Цель системы медицинского оповещения — предоставить вам или вашему близкому человеку спасательный круг, который поможет вам в чрезвычайной ситуации. Эти персональные системы экстренного реагирования максимально просты в использовании и позволяют вам получить помощь, даже если вы находитесь без сознания или не можете двигаться. Таким образом, важно найти лучшую систему медицинского оповещения. Не будьте слишком драматичны, но это может быть решающим фактором между жизнью и смертью. С 2013 года мы тестируем и проверяем системы медицинского оповещения различных брендов. По моим оценкам, у нас есть: Другими словами, мы являемся экспертами в области систем медицинского оповещения. Поэтому, прежде чем обсуждать, как мы тестируем каждую систему, следует иметь в виду несколько примечаний: Компания представляет собой услугу: В большинстве случаев компания, у которой вы приобретаете систему медицинского оповещения, не производит и не разрабатывает устройства PERS, а также не владеть или управлять колл-центром. Эти компании, как правило, являются продавцами услуг. Это неплохая вещь. Это просто реальность отрасли. У вас может быть Колл-центр, вероятно, независимый: компании, занимающиеся медицинским оповещением, не любят его афишировать, но колл-центр, который обрабатывает вызовы экстренной помощи, обычно не принадлежит им и не управляется ими. Им нравится брать на себя ответственность за свой колл-центр, но обычно они не имеют над ним контроля. Тем не менее, некоторые компании сотрудничают с колл-центрами, чтобы иметь некоторый контроль над качеством. Устройство PERS было создано кем-то другим: будь то домашняя или мобильная система, сам продукт арендован или куплен у производителя. А когда вы отменяете услугу, устройство возвращается, восстанавливается и отправляется новому подписчику. При этом один популярный сервис MobileHelp фактически производит свои устройства. Они даже сдают устройства в аренду другим медицинским службам. Это важные различия, которые следует учитывать при тестировании систем медицинского оповещения, потому что часто... несколько отделений используют одни и те же устройства и колл-центры. Единственное отличие системы медицинского оповещения – это отметка на счете.
Время ответа на звонок
![Sistema de alerta médica]()
Мы используем секундомер для измерения скорости реагирования службы (Изображение предоставлено: будущее) Как быстро центр экстренной помощи отвечает на ваш звонок о помощи? На мой взгляд, это самый важный аспект хорошей системы медицинского оповещения. Независимо от того, упали ли вы и сломали бедро, перенесли инсульт или сердечный приступ, в экстренной ситуации счет идет на секунды. Тестировать время ответа на звонок было очень легко. Мы нажали кнопку «Помощь» и с помощью секундомера замерили время, необходимое оператору для ответа. Мы тестировали каждую услугу не реже одного раза в день в течение трех недель. Фактически, мы рекомендуем вам провести аналогичные тесты в вашей системе медицинского оповещения, как только она у вас появится. Все, что вам нужно сделать, это сообщить оператору, что вы только что протестировали систему. С вас не взимаются дополнительные комиссии и операторы не злятся. На самом деле, многие будут вам благодарны за попытку. По данным Mobile Lively компании GreatCall, лучшее среднее время ответа во всех проведенных нами тестах составило в среднем 14 секунд на звонок. Однако в среднем большинство сервисов ответили примерно в течение 50 секунд. Последовательность также важна. В некоторых службах время ответа на звонки различалось незначительно. Medical Guardian, например, редко отклонялся более чем на три секунды от своего среднего значения в 27 секунд. Однако некоторые услуги будут сильно различаться. На звонок можно ответить в течение 30 секунд в один день и пяти минут в следующий. Непонятно, почему это происходит, но, по словам Роберта Рэя, генерального директора BlueStar SeniorTech, «колл-центры устроены так, что все сигналы тревоги обрабатываются в порядке приоритетности». По словам Рэя, на вызовы медицинской помощи отвечают только в случае пожара. Именно здесь выбор службы, использующей независимый колл-центр, может стать проблемой. Другая причина несоответствий или более длительного времени ответа — это автоматизированное программное обеспечение, которое колл-центры используют для определения приоритетов входящих вызовов. Если колл-центр обрабатывает много звонков по разным типам услуг, программное обеспечение должно расставить приоритеты звонков и направить вызов открытому оператору. Все это добавляет секунды к звонку.
Качество экстренного реагирования.
