Технологические инновации были двигателем человеческого прогресса на протяжении сотен лет, и их темпы продолжают расти. За последние два столетия мы перешли от паровых двигателей и промышленной революции к Интернету и веку информации, и теперь глобальная Сеть соединяет почти все уголки мира. Благодаря этому периоду быстрого технологического прогресса только за последнее столетие наши рабочие места изменились до неузнаваемости. Наш образ работы и наше рабочее место теперь сильно изменились, как и инструменты, которые мы используем для общения с нашими коллегами. Во-первых, компьютеры изменили рабочее место и то, как мы работаем. Во-вторых, Интернет пошел еще дальше, обеспечив сотрудничество в режиме реального времени между работниками по всему миру. Сегодня смартфоны и 4G LTE означают, что мы можем работать где угодно и когда угодно, в условиях так называемой экономики постоянного доступа. Естественно, эти достижения создали проблемы для эффективной коммуникации. Например, рабочие места становятся все более рассредоточенными, что привело к разработке инструментов совместной работы в режиме реального времени, которые помогают командам лучше работать вместе. Поэтому, когда мы смотрим на историю общения на рабочем месте, мы видим технологическую историю, которая меняет то, как мы работаем вместе. Вот несколько важных моментов:
Все началось с заметки
К началу XIX века письма уже несколько столетий были основой человеческого общения. В деловом мире письма представляли собой формальные описательные сообщения, лишенные технического жаргона, используемые в первую очередь для общения с третьими лицами, то есть клиентами и заказчиками. Однако, поскольку письма не были самым эффективным средством общения, памятки получили широкое распространение на рабочем месте в 1920-х годах. ". Это означало, что они были короче и более неформальными, чем письма, и что использование сленга было приемлемым, что делало их идеальными для внутреннего использования. Они использовались для создания «бумажного следа» для дальнейшего использования, в первую очередь для таких действий, как запрос у коллег конкретной информации, ответы на предыдущие вопросы, обмен новой информацией или предоставление инструкций. Меморандумы обычно писались и запечатывались в «маршрутные конверты», которые затем собирались, обрабатывались, сортировались и доставлялись почтовым отделением и почтмейстерами, что означало эпоху прямых указаний, а не диалога. . Несмотря на все преимущества, ограничения банкнот быстро стали очевидны. Например, они редко использовались для предоставления позитивной, воодушевляющей информации и в основном были связаны с пассивными/агрессивными техническими ошибками. Что еще более важно, записки по-прежнему оставались медленным средством связи, и компаниям приходилось иметь почтовые отделения в каждом офисе.
(Изображение: © Изображение предоставлено: Геральт / Pixabay)
У вас есть электронная почта
Это может показаться странным, но электронная почта на самом деле появилась до появления Интернета, а первые формы электронной почты были разработаны в 1960-х годах для систем разделения времени, таких как DTSS. Революция ПК, рождение Интернета и «умное хакерство» Рэя Томлинсона сделали электронную почту основным средством общения на рабочем месте. Компании сэкономили деньги на бумаге, канцелярских товарах и почтовых расходах. Теперь сотрудники могут мгновенно отправлять и получать информацию одному или нескольким людям, а электронные письма по-прежнему можно распечатывать и физически передавать при необходимости. Спустя несколько десятилетий электронная почта по-прежнему остается королем общения на рабочем месте. Согласно исследованию, проведенному в 2018 году, электронной почтой пользуются более 3.800 миллиарда человек, более половины населения мира, обмениваясь более 293.000 миллиардами электронных писем в день. На современном рабочем месте среднестатистический сотрудник получает около 121 электронного письма и отправляет 40 профессиональных писем каждый день. Однако даже электронная почта работает слишком медленно для современного бизнеса. Сегодня электронная почта по сути аналогична записке или письму 1960-х годов (за исключением быстрой отправки), а разговоры с несколькими людьми, отправляющими ответы. Каждые несколько минут обсуждения проекта могут быстро превратиться в несколько запутанные и медленные. Но благодаря технологиям мы смогли продвинуться вперед.
Кредит изображения: Shutterstock (Изображение: © Shutterstock)