Con más de dos mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp es ampliamente considerado como uno de los mejores servicios de mensajería y por una buena razón: está encriptado, es rápido, simple y no tiene publicidad.
Pero la empresa matriz Meta tiene que asegurarse de que el servicio continúe generando dinero y ha estado explorando varias vías durante algún tiempo, especialmente con su gran base de usuarios comerciales.
En una publicación de blog, WhatsApp presentó varias funciones nuevas dirigidas directamente a las empresas, lideradas por la API de WhatsApp Cloud, que ha estado en pruebas beta desde el año pasado.
Веха
"Hoy estamos dando un paso importante para que WhatsApp esté disponible para cualquier empresa de cualquier tamaño en todo el mundo al ofrecer servicios de alojamiento en la nube gratuitos y seguros con la tecnología de Meta", dijo la compañía.
“Con esta nueva API, hemos reducido el tiempo de inicio de meses a minutos para que las empresas y los desarrolladores puedan acceder rápida y fácilmente a nuestro servicio, confiar directamente en WhatsApp para personalizar aún más su experiencia y aumentar la velocidad con la que pueden responder a sus clientes”.
Esencialmente, la herramienta es una versión basada en la nube de WhatsApp Business API. El objetivo es hacer de WhatsApp una parte fundamental del stack tecnológico de las empresas, lo que eventualmente se traducirá en clientes de pago que, sobre todo, no son usuarios finales. Esto tiene mucho sentido, especialmente porque WhatsApp siempre ha estado libre de publicidad.
WhatsApp busca explícitamente pequeñas empresas con la API basada en la nube, habiendo atraído con éxito a empresas más grandes con la API empresarial completa. Debido a que Meta alojará todo, no hay tarifas de servidor ni molestias adicionales.
El futuro de la mensajería
Con muchas alternativas de WhatsApp pisándole los talones, el servicio de mensajería necesita mantenerse actualizado y generar ingresos sin alejar a su base de usuarios.
Durante el evento Conversaciones de WhatsApp, Mark Zuckerberg destacó la promesa detrás de esta estrategia para WhatsApp.
"Las mejores experiencias comerciales se encuentran con las personas donde están", dijo. "Déjà plus d'un milliard d'utilisateurs se connectent chaque semaine à un compte professionnel sur nos services de messagerie. Ils demandent de l'aide, recherchent des produits et des services et achètent n'importe quoi, des articles coûteux aux biens de todos los días."
"Y hoy, me complace anunciar que estamos abriendo WhatsApp a empresas de todos los tamaños en todo el mundo con la API de WhatsApp Cloud".
Esta es una base sólida y es probable que funcione. WhatsApp ya ha registrado grandes nombres para su Business API, incluidos Vodafone y BMW.
Poder enviar mensajes a los clientes de manera rápida y conveniente donde ya están es una gran victoria, y algo de lo que Zendesk y otras herramientas de atención al cliente deben tener cuidado.