5G está listo para impulsar la próxima generación de conectividad a Internet y comercio electrónico. Más rápido y más confiable que todo lo anterior, las redes 5G permitirán a las personas comunicarse, disfrutar del entretenimiento y comprar a velocidades sin precedentes.
El Reino Unido es uno de los líderes mundiales en la carrera por desplegar 5G. La tecnología fue implementada por primera vez en la región por EE en mayo de 2019, y varios otros proveedores hicieron lo mismo durante todo el año.
Las empresas en el espacio de comercio electrónico, y de hecho cualquier minorista de hoy, deben prestar mucha atención a la llegada de 5G. Aunque no fue hace tanto tiempo, las opciones de pago implicaban deslizar una tarjeta y firmar un papel, o ... ¡Dios no lo quiera! - al enviar dinero, las posibilidades de cerrar una compra hoy en día son infinitas, desde pagos en redes sociales hasta billeteras digitales, incluyendo biometría y monedas digitales. De hecho, el aumento de las nuevas tecnologías de pago es tal que el 60% de los encuestados dijo que pensaba que sus teléfonos reemplazarían sus tarjetas bancarias en tan solo 5 años, según el Informe de comportamiento y pagos del consumidor de FIS publicado en 2019 este mes.
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5G y comercio móvil
Navegar y comprar productos en línea se está convirtiendo rápidamente en la norma, especialmente para los grupos de edad más jóvenes. Según el informe de la FIS, el 36% de los usuarios de redes sociales habían realizado al menos una compra a través de una plataforma de redes sociales, mientras que casi el 50% de los usuarios de la generación Z (18-21) tenían, sorprendentemente, el 26% ¡A partir de esta edad, el grupo lo hace todos los días!
La conectividad de banda ancha 5G solo acelerará esta tendencia, señalando la llegada de la próxima gran evolución en el comercio minorista y presentando nuevos desafíos y oportunidades para las marcas. Se espera que 5G estimule un crecimiento significativo en el comercio móvil, y Vodafone estima que impulsará la economía de Londres en € 30 mil millones para 2030.
Este crecimiento esperado se debe en parte a la simple economía de la velocidad: una conexión a Internet más rápida y económica en su teléfono móvil significa más posibilidades de compra. Esto incluso se aplica a artículos caros, como automóviles, donde las compras en línea hasta ahora han sido inconvenientes. Cosas complejas como las verificaciones de crédito y las opciones de financiación que anteriormente ralentizaban el proceso de pago podrían manejarse mucho más rápido con 5G.
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5G también aporta otras áreas de innovación que podrían generar ingresos adicionales para los minoristas. Las redes 5G permitirán un nuevo nivel de acceso y ubicuidad para tecnologías minoristas revolucionarias que aprovechan la realidad alternativa (AR), la realidad virtual (VR) y Internet de las cosas (IoT). Imagine obtener las mejores partes de la experiencia de compra sin tener que pisar una tienda. No solo se desplaza por un sitio web: en realidad mira los estantes de un minorista o supermercado de moda a través de AR a través de su teléfono móvil, y explora nuevas ofertas, el buscando descuentos y ofertas, e incluso utilizando un accesorio de dormitorio virtual para probarse atuendos; en la comodidad de tu sofá.
Esta experiencia futurista del consumidor podría estar más cerca de lo que pensamos, gracias a 5G y su capacidad sin precedentes para procesar grandes cantidades de datos a altas velocidades. 5G abrirá una nueva ola de preferencias de los consumidores, y si las empresas de comercio electrónico quieren ganar en el entorno digital altamente competitivo del Reino Unido, deben aprovechar el poder de 5G. Entonces pueden transformar verdaderamente la experiencia del cliente, gracias a tecnologías innovadoras como la realidad aumentada y la realidad virtual.
Por supuesto, las posibilidades de 5G no se limitan al espacio minorista digital. También se espera que 5G acelere rápidamente el comercio omnicanal; uniendo los mundos digital y físico de una manera completamente nueva. Las tiendas físicas pueden conectarse con los compradores a través de sus dispositivos móviles: puede ingresar a una tienda y recibir comunicaciones personalizadas por SMS con una oferta especial para usted, en función de su historial de navegación. O, gracias a las herramientas de reconocimiento facial, los minoristas pronto podrían rastrear los productos en la tienda en los que pasa más tiempo mirando y luego enviarle una oferta digital para alentar las compras en línea después de salir de la tienda.
Además, 5G podría ayudar a calmar las preocupaciones sobre la seguridad de los pagos móviles en las mentes de los consumidores que aún no se han movido a las compras móviles. Según los datos de la plataforma de pago Worldpay de FIS, el 43% de los encuestados que dudan en adoptar billeteras móviles lo hacen debido a la falta de confianza en la tecnología. Sin embargo, 5G ofrece una oportunidad para una prevención de fraude más precisa. Dado que la tecnología permite que fluyan más datos a través de la red, se pueden realizar varias verificaciones a la vez, dependiendo de factores como la geolocalización, el monto de la transacción y la identificación del comerciante. 5G también podría ayudar a que las aplicaciones móviles sean más seguras, ya que los proveedores podrán resolver vulnerabilidades a través de actualizaciones en tiempo real.
Pagos en la era 5G
A medida que los minoristas piensen en formas de innovar en la era 5G, será primordial proporcionar la experiencia de pago correcta; uno que se siente rápido y sin fricciones, para que coincida con todo el viaje de compra 5G. Para los comerciantes en línea, esto significa explorar las posibilidades de sistemas de pago nuevos e innovadores: piense en la autenticación de reconocimiento facial, los pagos sociales y los pagos invisibles. Pero también significa simplemente dar el primer paso para comprender y suministrar los métodos de pago preferidos de los consumidores en un mercado determinado.
Los minoristas pueden prepararse para el futuro hoy haciendo una investigación exhaustiva de las oportunidades que 5G puede desbloquear para su negocio, ya sea nuevas experiencias de compra de realidad virtual. y AR, ofertas omnicanal personalizadas o que permiten opciones de pago rápidas y transparentes que podrían marcar la diferencia.
Pete Wickes, Vicepresidente Senior, Corporativo en FIS Worldpay