![Sistema de alerta médica]()
Мы поговорили с операторами службы экстренной помощи, чтобы оценить качество взаимодействия (Изображение предоставлено: будущее). Связь важна для систем медицинского оповещения. Хороший оператор экстренного реагирования должен говорить и говорить спокойно, терпеливо и заботиться о вашей безопасности. Таким образом, мы оцениваем поведение оператора при каждом звонке. Мы хотели услышать искреннее сочувствие и заботу, а не скучного оператора, читающего сценарий. Мы записали, попрощался ли оператор, пожелал ли нам хорошего дня или передал нам другие радостные поздравления. Мы также записали, сколько раз оператор спрашивал, все ли у нас в порядке. Слишком часто операторы подавали заявку только один раз или не обращались вообще. Мы также хотели услышать, как оператор просит нас подтвердить нашу личность. Причина в том, чтобы защитить себя от жестокого обращения с пожилыми людьми или ситуаций воровства. К сожалению, жертвами таких преступлений часто становятся пожилые люди, и просто попросив подтвердить личность, операторы могут оценить, в беде пожилой человек или нет.
Качество системы
![Sistema de alerta médica]()
Мы проверили громкость с помощью дециметра (Изображение предоставлено: Будущее). Опять же, общение имеет важное значение. Таким образом, мы проверяем громкость и четкость динамиков, установленных в домашних системах и мобильных устройствах. При возникновении чрезвычайной ситуации система должна быть оснащена динамиком, так как многие детали могли упасть. Это также должно быть ясно, чтобы оператор мог понять. У них могут быть инструкции, которым нужно следовать, или вам могут потребоваться ответы на вопросы, например, принимаете ли вы определенные лекарства. Многие из систем медицинского оповещения, которые мы тестировали на протяжении многих лет, имели совершенно ужасные динамики. Динамик может быть громким, но он искажен. Вероятно, это связано с тем, что большинство сервисов повторно используют одни и те же устройства PERS в течение многих лет, поэтому вашему устройству может быть более десяти лет. Если динамик вашей системы звучит плохо, верните его в сервис и закажите новый. Мы также проверили радиус действия и эффективность беспроводных подвесок. Средняя дальность действия составляла около 600 футов, чего более чем достаточно для большинства домов. Причем подвески работают независимо от стен или мешающих устройств. Мы даже кладем их в воду и сжимаем, чтобы попросить о помощи. И они сработали. Тем не менее, мы считаем, что ассортимент беспроводных подвесок не имеет значения. Например, радиус действия беспроводной сети Classic Guardian в одном тесте составил более 2,000 футов. Впечатляет, конечно. Однако на таком расстоянии от базовой станции какая-либо связь с операторами невозможна. А если вы окажетесь в ситуации, когда вам может понадобиться помощь в радиусе 2,000 футов от вашего дома, вам лучше использовать мобильное медицинское устройство оповещения.
Датчики обнаружения падения
![Revisión de LifeFone]()
Датчики обнаружения падения используют акселерометры и гироскопы для обнаружения падения. (Изображение предоставлено: Будущее) Датчики обнаружения падения — это целая подкатегория систем медицинского оповещения, требующая гораздо большего количества испытаний. Проще говоря, мы смоделировали и выполнили падения несколько раз, чтобы проверить точность датчиков, которые используют комбинацию акселерометров и гироскопов для определения перегрузки при падении. Сначала на мне был брелок или мобильное устройство для обнаружения падения, как показано на рисунке, и мы упали на матрас. Мы совершали все виды падений. Трудные падения. Медленные падения. Контролируемые падения. В отдельном тесте мы роняли датчик с определенной высоты, чтобы проверить, обнаружит ли он падение. Мы делали это снова и снова, чтобы увидеть, насколько стабильно работает каждый датчик на разной высоте. Результаты были по большей части разочаровывающими. Большинство датчиков обнаружения падения слишком чувствительны, что приводит к множеству ложных срабатываний. А если вашему близкому человеку придется несколько раз в день отменять вызовы службы экстренной помощи, он перестанет им пользоваться. А некоторые были недостаточно чувствительны и редко обнаруживали самые тяжелые падения. В целом мобильные системы медицинского оповещения с активированной функцией обнаружения падения были более точными, чем подвесные системы, совместимые с домашней системой. Так что, если вам действительно нужен датчик обнаружения падения, вам подойдет мобильное устройство PERS. Тем не менее, Apple Watch 4 были единственным протестированным нами датчиком обнаружения падений, который показал действительно хорошие результаты обнаружения падений. (Настройка Apple Watch 4 или 5 в качестве системы медицинского оповещения занимает всего несколько минут и не требует ежемесячной подписки.) Тестирование систем медицинского оповещения заключается в поиске службы, которая даст вам наилучшие шансы на быстрое и эффективное получение помощи. Лучшими и наиболее стабильными услугами на протяжении многих лет были GreatCall, Medical Guardian и MobileHelp. Вы ищете систему медицинского оповещения, адаптированную к вашим потребностям или потребностям вашего близкого человека? Если да, то мы можем вам помочь. Просто перейдите по этой ссылке, введите несколько данных, и мы вышлем вам индивидуальные предложения от ведущих компаний, занимающихся системами медицинского оповещения. Получите бесплатную расценку на систему медицинского оповещения прямо сейчас.
Дополнительная литература о системах медицинского оповещения