Les événements de l'année dernière ont non seulement accéléré le passage à la ligne, car les mesures de distanciation sociale et les blocages ont limité l'accès aux magasins physiques, mais cela a également créé un appétit accru pour l'adoption de nouvelles méthodes de pago. Sobre el Autor Roy Aston es director de información de Paysafe. En todo el mundo, la gente compra y paga de manera diferente. Un estudio internacional que encargamos en marzo de este año a 8.000 consumidores encontró que el 86% dijo que sus hábitos de pago habían cambiado en los últimos 12 meses y el 59% había probado un nuevo método de pago. Parece que la elección nunca ha sido tan importante. Y las primeras señales son que nuestros nuevos hábitos continuarán. Los consumidores están descubriendo formas más convenientes de comprar y pagar y, al igual que otras áreas de sus vidas que han cambiado debido a la pandemia, adoptarán nuevos comportamientos a largo plazo si les facilitan la vida.
El desafío por delante
Los proveedores de servicios de pago han desempeñado un papel importante para ayudar a los comerciantes a responder rápidamente y cambiar a métodos de operación en línea para satisfacer las necesidades inmediatas de los consumidores durante los últimos 12 meses, pero hay más por hacer. La tecnología se encuentra en una etapa avanzada, pero como siempre, la adopción definirá el impacto de esta tecnología. Gran parte de ella no se está utilizando o aún no se está utilizando de la forma correcta. Tome 3DS2 (3D Secure 2). Si bien su capacidad para mejorar la seguridad de los pagos en línea y reducir el fraude es evidente, las preocupaciones de los comerciantes sobre el aumento de las caídas de efectivo están afectando la velocidad de la migración. De hecho, tiene un gran potencial para ser utilizado para optimizar la experiencia de pago del usuario y mejorar el proceso de pago móvil. El mayor desafío para los proveedores de pagos durante los próximos 12 meses es ayudar a los comerciantes a pasar del primer paso de establecer pagos en línea como parte de la construcción de su presencia en el comercio electrónico a casos, uso de aprendizaje automático e inteligencia artificial en torno a la gestión de clientes y crédito. Las principales áreas para revisar este año incluyen:- Datos y análisis Utilice la tecnología para comprender la interacción del comportamiento del consumidor en línea y hacer que sus viajes sean más suaves y personalizados.
- Gestión de riesgos Mejor comprensión de los riesgos y uso de la tecnología de formas más sofisticadas para prevenir el fraude
- Interconectividad El cambio a API y modelos de pago como servicio cambiará las reglas del juego para los pequeños comerciantes en particular, permitiéndoles tener acceso casi instantáneo a una amplia gama de productos de pago y opciones de procesamiento.