Дополнительные отношения
Джонстон из Forrester сетует, что ИТ-директора и директора по маркетингу часто полагаются на свои собственные независимые ресурсы, чаще всего из-за непонимания своих ролей. Это говорит о том, что решение может заключаться в улучшении сотрудничества. ИТ-директор должен понимать бизнес-цели компании, а также требования директора по маркетингу, в то время как директор по маркетингу должен понимать ограничения технологий и бюджета ИТ-директора. Если бюджет слишком мал, единое предложение по его увеличению будет гораздо убедительнее, чем любая из ролей, приближающихся к индивидуальному совету. Кроме того, поскольку маркетинг все больше полагается на искусственный интеллект и машинное обучение, внедрение потребует более тесного сотрудничества. Поскольку IDC прогнозирует, что к 175 году объем данных вырастет до 2022 зеттабайт, то, как организация управляет данными, имеет решающее значение для ее дальнейшей жизнеспособности. Мы уже видели, что лучшие компании по управлению данными, такие как Netflix, Uber и Spotify, стали доминировать на своих рынках. Это должно стать уроком для всех, кто желает повторить его успех. Таким образом, Алан Хартштейн, пишущий редактор CMO в Adobe, видит фундаментальный сдвиг в роли ИТ-директора с «переходом из закулисы в эпицентр процесса принятия стратегических решений». Они возглавляют модернизацию платформ для «интеграции искусственного интеллекта, Интернета вещей, голоса, данных и облачных решений, помогая развивать бизнес и обеспечивать инновационное качество обслуживания клиентов».