Таше Вудс работает в сфере недвижимости, но не продает и не управляет недвижимостью. Вместо этого он фокусируется на людях внутри .
«Моя работа — организовать ежедневную работу клиентов с момента их входа в гараж, во время обеденного перерыва до момента, когда они уходят на остаток дня и даже домой», — говорит Вудс, который работает по-настоящему. инвестиционный фонд недвижимости (REIT), расположенный в городе Атланта. Свойства двоюродных братьев и сестер. В качестве менеджера по взаимодействию с общественностью она оказывает различные услуги: от упрощения и ускорения бронирования конференц-залов до обеспечения соответствия фитнес- и оздоровительных центров на территории отеля.
«Дом — наш главный претендент, потому что он обеспечивает удобство, которого обычно нет на рабочем месте», — говорит он. «Как менеджер по обслуживанию клиентов, я уделяю особое внимание обеспечению этих удобств».
Такие рабочие места, как Вудс, выросли на фоне «великой отставки», которая сопровождала окончание пандемии COVID-19. Никто не знает, сколько людей работает в этой сфере, но на сайте по трудоустройству Indeed.com в настоящее время имеется более шестисот открытых вакансий, связанных с управлением рабочими местами или опытом сотрудников.
Счастливые сотрудники = счастливые клиенты
Эта тенденция вызвана растущим осознанием того, что вовлеченные сотрудники связаны с более высокой производительностью и лучшим обслуживанием клиентов. Опрос IDC, проведенный в прошлом году, показал, что 85% руководителей согласились с тем, что улучшение качества обслуживания сотрудников приводит к улучшению качества обслуживания клиентов и увеличению доходов.
«Общая тенденция — к диснеевскому гостеприимству, где к сотруднику относятся практически как к клиенту услуги», — говорит Чейз Гарбарино, директор HqO, разработчик приложения, которое компании и владельцы могут использовать для предоставления и измерения привлекательного опыта работы. . В сфере недвижимости конкуренция за опыт арендаторов известна как «войны за удобства», сказал он.
Вудс использует Hq0 для мониторинга благополучия более чем одного человека, которого он поддерживает, в тринадцати зданиях. Компания Cousins Properties запустила приложение как раз в тот момент, когда появился Covid, и увидела немедленные выгоды, утверждает компания. «Мы могли бы оставаться на связи, информировать людей о протоколах и процедурах безопасности при COVID, а также о том, что говорили член совета и Центр по контролю и профилактике заболеваний, без необходимости приходить в офис», — говорит он. «Мы не полагаемся на безличные вывески лобби; Это приложение для социальных сетей, которое мы все знаем.
Виртуальная проверка здоровья
Люди, возвращающиеся в офис, теперь могут использовать Hq0, чтобы отправлять рабочие задания в управление недвижимостью, делиться личными новостями и новостями компании, а также бронировать место на занятиях по оздоровлению. Кроме того, приложение позволяет управлению недвижимостью видеть, что используется, и проверять удовлетворенность с помощью периодических опросов.
Полезным открытием является то, что люди ценят зеленые открытые пространства. Поэтому Казинс добавил их, а также полную возможность подключения к Wi-Fi и порты USB в общих зонах отдыха. Эти услуги считаются конкурентным отличием. «Конкурентоспособных зарплат и льгот уже недостаточно для поддержания сотрудников», — говорит Вудс. «У наших арендаторов может не быть для этого ресурсов, но мы можем сделать это как арендодатели».
В дополнение к уже длинному списку льгот для сотрудников, говорит Сари Калин, помощник вице-президента по стратегии здравоохранения и благополучия страхового гиганта Liberty Mutual, они также добавили бесплатные туры с консультантами по психическому здоровью и бесплатный доступ к финансовому здоровью. будучи программами. В 2018 году компания добавила бесплатный доступ к meQuilibrium, приложению, которое помогает людям «справляться со стрессом, оставаться спокойными и сосредоточенными, а также повышать устойчивость», — сказал Калин. Приложение также позволяет организациям отслеживать самочувствие сотрудников и предупреждать о потенциальных проблемах.
Популярность пособия растет. Например, в 2021 году более 5600 из 45 000 сотрудников Liberty Mutual воспользовались виртуальными услугами по охране психического здоровья, что на 17%, и «мы наблюдаем значительный рост числа участников в meQuilibrium в США». Еще один с начала пандемии». Калин сказал, что это привело к измеримым улучшениям в управлении стрессом, балансе между работой и личной жизнью, чутком контроле и внимательности.
Гарбарино из HqO говорит, что с момента появления COVID он заметил заметный рост интереса со стороны работодателей и арендодателей к улучшению качества обслуживания сотрудников. «В конце концов, работодатели хотят упростить жизнь своим сотрудникам и сделать рабочее место местом, куда они хотят идти», особенно сейчас, когда у многих людей впервые появилась такая возможность, сказал он. . «Я думаю, что многие работодатели хотят использовать пряник вместо кнута».
Чтобы вы не думали, что эти компании тратят деньги зря, потому что будущая рабочая сила в любом случае будет сидеть дома, учтите, что компании FAANG (Fb, Amazon, Apple, Netflix и Google) коллективно купили сорок три объекта недвижимости в 2021 году, по данным The Real. Согласие. А Salesforce.com, одна из первых технологических компаний, взявшая на себя обязательство поддерживать удаленную работу на постоянной основе, продвигается вперед и планирует построить шестидесятиэтажную офисную башню в городе Чикаго.
Похоже, офис снова стал отличным.
Итак, прочтите это:
Менеджеры по опыту работы на рабочем месте для современного работодателя
американский статус на рабочем месте
Компании изо всех сил пытаются нанять менеджеров по вовлечению сотрудников
Как повысить вовлеченность сотрудников на рабочем месте Gallup
На этот раз это личное: формирование «новых возможностей» через опыт сотрудников
ИТ-специалисты справляются с «великой отставкой»
Авторское право © две тысячи двадцать два IDG Communications, Inc.