Программное обеспечение службы поддержки стало важной частью современных бизнес-платформ, особенно благодаря интеграции с решениями для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для одновременного обеспечения оптимальной производительности и эффективности. внутри компании. Это тем более важно, чем крупнее бизнес и шире клиентская база, тем важнее его эффективное управление. Автоматизация остается ключом к эффективности бизнеса, особенно при больших объемах коммуникаций, а программное обеспечение службы поддержки предназначено для упрощения управления рабочей нагрузкой. При работе с другими продуктовыми платформами это означает, что программное обеспечение службы поддержки — это не только способ получать сообщения клиентов и отвечать на них, но также может быть частью обслуживания клиентов. более широкий интегрированный подход к управлению, который связывает поддержку с продажами для лучшего отслеживания эффективности маркетинга. Однако поиск подходящего программного обеспечения для службы поддержки может стать проблемой, поскольку сейчас доступно так много различных вариантов. В конечном счете, у вашего собственного бизнеса будут свои критерии, но, вероятно, возникнут такие проблемы, как функциональность, управление объемами, варианты интеграции и, конечно же, затраты. В Techradar мы постараемся облегчить вам задачу, выделив некоторые из наиболее интересных программных платформ поддержки, а также их функции, цены и другие проблемы, которые следует принять во внимание.
- Вы хотите, чтобы ваша компания или услуги были добавлены в это руководство покупателя? Отправьте ваш запрос на [электронная почта защищена] с URL-адресом руководства по покупке в теме.
(Изображение: © Изображение предоставлено Zendesk)
1. Служба поддержки Zendesk
Программное обеспечение службы поддержки со встроенными средствами взаимодействия со службой поддержки. Интегрируется с другим программным обеспечением Zendesk. Бесплатная пробная версия. Обеспечивает заранее определенные входные ответы. Дорого, особенно на более высоких уровнях. Zendesk Support — это программный пакет, который позволяет организации объединять многочисленные взаимодействия со службой поддержки в одну доступную базу данных. Он имеет функции, необходимые для эффективного рабочего процесса, включая веб-виджеты, возможность поиска в истории клиента и предопределенные ответы на заявки. Встроенные опросы для оценки удовлетворенности клиентов, а также аналитические панели и информационные панели производительности позволяют отслеживать текущую производительность. Поддержка Zendesk также работает с другими компонентами семейства программного обеспечения Zendesk, такими как Zendesk Talk, который предлагает их центр обработки вызовов. Для Zendesk существует пять основных уровней оплаты: Essential, Team, Professional, Enterprise и Elite. Неудивительно, что это приводит к более высоким ценам и возможностям. Однако существует бесплатная пробная версия использования Zendesk. Так вы сможете получить представление о реальном уровне, который может вам понадобиться для вашего бизнеса. Базовый базовый пакет стоит 5 евро за агента в месяц и позволяет отправлять сообщения в социальных сетях и по электронной почте, предопределенные бизнес-правила и историю взаимодействий. Профессиональный пакет среднего уровня стоит 49 долларов на агента в месяц. Позволяет настраивать правила управления, панели мониторинга производительности, интеграцию, многоязычный контент и опросы CSAT.
2. Freshdesk
Программное обеспечение службы поддержки для гибкого управления обращениями в службу поддержки. Интегрируйте несколько каналов. Коллективное собрание по сложным делам. Бесплатного уровня не существует. Freshdesk — это программное обеспечение поддержки, которое включает в себя ряд функций для повышения эффективности рабочего процесса на основе созданных заявок. К ним относятся общий почтовый ящик для управления входящими заявками из нескольких каналов в одно место, возможность назначать и создавать собственные статусы для вашей организации, заранее определенные ответы на распространенные проблемы, а также список новых и существующих каналов. Команда, которая поможет вам применить свой опыт к более сложным темам. . Программное обеспечение также может интегрировать информацию из нескольких каналов, включая электронную почту, телефон, социальные сети и чат. Пробные версии доступны для каждого уровня, а самый низкий уровень, Sprout, доступен бесплатно. Следующим идет Blossom, который стоит 15 евро на агента в месяц, оплачивается ежегодно и добавляет опросы об удовлетворенности, отслеживание времени и расширенный социальный канал.
