобильность менее приоритетной для пользователей в наши дни, поскольку они, вероятно, не будут так много путешествовать. На самом деле, портативность по-прежнему остается одним из главных приоритетов для людей, которые ищут новый ноутбук. Потребители не используют свои устройства дома ежедневно. Более того, поскольку продукт требует высокой вовлеченности, они надеются, что однажды смогут путешествовать со своим компьютером.
Поскольку предпочтения быстро меняются, HP также считает, что гибкость и гибкость помогают им оставаться впереди. Например, недавно выпущенный ноутбук HP 14s Always-On был выпущен для удовлетворения потребностей пользователей, которые не хотели бы отвлекаться на подключение. «Мы всегда верили в инновации, основанные на знаниях. «Мы стремимся понять болевые точки клиентов, которых мы обслуживаем (технологические или иные)», — добавляет Беди.
Новый нормальный
В ближайшем будущем брендам также придется изменить способ взаимодействия со своими потребителями и продолжать предоставлять им удовлетворительные продукты и опыт общения. Одна из инициатив HP включала в себя горячую линию WhatsApp, которая может помочь людям уточнить вопросы и даже ответить на них удаленно. Эта услуга доступна не только клиентам HP.
Также происходят гораздо более масштабные изменения, направленные на уменьшение трений, с которыми может столкнуться потребитель. Компания HP, получившая название Project Parivartan, стремится стать омниканальной, чтобы потенциальные покупатели могли находить продукты в одном источнике и продолжать сделку в другое время. Помимо доверия, это также позволяет им испытать больше продуктов, не сталкиваясь с узкими местами на складе.
Послепродажная поддержка чрезвычайно важна в Индии. Новая инициатива «сервис на колесах» направлена на поддержку этого в нынешних условиях, когда инженер по продукту может встретиться с клиентом в нейтральном месте и взаимодействовать в продезинфицированной среде для ремонта продукта. Будут приняты дополнительные стратегии для сокращения количества взаимодействий, необходимых для закрытия.
Хотя HP имеет хорошие масштабы в Индии, они осознают возможности, которые все еще существуют из-за низкого проникновения ИТ. В соответствии со своим видением создания технологий, которые улучшают жизнь каждого, дорожные карты продуктов будут реализованы для удовлетворения потребностей всех типов потребителей, независимо от того, являются ли они владельцами ноутбуков впервые. или любитель игр.