Компания Dialpad из Сан-Франциско (opens in a new tab) является одним из крупнейших поставщиков услуг VoIP в мире, но сталкивается с жесткой конкуренцией в свете растущего числа компаний, использующих коммуникационные платформы на базе Интернета. Если вы ищете заслуживающую внимания телефонную систему VoIP для бизнеса, возможно, VoIP-услуги Dialpad подойдут вашей команде?
В приведенном ниже обзоре мы подробно рассмотрим каждый аспект этой компании, включая их обслуживание клиентов, планы и цены, основные функции и многое другое, чтобы помочь вам решить, является ли это лучшей доступной услугой VoIP (открывается в новой вкладке). для вас ваш бизнес.
Dialpad VoIP: планы и цены
В Dialpad доступен широкий спектр услуг, сгруппированных по трем различным уровням, включая инструменты для видеоконференций (открывается в новой вкладке). Каждый план дает вам неограниченные звонки (внутри вашей страны, США и Канады), неограниченные сообщения SMS и MMS и неограниченные видеозвонки, так что все выглядит довольно многообещающе с самого начала.
Стандартный план стоит 23 евро на пользователя в месяц (или эквивалент 15 евро при ежегодной оплате). Наряду с двумя верхними уровнями он использует довольно умный ИИ для таких вещей, как расшифровка звонков и голосовой почты в реальном времени и даже автоматические сводки после звонка. Что касается сторонних интеграций, Google Workspace далеко впереди.
Если вы хотите интегрироваться с другими приложениями, такими как Microsoft Teams, Slack, Zendesk и Hubspot, уровень Pro может показаться более привлекательным. Он поддерживает до 10 местоположений рабочего стола и имеет важное дополнение круглосуточной поддержки 24 дней в неделю. Ожидайте платить 7 евро за пользователя в месяц (или 35 евро в месяц при ежегодной оплате).
Корпоративные планы высшего уровня максимально расширяют возможности благодаря неограниченной поддержке настольных компьютеров, 100% времени безотказной работы и единому входу (SSO) с такими инструментами, как Okta. Цены на этот план не разглашаются на веб-сайте компании, поскольку он предлагается только по запросу.
Независимо от плана, видеозвонки ограничены 10 участниками (Nextiva может вместить до 250 участников), но каждая встреча может длиться до пяти часов (по сравнению с 45-минутным лимитом Nextiva). Здесь в игру вступают отдельные планы «встреч».
14-дневная бесплатная пробная версия является отраслевым стандартом. Хотя мы предпочитаем тесты, которые длятся месяц (или 30 дней), двух недель должно быть достаточно для специальной ИТ-команды, чтобы протестировать ситуацию.
VoIP-клавиатура: возможности
Dialpad предоставляет отличный сервис VoIP для бизнеса, подкрепленный множеством дополнительных функций. Ниже мы описали некоторые из наиболее заметных из них.
Встроенные функции голосового интеллекта Dialpad, основанные на машинном обучении и искусственном интеллекте (ИИ), превосходны. Они предназначены для предоставления автоматических заметок и расшифровок вызовов, помощи агентам по обслуживанию клиентов в режиме реального времени и многого другого. Dialpad — не единственная компания, предлагающая поддержку ИИ, поэтому, если это важно для вас, возможно, стоит рассмотреть другие предложения, такие как RingCentral, которая недавно анонсировала (откроется в новой вкладке) набор обновлений ИИ.
Если вам нужно выйти за рамки стандартных голосовых вызовов VoIP, Dialpad поможет вам. Он включает в себя впечатляющие функции аудио- и видеоконференций, такие как демонстрация экрана, музыка на удержании, различные пользовательские элементы управления и многое другое. Если это то, что вам может понадобиться время от времени, включенные функции должны быть в порядке. Есть несколько конкретных планов видеоконференций, если вам нужно расшириться: один бесплатный и один за 20 долларов на пользователя в месяц (15 долларов при ежегодной оплате).
Наконец, Dialpad позволяет отправлять виртуальные факсы прямо с рабочего стола. Для этого вам нужно будет приобрести подключаемый модуль факса, но он не должен быть слишком дорогим, хотя цена будет варьироваться в зависимости от используемого вами плана.
Если вас в первую очередь интересуют функции телефона, приятно видеть, что каждый план предлагает функции переадресации вызовов, трехстороннего вызова и записи. Очереди также являются стандартными для всех планов, кроме самых дешевых.