3. Рабочий стол Zoho
Эксперты по облачным технологиям создают программное обеспечение для службы поддержки. Облачные упрощенные и доступные планы. Бесплатный уровень. Прямой телефонной помощи нет. Zoho Desk — это облачный пакет программного обеспечения для ИТ-поддержки, ориентированный на контекстную осведомленность. Он включает в себя такие функции, как определение приоритета больших или просроченных заявок, информационные панели для отслеживания показателей качества и поддержку создания базы знаний для решения более простых проблем, которые могут возникнуть. Тема самолечения. Агенты могут использовать Zoho Desk с мобильными приложениями для iOS и Android. Поддержка использования Zoho Desk предоставляется различными способами, включая активные форумы пользователей, серию вебинаров, портал самообслуживания, руководство и многое другое. пользователь и блоги, но для живого чата требуется наиболее часто используемый план, и ни один из планов не имеет прямой поддержки по телефону. . В отличие от конкурентов, Zoho Desk отличается упрощенным количеством уровней, которых всего три, последний из которых представляет собой бесплатный пакет с разумным ограничением в три пользователя и наличием 15-дневных бесплатных пробных версий для других уровней. это бизнес-пакет среднего уровня, который включает в себя «рейтинги удовлетворенности клиентов» и доступную облачную телефонию по цене 12 евро на агента в месяц при ежегодной оплате. Даже их самый высокий бизнес-план, который добавляет настраиваемые шаблоны заявок, управление доступом на основе ролей, межведомственную отчетность и ранее обсуждавшуюся опцию поддержки в реальном времени, предлагается по конкурентоспособной цене в 25 евро за агента в месяц с ежегодной оплатой, что меньше, чем у большинства других компаний. другие планы высшего уровня.
(Изображение: © Каяко)
4. Каяко
Программное обеспечение службы поддержки с целью личного общения. Мультибрендовая поддержка. Поддержка в чате. Нет бесплатного уровня. Kayako — это программное обеспечение для поддержки, которое подчеркивает простоту использования и способствует личному общению с клиентом. Его используют такие известные компании, как FedEx, Toshiba, Peugeot и General Electric. Внеконкурентные функции включают поддержку создания нескольких справочных центров, каждый со своим собственным контентом (так называемый мультибрендинг), онлайн-чат, заранее определенные ответы на распространенные вопросы, поддержку многоуровневых контрактов на обслуживание и возможность автоматизировать рабочий процесс с помощью интеллектуального бизнеса. правила. Существует также панель мониторинга для отслеживания показателей качества, включая удовлетворенность клиентов, а также можно создавать собственные отчеты. Цены основаны на трехуровневой модели: Inbox, Growth и Business с доступными бесплатными пробными версиями. Самый дешевый план, Inbox, стоит от 15 евро на агента в месяц при ежегодной оплате.
(Изображение: © Jira)
5. Служба поддержки Jira
Современный подход к поддержке. Приложения Service Desk для подключения к другим платформам. Современный и оптимизированный интерфейс. Годовые скидки. Краткое эссе без бесплатного уровня. Jira Service Desk от Atlassian использует «современный подход» к программному обеспечению службы поддержки с простым и лаконичным интерфейсом. Примечательные функции включают интеграцию с более чем 600 платформами, такими как Slack, через доступные приложения Service Desk. Jira Service Desk можно использовать через приложения для мобильных платформ. Twitter, Sotheby's и Spotify входят в число самых известных клиентов. С одной стороны, Jira Service Desk предлагает самую быструю пробную версию наших предложений, то есть всего семь дней, и на самом низком уровне не доступен бесплатный уровень. Однако их базовое предложение начинается с ежемесячной платы в размере 10 евро и распространяется на трех агентов. Далее — до 15 агентов по 20 евро за агента в месяц с индивидуальной скидкой для 16 и более агентов. - С одинаковыми характеристиками на всех уровнях. Те, кто хочет подписаться на годовую подписку, получат два месяца бесплатного обслуживания, что делает эту сделку еще более выгодной.
(Изображение: © Изображение предоставлено: NinjaRMM)