Поскольку компании были вынуждены реагировать и развиваться после бурного года, потребность в установлении более глубоких связей со своими клиентами никогда не была такой острой. В наши дни клиенты чаще всего общаются с компанией через чаты поддержки. Поэтому важно убедиться, что у вашей компании есть правильные инструменты, чтобы сделать эти взаимодействия не только полезными, но и запоминающимися. Решения для онлайн-чатов в последние годы быстро набирают популярность, поскольку бренды и компании стремятся наладить связь со своими клиентами. Эти инструменты позволяют клиентам немедленно поговорить с человеком, а не ждать на линии или в телефонной очереди, что слишком часто может привести к гневу и сильному разочарованию клиента.
(Изображение предоставлено 3CX) Когда дело доходит до предоставления таких решений, 3CX Live Chat стремится предоставить предприятиям комплексный вариант, который не только удовлетворит клиентов, но и выведет их взаимодействие на новый уровень. Платформа 3CX с более чем пятью миллионами пользователей каждый день объединяет живой чат с полноценной системой связи, включающей телефонные звонки и видеозвонки. Посетители вашего сайта могут общаться с агентами в режиме реального времени и даже переключаться на живой или видеозвонок одним щелчком мыши. Если требуется повторный звонок, посетитель может поговорить с тем же агентом, с которым он разговаривал ранее, без необходимости набирать номер телефона, и его перенаправят в колл-центр, где ему, возможно, придется снова объяснить проблему кому-то новому. . Для компаний это означает всего одну группу сотрудников, а для пользователя меньше людей, с которыми можно поговорить. Эти звонки совершенно бесплатны в браузере, что означает отсутствие дополнительных затрат для вашего бизнеса или клиента, устраняя еще один потенциальный барьер на пути к положительному опыту работы с клиентами и экономя ваши деньги, деньги или телефонные счета.
(Изображение предоставлено 3CX) Когда поступает запрос, чаты могут быть назначены конкретным агентам или группам агентов отвечать на чаты, при этом ответ сразу же доступен из веб-клиента 3CX или мобильного приложения, что значительно упрощает ваш запрос. означает, что агенты могут даже удаленно отвечать на чаты через мобильное устройство. Существующие клиенты могут быть быстро идентифицированы, и их контактная запись отображается для просмотра агентом, при этом все проблемы отслеживаются и сообщаются в системе, а потенциальные потенциальные клиенты загружаются непосредственно на вашу платформу CRM. Ваш бизнес также может хранить все ваши сообщения на одной платформе центрального интерфейса, объединяя живые чаты на веб-сайте, сообщения через вашу бизнес-страницу Facebook, SMS-сообщения и, вскоре, сообщения Google. 3CX Live Chat доступен для WordPress, Drupal, Joomla, Wix и Weebly, позволяя вашему бизнесу быстро и без проблем интегрироваться, чтобы вы могли сразу начать помогать клиентам. Так что, если ваша компания хочет улучшить свою игру в чате, инструменты 3CX могут быть именно тем, что вам нужно; Вы можете увидеть больше информации и скачать ее здесь.