Цифровые платформы растут в геометрической прогрессии. Сегодня все, от покупок и развлечений до здравоохранения и хорошего самочувствия, опирается на технологические платформы для обслуживания клиентов и обеспечения эффективной работы. Об авторе Пол Симмс — вице-президент по платформам в Adyen UK. Ожидается, что к 30 году платформенная экономика, такая как онлайн-торговые площадки (например, eBay), платформы SaaS (например, Zenotti) и услуги по запросу (например, Uber). опыт, платформы помогают им, связывая их с компаниями, которые, в свою очередь, могут охватить более широкую аудиторию и получить доступ к мощным технологическим инновациям. Такие компании, как eBay, Amazon и Uber, произвели революцию в платформенной модели. Они брали что-то сложное и упрощали, часто исключая посредников. Этот процесс породил термин «уберизация». И учитывая успех этих компаний, неудивительно, что эта бизнес-модель набирает обороты. Среди многих достижений этих пионеров платформ выделяется пользовательский опыт. Они создали плавное и беспрепятственное путешествие для пользователей по обе стороны платформы. И платежи являются центральной частью этого опыта. Я уверен, мы все помним, как мы в первый раз вышли из Uber: не глядя на счетчик, не оставляя чаевых, не ища денег, это было похоже на воровство. Это опыт, который компании по всему миру стремятся повторить. Платежи — это фундаментальная часть головоломки для платформ. Предоставляя пользователям простоту, платформы могут быть сложными «за кулисами». Они облегчают коммерцию, соединяя клиентов и пользователей своей платформы (субторговцев, поставщиков, продавцов, субподрядчиков и т. д.) для завершения транзакции. Это все равно, что разделить счет в конце еды, но с дополнительной нагрузкой. Классификация платежей и устранение разногласий представляют собой большую добавленную стоимость. Сделайте это правильно, и платформа станет важной услугой, без которой пользователи не могут вести бизнес. Учитывая простоту и удобство работы с клиентами, лежащие в основе успеха платформ, как платежные партнеры могут создать лучший пользовательский опыт для клиентов и продавцов?
Соблюдение требований без ущерба для CX
Пересмотренная Директива о платежных услугах (PSD2), введенная в действие в сентябре 2019 года, представляет собой постановление Европейского Союза, призванное обеспечить безопасность платежей, стимулировать инновации и помочь банковским услугам адаптироваться к новым технологиям. И это внесло изменения, которые оказали значительное влияние на многосторонние платформы или рыночный бизнес. Самым важным моментом для платформ является сбор или распределение платежей между несколькими сторонами. Хорошим примером являются платформы в сфере доставки еды; Они собирают платежи от клиентов и распределяют средства ресторану и водителю доставки. Раньше платформы, обрабатывающие платежи, полагались на освобождение от «коммерческого агента», чтобы работать без необходимости быть авторизованным поставщиком регулируемых платежных услуг. Но согласно новым правилам, все компании-платформы, которые собирают и распределяют средства, должны будут использовать лицензированного поставщика платежных услуг или стать регулируемой и имеющей финансовую лицензию компанией Управления финансового надзора. Именно здесь в игру вступают платежные решения. Инновационные поставщики платежей не только упрощают многосторонние транзакции, но и несут нормативное бремя платежей от имени компании-платформы. Платежные платформы, такие как Adyen, обеспечивают прозрачное движение денег между покупателем и продавцом, сохраняя при этом жалобы от предприятий по всей Европе.
расширение рынка
Привлечение новых пользователей и удержание существующих пользователей (будь то клиенты или продавцы) имеют решающее значение для успеха платформы. А для платформ, стремящихся адаптироваться к новым регионам, странам и рынкам, необходима надежная платежная инфраструктура. Глобальная экспансия требует глубокого понимания местных методов и каналов оплаты, которые могут быстро стать непосильными. Предпочтительные способы оплаты и практика оплаты различаются в зависимости от страны, как и ожидания потребителей. Крайне важно максимально упростить стек платежных технологий и выбрать платежного партнера, который сможет поддерживать платформенные компании по мере их роста.
За пределами цифровых технологий
Традиционно с цифровыми рынками ассоциировался безупречный, ориентированный на потребителя опыт. Но теперь платформы SaaS делают персонализированное взаимодействие с клиентами и возможности нового поколения доступными для всех типов бизнеса. Эти компании-разработчики программного обеспечения решают проблемы растущего числа случаев в разных отраслях. И многие малые предприятия, которые зависят от них (например, кабинеты врачей, салоны красоты, места для гольфа и многие другие), также ищут помощи в решении своих проблем с оплатой. Платформенным компаниям все чаще приходится помогать своим продавцам решать проблемы как в физических точках продаж, так и в Интернете. Инновационные платежные решения обеспечивают унифицированную коммерцию для платформенных компаний, помогая продавцам связать онлайн- и офлайн-каналы продаж. Преимущество этого заключается не только в улучшении пользовательского опыта, но и в оптимизации серверных систем для обеспечения более быстрой сверки, большего объема отчетов и более глубокого понимания клиентов, что становится жизненно важным дополнением к бизнес-платформе.
Заключительные мысли
Компании-платформы существуют для объединения продавцов всех размеров и клиентов по всему миру. И они делают это, упрощая сложные процессы в больших масштабах. Платежи играют важную роль в этом и будут ключом к обеспечению отличного пользовательского опыта. С точки зрения платежей, обеспечение прозрачных транзакций и распределения средств поможет платформам оставаться конкурентоспособными, обеспечивая при этом удобство работы для всех их пользователей.