Концепция «работы из любого места» станет реальностью для многих организаций в течение следующего десятилетия, но из-за нынешнего глобального кризиса в области здравоохранения скорость, с которой компании развертывают виртуальные офисы, должна резко возрасти. Технологические достижения последних лет позволили многим компаниям успешно использовать гибкую и удаленную структуру работы, но этот тип работы не лишен трудностей. Внезапная необходимость размещения всех сотрудников из удаленных мест — это то, к чему многие организации не успели подготовиться. Обеспечение того, чтобы все сотрудники, особенно лица, контактирующие с клиентами, имели доступ к каналам связи и данным, которые они в противном случае имели бы в офисе, является приоритетом для многих организаций, и любые вопросы, связанные с этим доступом, должны решаться быстро и эффективно. .
Держите ритм
За последнее десятилетие развитие горячих столов и совместных рабочих мест изменило динамику и добавило гибкости офису. Это означало, что организациям необходимо было расширить технологические услуги, доступные для их сотрудников, чтобы сделать возможными мобильные вычисления, чтобы сотрудники могли подключаться к любому офису и получать поддержку с помощью инструментов, необходимых им для эффективного выполнения своей работы. Все это дает работникам возможность свободно перемещаться по офису. Однако в тот же период новые технологии привели к лучшему пониманию, особенно среди отделов продаж, того, что встречи с клиентами лицом к лицу и походы в офис были неэффективными по времени и деньгам мероприятиями. что они больше не нужны для работы. Но возможность управлять полностью удаленной рабочей силой не поспевает за ее популярностью и в настоящее время становится все более сложной задачей для компаний, прилагающих много усилий для внедрения решений и процессов, жизненно важных для поддержания бизнеса в обычном режиме.Это особенно верно для рабочей силы. с клиентом, который занимается продажами или обслуживанием клиентов. Для тех, у кого есть контакт-центры, многие клиенты услуг теперь будут нуждаться в них больше, чем когда-либо, из-за проблем, связанных с необычными обстоятельствами, от проблем с котлами до страховых случаев. Вопрос в том, как организации будут предоставлять услуги в условиях высокой нагрузки, когда они сами должны внедрять новые рабочие политики и структуры удаленной работы. Это не так просто, как возможность подключения человека из дома, это идет глубже и, особенно для контакт-центров, распространяется на возможности и конфигурацию вашей телефонной системы не только для перенаправления вызовов на мобильный, но и для управления очередями и вызовами. эффективно преследовать группы. Коммуникация является жизненно важным фактором производительности, независимо от того, насколько рассредоточена наша рабочая сила. Поэтому, когда личного общения не хватает, ответ на телефонный звонок является важным способом построения и поддержания отношений с клиентами, решения трудных или комплексных проблем или просто обеспечения полной связи и вовлеченности команды, а не ее изоляции. Когда доступ в офис просто невозможен, существует множество доступных технологий, которые позволяют персоналу, работающему с клиентами, поддерживать постоянный уровень обслуживания.
Убедитесь, что ваш телефон подходит для этой задачи
Один из ответов заключается в быстром развитии интеллектуальных телекоммуникационных технологий, которые меняют пути и рабочие места людей, превращая гибкость в свободу. Фактически, теперь доступны новые облачные интерфейсы, дающие пользователям возможность работать из любого места и на любом устройстве по своему выбору. Эти интерфейсы могут дать агентам по обслуживанию клиентов контроль над тем, кто может с ними связываться (например, разрешать все вызовы или только VIP-вызовы) и на любом устройстве, будь то рабочий или домашний телефон, быстро. Они также могут позволить агентам определять другой номер в качестве идентификатора вызывающего абонента для исходящих вызовов и выбирать дополнительные номера для приема входящих вызовов. Агенты, которые путешествуют или работают удаленно, могут пользоваться тем же функционалом, что и в офисе, на своих мобильных устройствах, делясь всеми данными в CRM-системе компании. Это не только повышает эффективность и персонализацию будущих коммуникаций с клиентами, но и сокращает время, затрачиваемое сотрудниками на администрирование. Компании также могут извлечь выгоду из повышения производительности своих новых удаленных сотрудников и знания того, что их информация CRM всегда на 100% актуальна. В настоящее время компании находятся в стадии немедленного тестирования непрерывности бизнеса в масштабах всей отрасли, которое выявит множество недостатков в их технологиях. В эти неспокойные времена организациям нужны интеллектуальные показатели, которые можно быстро и легко внедрить, что позволит бизнес-руководителям сосредоточиться на более насущных проблемах. Одним из инструментов, который может вам помочь, является система смартфона. Местоположение не имеет значения, компании могут быть уверены, что у их сотрудников есть инструменты, необходимые им для беспрепятственного общения как внутри организации, так и с клиентами и потенциальными клиентами. Нил Хаммертон — генеральный директор и соучредитель Natterbox.