Получите бесплатную пробную версию Dialpad VoIP
Чтобы начать бесплатную пробную версию Dialpad, просто выполните короткую регистрацию. Здесь вы можете выбрать номер телефона, выбрать план, который вы хотите использовать после окончания бесплатного пробного периода, и подтвердить свою личную информацию.
Обратите внимание, что на этом этапе вам нужно будет добавить свою платежную информацию и настроить автоматическое выставление счетов, хотя это можно отменить в любое время в течение пробного периода без штрафных санкций.
Загрузите настольное приложение (доступны версии для Windows и Mac) и/или мобильное приложение (Android и iOS) и войдите в свою учетную запись, чтобы начать.
Dialpad VoIP: интерфейс и использование
Мы протестировали настольные и веб-приложения Windows VoIP Dialpad и были очень впечатлены.
Во-первых, веб-приложение простое и интуитивно понятное, хотя и несколько примитивное. Он позволяет совершать звонки, отправлять сообщения, прослушивать голосовую почту и записанные звонки, а также управлять своими контактами. Приложение для Windows аналогично, но с еще большим количеством функций. Довольно часто веб-приложение имеет более ограниченную функциональность, поэтому не позволяйте панели набора номера оттолкнуть вас. Выделенные настольные клиенты почти всегда обеспечивают наилучшие возможности.
И, наконец, веб-панель позволяет просматривать аналитику, управлять настройками программы и настраивать телефонную систему предприятия, включая множество других функций.
Клавиатура VoIP: поддержка
Когда вы настраиваете свою учетную запись Dialpad, вполне вероятно, что у вас возникнут проблемы или вам понадобится совет по какому-либо вопросу. Если это так, вы можете поговорить со службой поддержки клиентов по телефону, в чате или через онлайн-заявку. Существует также онлайн-форум, где вы можете задавать вопросы и просматривать прошлые разговоры.
Кроме того, в Dialpad есть обширный справочный центр с сотнями статей, руководств, видеоуроков и других ресурсов для самопомощи. Используйте строку поиска в верхней части экрана, чтобы найти нужную информацию, или просто просмотрите по категориям.
Планы Pro и Enterprise получают поддержку 24/7, но стандартная поддержка 24/5 в планах Standard должна подойти для небольших предприятий, у которых, вероятно, не будет проблем по выходным.
Клавиатура VoIP: безопасность
Всегда приятно видеть прозрачность и открытость в отношении мер безопасности компании, и Dialpad в этом преуспевает. Он дает четкое представление об инструментах, которые вы используете для обеспечения безопасности вашей личной информации и всех конфиденциальных данных, и делает это хорошо.
На простом конце спектра он включает в себя инструменты, которые позволяют вам устанавливать четкие разрешения пользователей и элементы управления доступом, управлять тем, какие пользователи имеют доступ к каким интеграциям и функциям, и следить за тем, чтобы все работало должным образом.
Кроме того, все коммуникации полностью зашифрованы с использованием технологии Transport Layer Security (TLS) и 256-битной безопасности AES. Кроме того, все данные шифруются при хранении, что значительно снижает риск взлома или утечки данных.
Учитывая все обстоятельства, функции безопасности Dialpad превосходны.
Конкуренция
Dialpad предлагает отличные бизнес-услуги VoIP по всем направлениям, но есть много других провайдеров, заслуживающих внимания.
Например, серия 8x8 X (откроется в новой вкладке) — отличный вариант для тех, у кого ограниченный бюджет. Его цена аналогична — 15 евро за пользователя в месяц, и все планы довольно хорошо оснащены, включая самые базовые.
Еще один достойный вариант — Aircall (открывается в новой вкладке), который ориентирован на предоставление высококачественных услуг VoIP вместе с множеством интеграций с CRM, и все это в аккуратном и простом в использовании пакете. Это немного дороже, но все еще предлагает много интересного.
окончательный вердикт
Dialpad впечатлил, как только мы впервые попали на его веб-сайт, и во время нашего обзора ничего не изменилось. Его включенные функции великолепны, его услуги поддерживаются мощными интеграциями безопасности, и есть универсальные варианты подписки для предприятий всех форм и размеров.
Кроме того, их цены вполне конкурентоспособны, и большинство планов имеют 14-дневную бесплатную пробную версию. В конечном счете, мы рекомендуем подписаться на пробную версию и попробовать платформу, если вы ищете надежного и многофункционального поставщика услуг VoIP.
Панель набора номера: Сравнение цен
(откроется в новой вкладке)
(откроется в новой вкладке)